Are you a tour operator looking for new ways to reach customers and increase your business? If so, Airbnb Experiences may be what you’re looking for.
Airbnb Experiences offers an easy-to-use platform for tour operators to list their services and connect with travelers from all over the world.
But before taking the plunge into joining this growing market, tour operators must understand what they are getting into and what is expected of them.
In this blog post, we will discuss what Airbnb Experiences is. We will also discuss how it works, and what terms and conditions tour operators should consider before listing their tours on the platform.
By understanding these basics of Airbnb Experiences, tour operators can make an informed decision on whether or not this OTA fits their business.
What is Airbnb Experiences?
Airbnb Experiences is an online marketplace for tours - or experiences as Airbnb calls them. It was created by Airbnb for tour operators to connect with local and foreign travelers.
With it, tour companies can create unique Airbnb online experiences and in-person experiences and connect travelers with local hosts around the world.
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Tours may range from a virtual escape room or a cooking class on local cuisine and a food tour with a local chef. Anyone can host an experience in their own whole new way.
Read more: How to Start a Food Tour Business
It began with
Airbnb started as a home-rental platform in 2008. Since 2019, the platform has sold over $38 billion in home rentals and accommodations in over 200 countries.
Recently, it expanded to activities and experiences in 2016- allowing travelers to get a truly unique local experience when they visit a new city.
The Airbnb Experience Culture: The Antidote to Mass Tourism
The Airbnb platform promotes tours that make travelers "live like a local" and "belong anywhere".
The platform is unlike any other OTA. It calls itself an "antidote to mass tourism". Airbnb Experiences focuses on providing experiences that are more exclusive, intimate, and immersive.
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Why tour operators should be interested in Airbnb Experiences
Tour operators looking for new ways to reach customers and increase their business should consider joining Airbnb Experiences.
Here are several reasons why.
#1 It is growing:
With currently over 40,000 experiences listed, Airbnb Experiences is still small compared to other leading OTA players.
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Yet, its largest public offering last 2020 promises to be bigger in the coming years!
See the full report by the NY Times here.
Airbnb Experiences is already one of the most popular travel experiences platforms. So tour operators are sure to find a very large audience for their services!
With Airbnb's increasing popularity and market share, your tour business will enjoy the potential for even more growth in its customer base.
#2 Wide customer base:
Since its launch in 2019, the platform has served more than 800 million guests worldwide.
In the same report, it says it has over 150 million users around the globe.
As a side note, these reports have not been updated since 2019. So we can expect these numbers to be bigger since then.
A 2019 Airbnb report states that "6 guests check into an Airbnb listing every single second"
Although the majority of their bookings are for home rentals and accommodations, the Experiences sector is growing too! Not to mention that there is not a single particular market for it. May it be experiencing a new culture and meeting new people- Airbnb has it all.
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This provides tour operators with a wide range of potential customers that they may not have been able to reach otherwise.
#3 Strong brand presence:
Airbnb is one of the most recognizable brands in the world. Its logo and name evoke a feeling of trust, safety, and adventure for travelers looking for unique experiences.
According to Arival's guide to Airbnb Experiences in 2021, 90% of the site's traffic is not sourced from search engines or advertising.
This means 9 out of 10 Airbnb visitors access the service directly - through the app or the website itself.
By joining Airbnb Experiences, tour operators can leverage this strong brand presence to give potential customers confidence that their tour will be memorable, safe, and unforgettable.
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What tour operators should know before joining Airbnb Experiences?
Before joining Airbnb Experiences, tour operators should be aware of what the platform offers and what its terms are.
Like most OTAs, Airbnb Experiences has its own set of standards, commission fees, and policies.
Here's what you should know.
Airbnb Quality Standards
Unlike any typical tour, Airbnb offers an alternative to mainstream travel. Instead, it focuses on hospitality and connections, expertise, and authenticity.
Rather than simply offering tours, Airbnb Experiences aims to provide travelers with access to a truly immersive travel experience. This allows them to gain insider access to a particular expertise or a sense of local life.
Unique. Authentic. Local.
These are the kind of vibes Airbnb is looking for in a tour. If this sounds like your tour, then it is a sign that you should start considering Airbnb Experiences.
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You can check out Airbnb Experiences' standards and requirements for their Experience Hosts here.
"Three Pillars of a Quality Experience"
#1 Connection
Airbnb focuses on connecting with locals (or hospitality).
To build a meaningful connection between the host and the traveler, the host must create a sense of belonging. This is done through hospitality and intimate experiences.
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By making the traveler feel like a part of a community, and by introducing them to local culture, cuisine, and people, the host can create an authentic and meaningful Airbnb experience for the traveler. This will create a lasting connection between the host and the traveler.
#2 Expertise
Airbnb also looks for hosts who have expertise in what they are offering. They want tours that provide a genuine insight into what the local experience is like.
For example, a tour of the city's finest street food with a local chef would be an ideal Airbnb experience for a guest looking to explore local cuisine.
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This type of an Airbnb experience allows the guest to not only sample a variety of delicious dishes but also learn about the history and culture of the area from an experienced local.
Plus, it allows the guest to connect with the local community, which can add to the overall travel experience.
#3 Insider Access
Airbnb also looks for hosts who can provide exclusive access to what the region has to offer.
This could include private events, venues that are only open to locals, or anything else that will make the Airbnb experience a truly unique one.
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For example, in Japan, Airbnb hosts can offer exclusive access to a variety of unique experiences. These experiences may include a traditional tea ceremony or a private tour of a renowned sake brewery.
手数料
Airbnb Experiencesは、各予約に対して20%の手数料（サービス料金）を徴収します。 このサービス料金は、Airbnb体験の総額から差し引かれます。この料金は返金できません。
20%の手数料は、ほとんどのOTAが25%以上を請求する中で、大きなメリットです。
ただし、覚えておいてください。あなたが受け取る報酬は、顧客が税金や手数料を差し引く前の金額です。
税金とサービス料金は別途費用となります（都市/国によって異なります）。 さらに、プラットフォームは、お支払いからサービス手数料を自動的に差し引きます。
Airbnbはホストの方々に対して非常に役立つサービスを提供しており、ご自身のリスティングにゲストを効果的に引き付けるための価格設定を戦略的に構築するお手伝いをいたします。
Airbnbから提供されている以下の役立つリソースを、ぜひご確認ください：
以下は、手数料を総額に反映させるのに役立つ動画です：
Note: The terms suggested in the video are applicable to Airbnb Homes and Rentals, but they can also benefit Airbnb Experiences hosts.
独占販売権 & キャンセル条件
Airbnb Experiencesは、Airbnbプラットフォーム限定のサービスです。 再び、Experiencesプラットフォームは、本物さとおもてなしの心、そして独自性に焦点を当てています。
幸いなことに、彼らはより柔軟になってきています。
Airbnbにツアーを掲載し、ウェブサイトや第三者のサービスプロバイダーを通じて他のプラットフォームでも提供することができます。 ただし、条件付きで。
Airbnbのゲストを特定の日に受け入れる予定の場合、その日はAirbnbのゲスト専用とし、他の大規模なグループと混在させないようご注意ください（この点については、以下の小見出しでさらに詳しく説明します）。
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ただし、運営者は、このルールが厳格に適用されていないと指摘しています。 したがって、重要なのはゲストとの明確なコミュニケーションです。
混合グループに慣れているゲストがいるかもしれません。 しかし、そうではない人もいるかもしれません。 ゲストがどちらを希望しても、エクスペリエンスホストは予約にコミットする意思を示す必要があります。 キャンセルには手数料が発生する場合があり、頻繁にキャンセルを行うと、ご掲載が削除の対象となる可能性があります。
体験ホストのキャンセルポリシーと利用規約はこちらでご確認ください。
グループ最低人数 & 最大人数
Airbnb Experiencesでは、1回のツアーあたりの参加人数を10名までに制限しています。 これにより、Airbnbの体験の質が常に高く、親密なまま維持されます。 これにより、ゲストがホストや他のゲストと交流し、相互にやり取りできるようになります。
また、Airbnbの体験を本物らしく親密なものに保つのに役立ちます。
グループの人数下限はご自身で設定できますが、2人以上である必要があります。
最低限の料金を設定することは、固定費を賄うのに役立ち、顧客の体験を向上させるだけでなく、あなた自身にとってもメリットがあります。
また、大規模なグループ向けの割引を提供することも検討してください。これにより、コンバージョン率の向上に役立ちます。 例えば、10人以上の予約に対して20%の割引を提供することで、顧客がより大きなグループで予約するのを促すことができます。 これにより、予約の総費用がより魅力的になります。
他のチャネルへの掲載
前述の通り、Airbnbは独占利用規約を厳格に適用していません。 他のチャネル（ご自身の旅行ウェブサイトや他のOTAなど）でツアーを掲載することは可能です。ただし、ゲストの期待と明確なコミュニケーションを維持し、Airbnb体験の1回あたりの最大人数である10人を越えないようにご注意ください。
現在、Airbnbは予約システムや予約ソフトウェアと直接連携していません。 これは、ツアーをより広く宣伝するためには、複数のチャネルを管理する必要があることを意味します。
さらに、すべてのチャネルにおいて手動で更新し、利用可能状況を管理する必要があります。その際、1ツアーあたりの最大グループ人数が10人を越えないように注意してください。
この手動監視がない場合、エクスペリエンス ホストは過剰予約を行い、同じ時間帯に2件以上の予約が作成される状況が発生する可能性があります。 これにより、顧客の不満やキャンセルや返金による売上減少につながる可能性があります。
明確な期待
何よりもまず、ゲストの期待が明確であることを確認してください。
他のゲストと共有している場合、ゲストはあなたがそのAirbnb体験をどのように管理しているかを知っておく必要があります。
もしゲストが同意しない場合、ホストはAirbnbのゲストが予約した内容に柔軟に対応する用意が必要です。 Airbnbは独自性と唯一無二性を誇りとしています。そのため、ご提供するツアーも同様の理念を遵守する必要があります。
すべてのゲストは同じではありません。そのため、透明性のあるコミュニケーションが重要です。
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Airbnb Experiencesでホストとして登録を始める方法
Airbnb Experiencesでツアーを掲載する際の注意点をご理解いただいたところで、次に、始めるためのいくつかのヒントをご紹介します。
- Be sure to read and understand the terms of service.
- これには、ホストに期待される事項を理解し、キャンセルやその他の違反行為により課される可能性がある罰則についても把握することが含まれます。
- 独自の体験を創造する。
- Airbnbはホストが唯一無二の体験を創造することを奨励しています。 これは、プラットフォーム上で既に提供されているものや、他の旅行代理店から提供されているものと異なるものを提供することを意味します。
- Consider what equipment and supplies you will need for your tours.
- 経験の記述に、必要な物品を必ず明記してください。これにより、ゲストが持参する必要があるものを事前に確認できます。
- Think about what type of payment system you will use.
- Airbnbは、ゲストが体験の料金を1回の簡単な取引で支払える統合型決済サービスを提供しています。
- プロフィールが最新かつ完全な状態であることを確認してください。
- よく作成されたプロフィールは、ゲストがツアーから何を得られるかを正確に説明することで、より多くの顧客を惹きつけるのに役立ちます。
Airbnb Experiencesにリスティングすべきですか？
結局のところ、すべてはAirbnb Experiencesがあなたとあなたのツアービジネスに何をもたらすかを理解することにあります。
このサービスは、貴社のサービスを知らない新たな顧客層にアプローチする機会を提供します。 さらに、世界最大級の旅行ネットワークへのアクセスを提供します。 また、予約の追跡と管理を簡単に行うことができ、ゲストからの支払いも受け取ることができます。
ただし、このサービスは成功を保証するものでも、目標を超える能力を提供するものでもありません。
Airbnbのゲストが求めているものと、他のツアーではなくあなたのツアーを予約したいと思う理由に合ったツアーを作成する際は、細心の注意を払う必要があります。
最終的に、Airbnb Experiencesにツアーを掲載するかどうかは、完全にあなたの判断に委ねられています。 最終的には、ツアーオペレーターとして目指す目標と、あなたとあなたのビジネスに最も適した方法が鍵となります。
決断を下す前に、時間をかけてメリットとデメリットを慎重に検討してください。この方法なら、自信を持って決断できる、十分な情報に基づいた判断を下すことができます。
主要なポイント
要約すると、Airbnb Experiencesは、旅行代理店がより広い層の顧客にリーチし、体験型旅行の成長トレンドを活用する優れた手段となる可能性があります。 適切な準備とホストに求められる役割を理解していれば、ビジネスを拡大する簡単な方法であり、やりがいのある方法となるでしょう。 ユニークな体験の企画から複数のチャネルの管理まで、ツアーオペレーターはAirbnb Experiencesにツアーを掲載することで、大きなメリットを得ることができます。
