Haben Sie sich je gefragt, warum manche Touranbieter auf TripAdvisor mit Hunderten begeisterter Bewertungen glänzen, während andere kaum wahrgenommen werden? Die Antwort ist einfach: Sie wissen, wie man fragt.
TripAdvisor-Bewertungen sind mehr als Erfahrungsberichte – sie sind ein Werkzeug, um Vertrauen aufzubauen, die Sichtbarkeit zu erhöhen und Buchungen zu steigern. Doch um Online-Bewertungen zu bitten, erfordert den richtigen Ansatz.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie um mehr TripAdvisor-Bewertungen bitten – auf ehrliche, respektvolle und äußerst wirksame Weise. Am Ende haben Sie konkrete Strategien an der Hand, um Ihre Präsenz auf TripAdvisor zu stärken und Ihr Geschäft auszubauen.
So formulieren Sie die perfekte Bitte um eine TripAdvisor-Bewertung
Wenn Sie um Bewertungen bitten, sind Klarheit und Authentizität entscheidend. Nutzen Sie dieses bewährte Schema:
#1 Dankbarkeit zeigen
Wenn Sie mit einem Dank beginnen, schaffen Sie eine positive Stimmung und zeigen, dass Sie die Unterstützung des Kunden schätzen. So wirkt Ihre Bitte aufrichtig und weniger geschäftsmäßig.
Beispiele:
- „Wir sind so dankbar, dass Sie Ihren Urlaub mit uns auf unserer Sonnenuntergangsfahrt verbracht haben. Durch Sie wurde sie zu etwas ganz Besonderem!“
- „Vielen Dank für Ihr Vertrauen, dass wir Sie heute über die atemberaubenden Wanderwege führen durften. Es war uns eine große Freude!“
Wenn Sie sich gleich zu Beginn bedanken, schaffen Sie sofort eine Verbindung und öffnen die Tür für eine positive Reaktion.
#2 Persönlich werden
Wenn Sie Ihre Bitte mit konkreten Details zum Erlebnis des Kunden versehen, zeigen Sie, dass Sie seine ganz persönliche Reise wertschätzen. Personalisierung hebt Ihre Nachricht hervor und lässt sie weniger wie eine Standardanfrage wirken.
Beispiele:
- „Wir hoffen, Sie hatten beim Ziplining durch den Regenwald genauso viel Spaß wie wir! War die Aussicht von oben nicht einfach unglaublich?“
- „Es war wunderbar zu sehen, wie Ihre Familie bei der geführten Schnorcheltour zusammengewachsen ist. Wie Sie alle gemeinsam die Meeresschildkröten entdeckt haben, war wirklich unvergesslich!“
Wenn Sie besondere Momente aufgreifen, erinnern Sie Kunden an die Highlights – so durchleben sie ihr Erlebnis noch einmal und teilen es eher in einer Bewertung.
#3 Klar sagen, worum Sie bitten
Klarheit ist entscheidend. Kunden werden eher aktiv, wenn sie genau wissen, was zu tun ist und warum es wichtig ist. Führen Sie sie höflich zum Schreiben einer Bewertung hin und betonen Sie, was diese bewirkt.
Beispiele:
- „Ihre Meinung bedeutet uns sehr viel! Würden Sie Ihr großartiges Tourerlebnis auf TripAdvisor teilen? Ihr Feedback hilft künftigen Reisenden, die beste Wahl zu treffen.“
- „Wir würden gern Ihre Geschichte vom heutigen Abenteuer hören! Eine kurze Bewertung auf TripAdvisor hilft anderen, die Magie unserer Touren zu entdecken und ihre perfekte Auszeit zu planen.“
Wenn Sie erklären, wie ihre Bewertung sowohl Ihrem Unternehmen als auch anderen Reisenden nützt, sehen Kunden darin einen sinnvollen Beitrag.
PROFI-TIPP: Machen Sie es einfach. Stellen Sie einen direkten Link oder QR-Code zu Ihrer TripAdvisor-Unternehmensseite bereit, damit Ihre Gäste mit minimalem Aufwand eine Bewertung abgeben können.
Die besten Kanäle für Ihre Bitte um TripAdvisor-Bewertungen
Persönliche Anfragen
Im persönlichen Gespräch hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck, und Ihre Bitte um eine Bewertung wirkt aufrichtig und persönlich.
Schulen Sie Ihr Team darin, zum Abschluss selbstbewusst und höflich um Bewertungen zu bitten. Stellen Sie Hilfsmittel wie Karten oder Flyer mit QR-Codes bereit, über die Kunden ganz einfach eine Bewertung abgeben können.
Beispiele:
- „Wir freuen uns sehr, dass Sie heute dabei waren! Wenn Ihnen das Erlebnis gefallen hat, würden wir uns freuen, wenn Sie es auf TripAdvisor teilen. Hier ist eine Karte mit einem direkten Link zu unserer Bewertungsseite.“
- „Danke, dass Sie heute mitgewandert sind! Wenn Sie möchten, können Sie diesen QR-Code scannen und eine Bewertung abgeben – das dauert nur eine Minute und hilft uns sehr!“
So entsteht eine natürliche Gelegenheit, mit Kunden ins Gespräch zu kommen, solange ihre positiven Erinnerungen noch frisch sind.
Follow-up-E-Mails
Eine Follow-up-E-Mail ist eine einfache, aber wirksame Möglichkeit, Kunden an eine Bewertung zu erinnern. Dank Automatisierung erreicht Ihre Nachricht sie genau zum richtigen Zeitpunkt – 24 bis 48 Stunden nach der Tour.
Beispiele:
- „Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie bei [Name der Tour] dabei waren! Wir würden gern Ihre Meinung hören. Teilen Sie Ihr Erlebnis auf TripAdvisor – das dauert nur ein paar Minuten und hilft uns, besser zu werden!“
- „Ihr Abenteuer endet nicht hier! Erzählen Sie auf TripAdvisor von Ihrer Reise und inspirieren Sie andere, die Welt so zu entdecken wie Sie.“
Mit direkten Links zu Ihrer Bewertungsseite wird der Vorgang für Kunden ganz unkompliziert.
Soziale Medien
Soziale Netzwerke wie Facebook und Instagram eignen sich perfekt, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und zu hochwertigen Bewertungen zu ermutigen.
Posten Sie Fotos, die Interesse wecken, und fügen Sie in Ihren Beiträgen Links zu Ihrem TripAdvisor-Profil ein.
Beispiele:
- „Und wieder geht ein fantastischer Abenteuertag zu Ende! Wenn Sie dabei waren, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihr Erlebnis auf TripAdvisor teilen. Klicken Sie auf den Link in unserer Bio, um eine Bewertung abzugeben!“
- „Haben Sie gestern mit uns den perfekten Sonnenuntergang festgehalten? Teilen Sie Ihre Geschichte auf TripAdvisor und helfen Sie anderen Reisenden, die Magie von [Name der Tour] zu entdecken.“
Wenn Sie Bilder mit einer Handlungsaufforderung kombinieren, wird Ihre Bitte um eine Bewertung ansprechender und lässt sich leichter teilen.
Buchungsbestätigungen
Auch Ihre Buchungsbestätigungen per E-Mail sind eine gute Gelegenheit, den Grundstein für Bewertungen zu legen.
Ein Hinweis auf eine Bewertung weckt früh die Erwartung, sodass Kunden nach ihrer Tour bereit sind, ihr Feedback zu teilen.
Beispiele:
- „Wir freuen uns schon darauf, Sie bei [Name der Tour] zu begrüßen! Nach Ihrer Tour würden wir gern Ihr Feedback hören – klicken Sie einfach auf den Link in dieser E-Mail, um eine Bewertung auf TripAdvisor abzugeben.“
- „Ihr Abenteuer beginnt hier! Vergessen Sie nicht, Ihr Erlebnis nach der Tour auf TripAdvisor mit uns zu teilen. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!“
So bleibt Ihre TripAdvisor-Seite vom Beginn der Customer Journey an präsent.
Wann sollten Sie um TripAdvisor-Bewertungen bitten?
Der richtige Zeitpunkt entscheidet über den Erfolg. Das sind die besten Momente für Ihre Bitte um eine Tourbewertung:
Direkt nach der Tour
Erreichen Sie Ihre Kunden, solange die Begeisterung frisch und das Erlebnis noch präsent ist. Eine einfache persönliche Bitte kann Wunder wirken.
In der Kommunikation nach der Tour
Eine E-Mail oder SMS 24–48 Stunden nach der Tour ist eine gute Möglichkeit, Kunden zu erinnern, ohne aufdringlich zu wirken.
Während der Tour (falls passend)
Bei längeren Erlebnissen wie mehrtägigen Touren können Sie auf halber Strecke um Feedback bitten, wenn Ihre Gäste am stärksten eingebunden sind.
So einfach bitten Sie mit dem Bewertungs-Funnel von TicketingHub um TripAdvisor-Bewertungen
Bewertungen zu verwalten und um sie zu bitten, kann viel Zeit kosten – doch das Online-Buchungssystem von TicketingHub vereinfacht den Prozess:
- Bewertungsanfragen automatisieren: Senden Sie nach Touren automatisch E-Mails oder SMS mit der Bitte um eine Bewertung, die Kunden direkt zu Ihren TripAdvisor-Bewertungen führen (funktioniert auch mit Google-Bewertungen).
- Bewertungen filtern, bevor sie online gehen: Reagieren Sie auf negatives Feedback direkt und privat, bevor es öffentlich wird, und schützen Sie so Ihre Online-Reputation.
- Website- und TripAdvisor-Buchungen an einem Ort verwalten: Verbinden Sie Ihr TripAdvisor-Konto mit TicketingHub für einen reibungslosen Bewertungsprozess neben Ihren anderen Buchungstools.
Erfahren Sie in einer kostenlosen TicketingHub-Demo mehr über den Bewertungs-Funnel!
Warum TripAdvisor-Bewertungen für Ihr Tourunternehmen wichtig sind
Mehr Sichtbarkeit
TripAdvisor platziert Unternehmen mit häufigen und positiven Bewertungen weiter oben in den Suchergebnissen.
Mehr Bewertungen = mehr Sichtbarkeit = mehr Buchungen.
Erfahren Sie, was Sie bei Ihrem TripAdvisor-Eintrag tun und lassen sollten, um besser zu ranken.
Mehr Glaubwürdigkeit
Reisende vertrauen TripAdvisor-Bewertungen. 88 % von ihnen sagen, dass Bewertungen ihre Buchungsentscheidungen beeinflussen (öffnet in einem neuen Tab).
Jede ehrliche Bewertung ist ein Vertrauensbeweis früherer Kunden an künftige.
Ein Wettbewerbsvorteil
Positive Bewertungen helfen Ihnen, sich in einem umkämpften Markt abzuheben. Sie zeigen den Wert Ihrer Touren und geben zögernden Kunden den nötigen Anstoß zur Buchung.
So motivieren Sie Kunden ohne Anreize
TripAdvisor verbietet Bewertungen, für die Anreize geboten werden. Sie brauchen also kreative Wege, um zu ehrlichem Feedback zu ermutigen:
- Die Wirkung betonen: Sagen Sie Kunden, dass ihre Bewertungen anderen Reisenden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Öffentlich danken: Bedanken Sie sich persönlich bei den Verfassern oder antworten Sie auf TripAdvisor auf ihr Feedback.
- Bewertungen präsentieren: Zeigen Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website oder in sozialen Medien, um andere zu eigenen Bewertungen zu inspirieren.
- Den Bewertungsprozess vereinfachen: Kunden geben seltener eine Bewertung ab, wenn es kompliziert wirkt. Vereinfachen Sie den Vorgang mit direkten Links. Gestalten Sie Ihre Website mobilfreundlich. Sie können auch das Tool Review Express von TripAdvisor oder den automatisierten Bewertungs-Funnel von TicketingHub nutzen.
So gehen Sie souverän mit negativen Bewertungen um
Negative Bewertungen sind unvermeidlich, doch wie Sie damit umgehen, kann Ihren Ruf sogar stärken:
- Schnell antworten: Gehen Sie zügig und professionell auf die Anliegen ein. Erkennen Sie die Erfahrung des Gastes an und zeigen Sie, dass Sie die Sache wiedergutmachen möchten.
- Aus Feedback lernen: Nutzen Sie konstruktive Kritik, um Ihre Leistungen zu verbessern und ähnliche Probleme zu vermeiden.
- Das Gespräch privat fortführen: Geben Sie Kontaktdaten an, um das Problem unter vier Augen zu klären.
TIPP: Wenn Sie TicketingHub nutzen, automatisiert unser Bewertungs-Funnel das für Sie. Sobald ein Kunde Sie mit 3 Sternen oder weniger bewertet, wird seine Bewertung automatisch an Ihren TicketingHub-Posteingang gesendet. So schützen Sie Ihre Online-Reputation und bleiben gleichzeitig gut mit Ihren Gästen im Austausch.
Lesen Sie unseren Leitfaden „Auf negative Kundenbewertungen antworten“
Fazit
Gäste um eine Bewertung auf TripAdvisor zu bitten, muss keine Überwindung kosten. Mit dem richtigen Timing, durchdachten Formulierungen und einfachen Tools machen Sie zufriedene Kunden zu begeisterten Fürsprechern Ihres Unternehmens.
Beginnen Sie mit kleinen, konkreten Schritten: Schulen Sie Ihr Team, versenden Sie automatisierte Follow-ups und machen Sie es Ihren Gästen leicht. Schon bald werden Sie sehen, wie sich begeisterte Bewertungen positiv auf Ihre Buchungen und den Ruf Ihrer Marke auswirken.
Werden Sie noch heute aktiv: Möchten Sie mühelos Bewertungen sammeln? Vereinbaren Sie eine Demo mit TicketingHub, um mehr über den Bewertungs-Funnel zu erfahren und darüber, wie er Ihr Tourunternehmen beflügeln kann!
