Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για τουριστικούς οργανισμούς ξεκινά με μία προσφορά
Επιλέξτε τον πελάτη, την εμπειρία και το αποτέλεσμα κράτησης πριν επιλέξετε τι να δημοσιεύσετε. Μια δημόσια εκδρομή, μια ιδιωτική εταιρική έξοδος και μια υπηρεσία σχεδιασμού ταξιδιών μπορεί να χρειάζονται διαφορετικό περιεχόμενο και διαδρομές αγοράς. Χρησιμοποιήστε το δικό σας κοινό και αποδείξεις κρατήσεων αντί για μια καθολική κατάταξη πλατφόρμας.
Αυτός ο οδηγός σας παρέχει ένα επαναχρησιμοποιήσιμο πρόγραμμα περιεχομένου και μέθοδο μέτρησης. Για την αναλυτική ροή εργασίας από το Facebook στην κράτηση, δείτε τον ξεχωριστό οδηγό πώλησης εισιτηρίων. Για πειράματα πληρωμένης αναζήτησης και συνεργατών, χρησιμοποιήστε τον οδηγό μάρκετινγκ περιπέτειας.
Επιλέξτε ένα κανάλι που μπορείτε να δοκιμάσετε και να διατηρήσετε
Δείτε πού σας ανακαλύπτουν οι υπάρχοντες πελάτες, ποια κανάλια φέρνουν κατάλληλες ερωτήσεις και τι περιεχόμενο μπορεί η ομάδα σας να παράγει με ακρίβεια. Το οπτικό περιεχόμενο μπορεί να εξηγήσει μια εμπειρία· τα επαγγελματικά δίκτυα μπορεί να ταιριάζουν σε μια συγκεκριμένη ομαδική προσφορά. Ούτε τα στερεότυπα ηλικίας ούτε οι αριθμοί ακολούθων καθορίζουν την καλύτερη πλατφόρμα για την επιχείρησή σας.
Ξεκινήστε με ένα κύριο κανάλι και μια περιορισμένη δοκιμή. Καταγράψτε την προσφορά, την υπόθεση κοινού, τον χρόνο παραγωγής και το όριο δαπανών. Μια μικρή ομάδα μπορεί να μάθει περισσότερα από ένα συνεπές πείραμα παρά από το άνοιγμα πολλών λογαριασμών χωρίς σαφή ευθύνη.
Δώστε σε κάθε ανάρτηση μια δουλειά πελάτη
- Ανακάλυψη: δείξτε τι πραγματικά περιλαμβάνει η εμπειρία και σε ποιον ταιριάζει.
- Σκέψη: απαντήστε σε μια ερώτηση σχετικά με τη διαδρομή, τη διάρκεια, τη μεταφορά, τις απαιτήσεις ή την τιμή.
- Εμπιστοσύνη: δείξτε σχετική εξειδίκευση, αντιπροσωπευτικές εμπειρίες επισκεπτών ή σαφείς πληροφορίες λειτουργίας.
- Κράτηση: κατευθύνετε τον θεατή στο σωστό προϊόν και τις διαθέσιμες ημερομηνίες.
Μια ανάρτηση δεν χρειάζεται να κάνει και τις τέσσερις δουλειές. Κάντε το επόμενο βήμα σαφές και κρατήστε τις αξιώσεις συνεπείς με τη σελίδα προϊόντος. Ένα ατμοσφαιρικό βίντεο μπορεί να δημιουργήσει ενδιαφέρον, αλλά ο επισκέπτης χρειάζεται ακόμα τις πρακτικές πληροφορίες για να αποφασίσει.
Ένα πρόγραμμα περιεχομένου τεσσάρων εβδομάδων που μπορείτε να προσαρμόσετε
Εβδομάδα 1: παρουσιάστε μια κρατήσιμη εμπειρία
Δημοσιεύστε μια σύντομη επισκόπηση που δείχνει το πραγματικό περιβάλλον, τη δραστηριότητα και το κοινό. Συνδυάστε το με μια πρακτική απάντηση σχετικά με τη διάρκεια και την τοποθεσία συνάντησης. Ολοκληρώστε με έναν σύνδεσμο στο σχετικό ημερολόγιο όπου το επιτρέπει η πλατφόρμα. Ελέγξτε ότι οι προωθούμενες ημερομηνίες είναι διαθέσιμες.
Εβδομάδα 2: επιλύστε μια κοινή αμφιβολία
Χρησιμοποιήστε έναν οδηγό ή οικοδεσπότη για να εξηγήσετε μια πραγματική ερώτηση: προσδοκίες φυσικής κατάστασης, τι να φέρετε, πώς λειτουργεί μια ιδιωτική ομάδα ή τι συμβαίνει σε κακό καιρό. Βασίστε την απάντηση στους κανόνες του προϊόντος. Αποφύγετε να υπονοήσετε ότι μια δραστηριότητα είναι κατάλληλη για όλους.
Εβδομάδα 3: δείξτε αξιόπιστη λεπτομέρεια
Μοιραστείτε ένα αντιπροσωπευτικό βήμα προετοιμασίας πίσω από τις σκηνές ή επιτρεπόμενο περιεχόμενο πελάτη. Εξηγήστε γιατί η λεπτομέρεια έχει σημασία για τον επισκέπτη. Αν χρησιμοποιείτε μαρτυρία, διατηρήστε το νόημά της και μην παρουσιάζετε την εμπειρία ενός πελάτη ως εγγυημένο αποτέλεσμα.
Εβδομάδα 4: κάντε μια συγκεκριμένη πρόσκληση κράτησης
Προωθήστε μια ακριβή αναχώρηση, εποχή ή ομαδική προσφορά. Αναφέρετε τις βασικές λεπτομέρειες και συνδέστε στη σχετική σελίδα. Αναθεωρήστε τι παρήγαγαν οι τέσσερις εβδομάδες πριν αποφασίσετε ποιο περιεχόμενο να επαναλάβετε. Αυτό το πρόγραμμα είναι ένα συντακτικό παράδειγμα, όχι μια ιδανική συχνότητα ανάρτησης για κάθε επιχείρηση.
Παράδειγμα: καμπάνια ιδιωτικής ομάδας
Προσφορά: μια δίωρη ιδιωτική περιήγηση γειτονιάς για καθορισμένο μέγεθος ομάδας. Υπόθεση κοινού: τοπικοί διοργανωτές ομάδων που αναζητούν έξοδο. Ακολουθία περιεχομένου: δείξτε τη μορφή, εξηγήστε τις συμπερίληψεις, απαντήστε σε ερωτήσεις διατροφικών πληροφοριών και προγραμματισμού, και στη συνέχεια προσκαλέστε μια κατάλληλη ερώτηση ή κράτηση.
Αποφασίστε αν η αγορά απαιτεί προσφορά ή μπορεί να ολοκληρωθεί άμεσα. Χρησιμοποιήστε μια αντίστοιχη πρόσκληση για δράση: «Ζητήστε προσφορά ομάδας» ή «Ελέγξτε ημερομηνίες». Η αποστολή κάθε ερώτησης ιδιωτικής ομάδας σε ένα δημόσιο ημερολόγιο εισιτηρίων μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση.
Χρησιμοποιήστε υπεύθυνα το περιεχόμενο επισκεπτών και δημιουργών
Αποκτήστε τα δικαιώματα και τις άδειες που χρειάζονται για την προοριζόμενη χρήση, ειδικά όταν μετακινείτε μια φωτογραφία επισκέπτη σε πληρωμένη διαφήμιση. Συμφωνήστε παραδοτέα και εμπορικές αποκαλύψεις με τους δημιουργούς. Επιβεβαιώστε ποιος μπορεί να επαναχρησιμοποιήσει το περιεχόμενο και για πόσο καιρό.
Ένα αίτημα αναθεώρησης θα πρέπει να προσκαλεί ειλικρινή ανατροφοδότηση αντί για απαιτούμενη θετική αξιολόγηση. Μια πληρωμένη συνεργασία δεν είναι ανεξάρτητη έγκριση. Κρατήστε την περιγραφή της εμπειρίας πραγματική και μην υπονοείτε ότι η απόδοση ενός δημιουργού αποδεικνύει μια τυπική επιστροφή κράτησης.
Συμμετέχετε σε ομάδες χωρίς να τις αντιμετωπίζετε ως δωρεάν χώρο διαφήμισης
Διαβάστε τους κανόνες της ομάδας και αποκτήστε άδεια όπου χρειάζεται. Απαντήστε σε σχετικές ερωτήσεις με ακρίβεια και αποκαλύψτε τη σύνδεση της επιχείρησής σας. Συνδέστε μόνο όταν είναι κατάλληλο. Μια χρήσιμη παρουσία μπορεί να χτίσει σχέσεις, αλλά η επαναλαμβανόμενη ανεπιθύμητη προώθηση μπορεί να τις υπονομεύσει.
Παρακολουθήστε κατάλληλες ερωτήσεις και κρατήσεις από τη σχέση όπου είναι δυνατόν. Μην υποθέτετε ότι κάθε ομάδα επιτρέπει εμπορικές αναρτήσεις ή ότι η συμμετοχή σας δίνει άδεια να στέλνετε μηνύματα σε άτομα ιδιωτικά.
Συνδέστε την προσοχή σε μια αξιόπιστη σελίδα κρατήσεων
Χρησιμοποιήστε το ακριβές URL προϊόντος και κατάλληλες παραμέτρους παρακολούθησης όπου υποστηρίζονται. Ελέγξτε τον σύνδεσμο σε ένα τηλέφωνο: σωστό προϊόν, ημερομηνία, νόμισμα, επιλογές εισιτηρίων, συνολική τιμή και όροι. Ένα RSVP, σχόλιο ή ιδιωτικό μήνυμα δεν είναι πληρωμένη κράτηση.
Αν το προσωπικό αποδεχτεί μια χειροκίνητη κράτηση, καταγράψτε την στο σύστημα που ελέγχει τη χωρητικότητα. Αποφύγετε μια ξεχωριστή λίστα κοινωνικών μέσων που μπορεί να πουλήσει τις ίδιες θέσεις με τον ιστότοπο. Κρατήστε τις επικοινωνίες ακύρωσης και επαναπρογραμματισμού ευθυγραμμισμένες με την πραγματική εγγραφή κράτησης.
Μετρήστε το αποτέλεσμα με ένα απλό ημερολόγιο καμπάνιας
- Καταγράψτε το προϊόν, το κανάλι, το περιεχόμενο, τις ημερομηνίες και την υπόθεση κοινού.
- Παρακολουθήστε τις ώρες παραγωγής και τις πληρωμένες δαπάνες ξεχωριστά.
- Αναθεωρήστε τα σχετικά κλικ ή ερωτήσεις, τις ολοκληρωμένες κρατήσεις και την αξία διατηρημένων κρατήσεων.
- Λάβετε υπόψη ακυρώσεις, επιστροφές, χρεώσεις συνεργατών και κόστη παράδοσης.
- Γράψτε τι μάθατε και αν πρέπει να επαναλάβετε, να αναθεωρήσετε ή να σταματήσετε.
Εικονογραφικό παράδειγμα: £200 προώθησης παράγει οκτώ ολοκληρωμένες κρατήσεις, ή £25 δαπάνη ανά κράτηση. Αν δύο επιστραφούν πλήρως, η δαπάνη ανά διατηρημένη κράτηση γίνεται περίπου £33.33. Προσθέστε το κόστος παραγωγής περιεχομένου και άλλα κόστη πριν κρίνετε την κερδοφορία. Αυτή είναι αριθμητική, όχι αναμενόμενο αποτέλεσμα καμπάνιας.
Χρησιμοποιήστε την αναφορά πλατφόρμας παράλληλα με τα αρχεία κρατήσεων. Η απόδοση μπορεί να είναι ελλιπής ή να μετρά διαφορετικές αλληλεπιδράσεις, οπότε μην προσθέτετε κάθε ισχυρισμένη μετατροπή πλατφόρμας και υποθέτετε ότι το άθροισμα ισούται με μοναδικούς πελάτες. Διαμορφώστε τις παραμέτρους παρακολούθησης και επικοινωνίας κατάλληλα.
Πού ταιριάζει το TicketingHub
Το TicketingHub προσφέρει κρατήσεις ιστότοπου, διαχείριση διαθεσιμότητας μεταπωλητών και πωλήσεις εισιτηρίων στο σημείο πώλησης. Δείξτε την παρακολούθηση και το ταξίδι κράτησης που χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε μια καμπάνια. Το Magic Link υποστηρίζει επιλέξιμες αλλαγές επισκεπτών σύμφωνα με τις διαμορφωμένες ρυθμίσεις και προθεσμίες.
Η χρέωση υπηρεσίας του είναι 3% ανά επιτυχημένη online, OTA ή πληρωμένη με κάρτα κράτηση, χωρίς μηνιαία ή χρέωση εγκατάστασης. Οι πωλήσεις μετρητών είναι δωρεάν. Η επεξεργασία πληρωμών και οι προμήθειες αγοράς είναι ξεχωριστές, όπως και οι δαπάνες κοινωνικής διαφήμισης και παραγωγής περιεχομένου.
