Δωροεπιταγές για ξεναγήσεις: Γιατί και πώς να τις πουλάτε

Οι δωροεπιταγές είναι ό,τι πιο κοντινό σε «δωρεάν χρήματα» έχει μια επιχείρηση ξεναγήσεων: κάποιος σας πληρώνει σήμερα για μια εμπειρία που θα προσφέρετε αργότερα — συχνά σε έναν επισκέπτη που δεν έχετε γνωρίσει ποτέ. Κι όμως, οι περισσότεροι διοργανωτές αντιμετωπίζουν τις δωροεπιταγές ως κάτι δευτερεύον, έναν σύνδεσμο θαμμένο στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας. Αυτός ο οδηγός εξηγεί γιατί οι δωροεπιταγές αξίζουν μια πραγματική θέση στο πλάνο εσόδων σας, και πώς να τις ρυθμίσετε, να τις προωθήσετε και να τις εξαργυρώνετε χωρίς να δημιουργείτε γραφειοκρατία.

Γιατί αξίζει να πουλάτε δωροεπιταγές

Έξι λόγοι, όλοι θετικοί για το ταμείο σας:

• Τα μετρητά έρχονται προκαταβολικά. Πληρώνεστε εβδομάδες ή μήνες πριν προσφέρετε οτιδήποτε — έσοδα στο πιο ήσυχο τρίμηνό σας για ξεναγήσεις που πραγματοποιούνται στο πιο πολυάσχολο.
• Οι νέοι πελάτες είναι ενσωματωμένοι. Ο αγοραστής και ο δικαιούχος είναι συνήθως διαφορετικά πρόσωπα, οπότε κάθε δωροεπιταγή που πουλιέται είναι μια προσωπική σύσταση σε κάποιον που δεν έχει κάνει ποτέ κράτηση μαζί σας.
• Εξομαλύνουν τη χαμηλή σεζόν. Οι δωροεπιταγές που αγοράζονται τα Χριστούγεννα εξαργυρώνονται την άνοιξη — ακριβώς όταν χρειάζεστε να γεμίσουν οι αναχωρήσεις σας.
• Όσοι εξαργυρώνουν ξοδεύουν περισσότερα. Ένας επισκέπτης που έρχεται με πίστωση θεωρεί τη δωροεπιταγή ήδη ξοδεμένη και αναβαθμίζει ή προσθέτει έξτρα πιο εύκολα από έναν πελάτη που πληρώνει με μετρητά.
• Κάποιες δεν εξαργυρώνονται ποτέ. Ένα ποσοστό δωροεπιταγών μένει πάντα αχρησιμοποίητο. Μην στηρίζετε το πλάνο σας σε αυτό — και ελέγξτε τους κανόνες εκεί όπου δραστηριοποιείστε — αλλά είναι πραγματικό περιθώριο κέρδους.
• Σχεδόν μηδενικό κόστος και ρίσκο. Μια ψηφιακή δωροεπιταγή δεν έχει απόθεμα, εκτύπωση ή αποστολή. Μόλις ρυθμιστεί στο σύστημα κρατήσεών σας, κάθε πώληση είναι σχεδόν καθαρό περιθώριο μέχρι την εξαργύρωση.

Δημιουργήστε δωροεπιταγές που ο κόσμος θέλει πραγματικά να αγοράσει

Πουλήστε εμπειρίες, όχι ποσά. Η «βόλτα με καγιάκ στο ηλιοβασίλεμα για δύο» είναι δώρο· η «πίστωση 50 λιρών» είναι αγγαρεία. Ξεκινήστε με δύο ή τρεις επώνυμες δωροεπιταγές εμπειριών σε καθορισμένες τιμές και κρατήστε μια επιλογή σταθερής αξίας για τους αγοραστές που δεν μπορούν να αποφασίσουν.

Κάντε την να μοιάζει με δώρο. Μια καλοσχεδιασμένη δωροεπιταγή με φωτογραφία της εμπειρίας και ένα προσωπικό μήνυμα αγοράζεται· μια απλή επιβεβαίωση παραγγελίας όχι. Η άμεση παράδοση μέσω email μετράει επίσης — μεγάλο μέρος των αγοραστών δωροεπιταγών ψωνίζει την τελευταία στιγμή.

Να είστε γενναιόδωροι με τη λήξη. Οι δώδεκα μήνες είναι ένα δίκαιο ελάχιστο (ορισμένες δικαιοδοσίες επιβάλλουν μεγαλύτερη διάρκεια — ελέγξτε τη δική σας). Οι στενές ημερομηνίες λήξης δημιουργούν παράπονα και αιτήματα επιστροφής χρημάτων που κοστίζουν περισσότερο από το κέρδος που αποφέρουν. Κρατήστε τους όρους σύντομους και απλούς: τι καλύπτει, πώς γίνεται η κράτηση, πότε λήγει.

Πώς να προωθήσετε τις δωροεπιταγές

Η ζήτηση για δωροεπιταγές καθορίζεται από το ημερολόγιο: τα Χριστούγεννα επισκιάζουν τα πάντα, και ακολουθούν ο Άγιος Βαλεντίνος, η Γιορτή της Μητέρας και του Πατέρα και η περίοδος των αποφοιτήσεων. Σχεδιάστε τις καμπάνιες σας γύρω από αυτές τις ημερομηνίες αντί να προωθείτε ομοιόμορφα όλο τον χρόνο.

• Βγάλτε τις δωροεπιταγές από το υποσέλιδο. Στην περίοδο των δώρων, τοποθετήστε τις στην αρχική σας σελίδα και στο κύριο μενού πλοήγησης. Κανείς δεν αγοράζει ό,τι δεν μπορεί να βρει.
• Στείλτε email πρώτα στους παλιούς επισκέπτες. Έχουν κάνει την ξενάγηση και μπορούν να την εγγυηθούν — το «χαρίστε σε κάποιον τη μέρα που ζήσατε» είναι το ευκολότερο επιχείρημα πώλησης δωροεπιταγής, και δεν κοστίζει τίποτα να το στείλετε.
• Στοχεύστε στα social media τους αγοραστές δώρων, όχι τους ταξιδιώτες. Τον Δεκέμβριο το κοινό σας δεν είναι άνθρωποι που σχεδιάζουν ταξίδι — είναι ντόπιοι που χρειάζονται ένα δώρο. Το περιεχόμενο τύπου οδηγού δώρων («για τον μπαμπά που τα έχει όλα») αποδίδει καλύτερα από τη διαφήμιση ξεναγήσεων.
• Χρησιμοποιήστε πραγματικές προθεσμίες. Το «παραγγείλτε έως τις 23 Δεκεμβρίου για παράδοση πριν τα Χριστούγεννα» είναι ειλικρινής πίεση χρόνου — και η άμεση παράδοση μέσω email σάς επιτρέπει να πουλάτε μέχρι και την παραμονή των Χριστουγέννων. Τα περιορισμένα εποχιακά πακέτα λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο.
• Συνεργαστείτε τοπικά. Ξενοδοχεία, καφέ και καταστήματα δώρων θα προβάλουν ή θα προωθήσουν τις δωροεπιταγές σας έναντι προμήθειας — φθηνή διανομή ακριβώς στους σωστούς αγοραστές.

Κάντε την εξαργύρωση ανώδυνη

Ένα πρόγραμμα δωροεπιταγών ζει ή πεθαίνει στην εξαργύρωση. Ο παραλήπτης πρέπει να μπορεί να εισάγει έναν μοναδικό κωδικό στην ιστοσελίδα σας και να κάνει κράτηση με βάση τη ζωντανή διαθεσιμότητα — χωρίς τηλεφωνήματα, χωρίς «θα επικοινωνήσουμε μαζί σας». Στο παρασκήνιο χρειάζεστε κάθε κωδικός να εξαργυρώνεται ακριβώς μία φορά, καθώς και μια αναφορά των εκκρεμών υποχρεώσεων από δωροεπιταγές, ώστε να ξέρετε τι έχει πουληθεί αλλά δεν έχει ακόμη παραδοθεί. Αν η πώληση και η εξαργύρωση δεν είναι αυτοματοποιημένες στο σύστημα κρατήσεών σας, η γραφειοκρατία τρώει σιωπηλά το περιθώριο που έκανε τις δωροεπιταγές ελκυστικές εξαρχής.

Γιατί οι διοργανωτές επιλέγουν το TicketingHub

Το TicketingHub πουλά και εξαργυρώνει δωροεπιταγές εγγενώς: οι επισκέπτες αγοράζουν δωροεπιταγές εμπειρίας ή σταθερής αξίας στην ιστοσελίδα σας, η παράδοση είναι άμεση, και κάθε μοναδικός κωδικός εξαργυρώνεται μία φορά με βάση τη ζωντανή διαθεσιμότητα — online ή στην είσοδο — με τις υποχρεώσεις να παρακολουθούνται αυτόματα. Χωρίς υπολογιστικά φύλλα, χωρίς διπλές εξαργυρώσεις. Δείτε τις δυνατότητες, ή κλείστε ένα demo και θα στήσουμε ένα προϊόν δωροεπιταγής ζωντανά.

Κλείστε ένα demo →

Συχνές ερωτήσεις

Οι δωροεπιταγές πρέπει να είναι για σταθερό ποσό ή για συγκεκριμένη ξενάγηση;

Προσφέρετε και τα δύο, αλλά δώστε προτεραιότητα στις επώνυμες εμπειρίες — χαρίζονται πιο εύκολα και πουλάνε καλύτερα. Οι δωροεπιταγές σταθερής αξίας κερδίζουν τους αγοραστές που δεν ξέρουν ποια ξενάγηση να διαλέξουν, και σας προστατεύουν αν οι τιμές σας αλλάξουν πριν την εξαργύρωση.

Ποια ημερομηνία λήξης να βάλω στις δωροεπιταγές;

Δώδεκα μήνες κατ' ελάχιστο, και ελέγξτε τη νομοθεσία περί καταναλωτών εκεί όπου δραστηριοποιείστε — αρκετές δικαιοδοσίες ορίζουν υποχρεωτικές ελάχιστες περιόδους ισχύος. Η μεγαλύτερη διάρκεια κοστίζει ελάχιστα στην πράξη και εξαλείφει τη μεγαλύτερη πηγή παραπόνων για τις δωροεπιταγές.

Τι γίνεται με τα έσοδα από δωροεπιταγές που δεν εξαργυρώνονται ποτέ;

Οι λογιστικοί κανόνες και η τοπική νομοθεσία καθορίζουν πότε μπορείτε να αναγνωρίσετε τα έσοδα από μη εξαργυρωμένες δωροεπιταγές, οπότε ρωτήστε τον λογιστή σας αντί να υποθέσετε ότι σας ανήκουν με τη λήξη. Αντιμετωπίστε τις αχρησιμοποίητες δωροεπιταγές ως μπόνους, όχι ως πλάνο — το διαρκές κέρδος βρίσκεται στις εξαργυρωμένες δωροεπιταγές που μετατρέπουν τους παραλήπτες δώρων σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.

Πότε να ξεκινήσω την προώθηση των χριστουγεννιάτικων δωροεπιταγών;

Έχετε τα πάντα έτοιμα μέχρι τα μέσα Νοεμβρίου: τοποθέτηση στην αρχική σελίδα, email στους παλιούς επισκέπτες και προγραμματισμένες αναρτήσεις με οδηγούς δώρων. Στη συνέχεια κάντε μια τελευταία καμπάνια «άμεσης παράδοσης» την τελευταία εβδομάδα πριν τα Χριστούγεννα — για τις ψηφιακές δωροεπιταγές είναι συχνά η μεγαλύτερη εβδομάδα πωλήσεων του χρόνου.