Il marketing sui social media per gli operatori turistici inizia con un'offerta
Scegli il cliente, l'esperienza e il risultato della prenotazione prima di decidere cosa pubblicare. Un tour pubblico, un'uscita aziendale privata e un servizio di pianificazione viaggi possono richiedere contenuti e percorsi di acquisto diversi. Usa il tuo pubblico e le prove di prenotazione piuttosto che un ranking universale della piattaforma.
Questa guida ti offre un programma di contenuti riutilizzabile e un metodo di misurazione. Per il flusso di lavoro dettagliato da Facebook alla prenotazione, consulta la guida separata alla vendita di biglietti. Per esperimenti di ricerca a pagamento e partner, utilizza la guida al marketing avventuroso.
Scegli un canale che puoi testare e mantenere
Guarda dove i clienti esistenti ti scoprono, quali canali portano richieste adeguate e quali contenuti il tuo team può produrre con precisione. I contenuti visivi possono spiegare un'esperienza; le reti professionali possono adattarsi a un'offerta di gruppo specifica. Né gli stereotipi di età né il numero di follower stabiliscono la migliore piattaforma per la tua attività.
Inizia con un canale principale e un test delimitato. Registra l'offerta, l'ipotesi del pubblico, il tempo di produzione e il limite di spesa. Un piccolo team può imparare di più da un esperimento coerente che dall'apertura di diversi account senza una chiara responsabilità.
Dai a ogni post un compito per il cliente
- Scoperta: mostra cosa comporta effettivamente l'esperienza e a chi si adatta.
- Considerazione: rispondi a una domanda su percorso, durata, trasporto, requisiti o prezzo.
- Fiducia: mostra competenze rilevanti, esperienze rappresentative degli ospiti o informazioni operative chiare.
- Prenotazione: indirizza il visualizzatore al prodotto corretto e alle date disponibili.
Un post non deve necessariamente svolgere tutti e quattro i compiti. Rendi chiaro il passo successivo e mantieni le affermazioni coerenti con la pagina del prodotto. Un video atmosferico può creare interesse, ma il visitatore ha comunque bisogno delle informazioni pratiche per decidere.
Un programma di contenuti di quattro settimane che puoi adattare
Settimana 1: presenta un'esperienza prenotabile
Pubblica una breve panoramica che mostri l'ambientazione reale, l'attività e il pubblico. Abbinala a una risposta pratica su durata e luogo di incontro. Concludi con un link al calendario pertinente dove la piattaforma lo consente. Verifica che le date promosse siano disponibili.
Settimana 2: risolvi un'esitazione comune
Usa una guida o un ospite per spiegare una domanda reale: aspettative di fitness, cosa portare, come funziona un gruppo privato o cosa succede in caso di maltempo. Basi la risposta sulle regole del prodotto. Evita di implicare che un'attività sia adatta a tutti.
Settimana 3: mostra dettagli credibili
Condividi un passaggio rappresentativo di preparazione dietro le quinte o contenuti consentiti dai clienti. Spiega perché il dettaglio è importante per l'ospite. Se usi una testimonianza, mantieni il suo significato e non presentare l'esperienza di un cliente come un risultato garantito.
Settimana 4: fai un invito specifico alla prenotazione
Promuovi una partenza accurata, una stagione o un'offerta di gruppo. Indica i dettagli chiave e collega alla pagina appropriata. Rivedi ciò che le quattro settimane hanno prodotto prima di decidere quale contenuto ripetere. Questo programma è un esempio editoriale, non una frequenza di pubblicazione ideale per ogni attività.
Esempio: una campagna per gruppi privati
Offerta: una passeggiata gastronomica privata di due ore nel quartiere per una dimensione di gruppo definita. Ipotesi di pubblico: organizzatori di team locali in cerca di un'uscita. Sequenza di contenuti: mostra il formato, spiega le inclusioni, rispondi a domande su informazioni dietetiche e programmazione, quindi invita a una richiesta qualificata o prenotazione.
Decidi se l'acquisto richiede un preventivo o può essere completato immediatamente. Usa una chiamata all'azione corrispondente: “Richiedi un preventivo di gruppo” o “Controlla le date.” Inviare ogni richiesta di gruppo privato a un calendario di biglietti pubblici può creare confusione.
Usa i contenuti degli ospiti e dei creatori in modo responsabile
Ottieni i diritti e le autorizzazioni necessarie per l'uso previsto, soprattutto quando sposti una foto di un ospite in pubblicità a pagamento. Concorda i deliverable e le divulgazioni commerciali con i creatori. Conferma chi può riutilizzare il contenuto e per quanto tempo.
Una richiesta di recensione dovrebbe invitare a un feedback onesto piuttosto che a una valutazione positiva obbligatoria. Una collaborazione a pagamento non è un'approvazione indipendente. Mantieni la descrizione dell'esperienza fattuale e non implicare che la performance di un creatore dimostri un ritorno tipico della prenotazione.
Partecipa ai gruppi senza trattarli come spazi pubblicitari gratuiti
Leggi le regole del gruppo e ottieni il permesso dove necessario. Rispondi accuratamente alle domande pertinenti e dichiara il tuo legame con l'attività. Collega solo quando appropriato. Una presenza utile può costruire relazioni, ma una promozione ripetuta e non richiesta può minarle.
Traccia richieste e prenotazioni adeguate dalla relazione dove possibile. Non presumere che ogni gruppo consenta post commerciali o che l'iscrizione ti dia il permesso di inviare messaggi privati alle persone.
Collega l'attenzione a una pagina di prenotazione affidabile
Usa l'URL esatto del prodotto e parametri di tracciamento adeguati dove supportati. Controlla il link su un telefono: prodotto corretto, data, valuta, opzioni di biglietto, prezzo totale e termini. Un RSVP, un commento o un messaggio privato non è una prenotazione pagata.
Se il personale accetta una prenotazione manuale, registrala nel sistema che controlla la capacità. Evita un elenco separato sui social media che può vendere gli stessi posti del sito web. Mantieni le comunicazioni di cancellazione e riprogrammazione allineate con il record di prenotazione effettivo.
Misura il risultato con un semplice registro di campagna
- Registra il prodotto, il canale, il contenuto, le date e l'assunzione del pubblico.
- Traccia separatamente le ore di produzione e la spesa pagata.
- Rivedi i clic o le richieste pertinenti, le prenotazioni completate e il valore delle prenotazioni mantenute.
- Considera cancellazioni, rimborsi, addebiti dei partner e costi di consegna.
- Annota ciò che hai imparato e se ripetere, rivedere o interrompere.
Esempio illustrativo: £200 di promozione producono otto prenotazioni completate, o £25 di spesa per prenotazione. Se due vengono completamente rimborsate, la spesa per prenotazione mantenuta diventa circa £33.33. Aggiungi i costi di produzione dei contenuti e altri costi prima di giudicare la redditività. Questa è aritmetica, non un risultato atteso della campagna.
Usa i report della piattaforma insieme ai record di prenotazione. L'attribuzione può essere incompleta o contare interazioni diverse, quindi non aggiungere tutte le conversioni dichiarate dalla piattaforma e presumere che la somma equivalga a clienti unici. Configura il tracciamento e le autorizzazioni di comunicazione in modo appropriato.
Dove si inserisce TicketingHub
TicketingHub offre prenotazioni sul sito web, gestione della disponibilità per rivenditori e vendite di biglietti al punto vendita. Dimostra il tracciamento e il percorso di prenotazione di cui hai bisogno prima di lanciare una campagna. Magic Link supporta le modifiche degli ospiti idonei secondo le impostazioni e le scadenze configurate.
La sua commissione di servizio è del 3% per ogni prenotazione online, OTA o pagata con carta in persona, senza commissioni mensili o di configurazione. Le vendite in contanti sono gratuite. L'elaborazione dei pagamenti e le commissioni di mercato sono separate, così come i costi di pubblicità sui social e di produzione dei contenuti.
