5 tipp a túra lemondási szabályzat kezeléséhez 2022-ben

Mint online túra tevékenység szervező, elengedhetetlen, hogy világos és tömör visszatérítési és lemondási szabályzat legyen érvényben. Az ügyfelek előre nem látható körülmények miatt mondanak le, és jogi követelményekkel ütközhetnek, még rövid határidővel is. Utazási korlátozások, határzárak, járatkésések, időjárás változások és személyes körülmények okozhatják a lemondási kérelmeket.

Valóban, egy újabb stresszforrás a turizmusban dolgozó vállalkozók számára.

Átfogó útmutatónk a legjobb gyakorlatokat kínálja arra, hogyan kezelje a lemondási folyamatot és kérjen visszatérítést az online túra tevékenység vállalkozásában a turizmusban. Hasznos tippeket is megosztunk arról, hogyan előzheti meg a lemondásokat.

Egy szilárd lemondási szabályzat és eljárás megléte nyugalmat biztosít az ügyfeleknek, és valószínűbbé teszi, hogy túrákat foglaljanak Önnél. Ez segít megvédeni vállalkozását az esetleges veszteségektől a lemondott foglalások miatt.

Mi a jó lemondási politika?

Egy jó lemondási politika mind a vásárlók, mind az üzlet számára méltányos.

A lemondási és visszatérítési politika olyan szabályok összessége, amelyek meghatározzák, mikor és hogyan módosíthatják a vásárlók a foglalásaikat. A lemondási feltételeknek méltányosnak kell lenniük mind a vásárló, mind az üzlet számára.

• Időt biztosít az ügyfélnek a foglalások módosítására anélkül, hogy büntetést kapna, miközben védi az üzletet az utolsó pillanatban történő lemondásoktól.
• Egyértelműen közölve a foglalási folyamat során, hogy az ügyfél tisztában legyen az elvárásokkal.
• Következetes, függetlenül a visszafordulás okától, növelve a fogyasztói bizalmat és nagyszerű élményt nyújtva.

Túra Lemondási Szabályzat Kezelése

A lemondások és a visszatérítések kezelése bonyolult kérdés lehet egy tevékenységi vállalat számára. Egyrészt nem szeretné elveszíteni a vállalat bevételét, ha egy ügyfél lemondja a foglalását.

És természetesen nem szeretné feldühíteni a potenciális ügyfeleket azzal, hogy túl merev a lemondási folyamat és feltételek tekintetében.

Tehát hogyan találja meg a megfelelő egyensúlyt?

1. Vizsgálja meg a visszatérítési és lemondási szabályzatát

Amikor egy túrát lemondanak, hasznos, ha van egy időkeret, amely elegendő időt biztosít az új foglalás biztosítására. Ön, túraszervezők, ingyenes lemondást biztosíthatnak akár 24 órával, 48 órával vagy 72 órával az indulási dátum után.

Alternatív megoldásként ingyenes lemondást kínálhat akár 24 órával a foglalás után, vagy akár 7 nappal az indulási idő előtt.

Bármelyik lehetőséget is választja, győződjön meg róla, hogy elegendő időt biztosít magának egy új foglalás megtalálására. Ellenkező esetben pénzt veszíthet, ha az utolsó pillanatban kell lemondania.

Mit kell belefoglalni?

• Meddig engedélyezze az ügyfeleknek a lemondást? Kell-e lemondási díjat felszámítani vagy sem?
• Hogyan kezelik az ügyfél lemondásait? Milyen módon kommunikálhatnak Önnel? Telefonhívásokkal és e-mailekkel kezelje manuálisan, vagy használhat automatizált eszközöket és szolgáltatásokat?
• Mi történik, amikor az ügyfelek lemondják a foglalásaikat? Hogyan fog reagálni? Képes-e marketing stratégiát kialakítani az üres dátumok kitöltésére?
• Vagy mi van, ha neked kellene lemondanod? Hogyan tudsz értesítést adni?

Miért fontos, hogy világos visszatérítési és lemondási szabályzat legyen?

Ahogyan a visszatérítéseket és lemondásokat kezeled, jelentős hatással van az ügyfeled benyomására.

Ezenkívül egy egyszerű, világos és következetes szabályzat megvéd a felelősségtől, és időt és erőforrásokat takarít meg nehéz körülmények között.

A foglalás során az ügyfeleknek el kell fogadniuk a szabályzatot a továbblépéshez. Ha valakinek módosítania vagy visszafordítania kell egy lefoglalt utat, ez segít fedezni a nem megjelenés díjait (vagy neked kell).

Íme egy példa egy világos visszafordítási és visszatérítési szabályzatra túraszervezők számára: Kérjük, vegye figyelembe: 7 nap áll rendelkezésére a foglalás lemondására és a befizetett összeg teljes visszatérítésére. Ha egy héten belül és legfeljebb 24 órával az indulás előtt mondja le, a letétet felszámítjuk. Ha 24 órán belül mondja le vagy nem jelenik meg, a teljes ár 100%-át felszámítjuk. Ha az utazás rossz időjárás vagy meghibásodás miatt törlődik, visszatérítjük a foglalását.

Biztosítsa, hogy tájékoztassa az ügyfeleket a foglalás lemondásának lépéseiről. Beleértve az elérhetőségeiket, mint például telefonszámok és e-mail címek.

2. Lemondási díj kezelése

Magasabb ár = Nagyobb rugalmasság

A túra- és tevékenységi iparágban működő szolgáltatók, akárcsak a szállodaiparban, nem visszatéríthető díjat állapítanak meg kis csoportos túrákra és olcsóbb foglalásokra, miközben teljes visszatérítést engedélyeznek a drágább utakra. Például az utazási biztosítással rendelkező utakra.

Minél magasabb az ár, annál nagyobb rugalmasságot kínálnak.

Alternatívák kínálata a teljes visszatérítéshez

Ahelyett, hogy lemondott foglalásokat engedélyezne, miért ne ajánlaná fel a átütemezést vagy újrafoglalást? Így biztosíthatja, hogy ne veszítsen bevételt és ügyfeleket.

Másrészt, néhány tevékenységszolgáltató méltányos díjat számít fel a lefoglalt túra lemondásáért a teljes visszatérítés helyett. Ennek a módszernek a választása segít visszaszerezni és megvédeni a foglalási folyamat során felmerült idő- és erőforrásköltségeket.

Foglaljon most, fizessen később

Abban az esetben, ha 'foglaljon most, fizessen később' lehetőséget kínál, és van egy nem visszatérítendő előleg a túrára. Ennek elegendőnek kell lennie az idő és az erőfeszítés költségeinek fedezésére.

3. Vizsgálja felül a lemondási szabályzatokat harmadik felekkel

A legtöbb túracég szorosan együttműködik harmadik fél szállítókkal és helyi vállalkozásokkal a túraélmény szolgáltatásaikért. Ha Ön is így tesz, győződjön meg róla, hogy jól kapcsolódik hozzájuk, hogy megoldásokat találjanak, amelyek mindkét fél számára megfelelőek.

Együttműködés OTÁ-kkal

A legtöbb OTA teljes visszatérítést kínál a túra előtt 24 órával történő lemondások esetén. Győződjön meg róla, hogy ez összhangban van a cég lemondási szabályzataival, ahogyan az a weboldalán is látható. Így fenntarthatja a következetességet az összes értékesítési csatornáján.

Együttműködés beszállítókkal

Tekintse át a visszatérítési és lemondási szabályzatot, amelyet harmadik fél beszállítókkal kötött.

Például, ha Stripe fizetési átjáróként való használatáról van szó, a Stripe lemondási díjakat számít fel, de ez nagyrészt a velük kötött szerződésétől függ.

Ugyanez vonatkozik a foglalási rendszereire. Néhányan még mindig díjat számítanak fel, amikor visszatérít egy ügyfelet.

Beszéljen a beszállítóival, hogy kidolgozzanak egy méltányos és ésszerű túra lemondási politikát.

Talán tudna kommunikálni és kapcsolatba lépni velük, és rugalmasságot kérni?

Minél jobb a kommunikációja, annál konkrétabbá teheti lemondási politikáit, és annál nagyobb kontrollja van a foglalásai felett.

4. Csökkentse a lemondásokat és a visszatérítéseket

Három lehetséges módja van annak, hogy ajánlja az utazóknak termékeket és szolgáltatásokat a tranzakciók érvénytelenítésének elkerülése érdekében:

• Jegy átváltása utalványra (1-2 évig érvényes)
• Kedvezmények vagy ajánlatok
• Időpontok átszervezése
• Foglalás áthelyezése

Csökkentse a túrák lemondását és a visszatérítéseket azáltal, hogy több lehetőséget biztosít az ügyfeleknek.

A TicketingHub Magic Link funkciója lehetővé teszi a vendégek számára, hogy kezeljék és hozzáférjenek foglalásaikhoz, visszatérítéseikhez és lemondásaikhoz élő elérhetőséggel. A vendégeknek lehetőségük van foglalásukat utalványra váltani, az átvételi időt átszervezni, vagy másnak átadni a lemondás előtt.

Így garantálja minden utat, és nem veszít foglalásokat, miközben csökkenti az adminisztrációs munkát a háttérben.

5. Fókuszáljon a meglévő ügyfelekre

Összpontosítson arra, hogy meglévő ügyfeleinek optimális szolgáltatást nyújtson.

Megállapították, hogy az alacsony költségű utazások vagy események gyakran a legtöbb lemondott foglalással rendelkeznek. A vendégek könnyen dönthetnek úgy, hogy elengedik, mivel nem költöttek sokat a foglalásra.

Annak érdekében, hogy a vendégeknek a legjobb értéket nyújtsa, kerülje az árak csökkentését, hogy több foglalást vonzzon. Ehelyett használja ki az alkalmat, hogy olyan kivételes utazási élményt teremtsen, amely meghaladja az elvárásaikat.

Talán fontolja meg, hogy kombinálhatja-e a szolgáltatásokat, és egyedi élményt kínálhat?

Mutasd meg vendégeidnek, miért érdemes a te túrádat választaniuk a környékbeli versenytársak helyett. A kivételes szolgáltatás és érték csökkenti a lemondásokat. Így visszatérnek majd, és másoknak is ajánlják a szolgáltatásaidat.

A végső foglalási megoldás számodra

Boldog ügyfelek, akik szeretik a TicketingHub különbséget

Olyan felelős jegykezelési megoldást keres, amely gyors, könnyen használható, és világszínvonalú integrációkat kínál? Ne keressen tovább, mint a TicketingHub szoftver. Megoldásokat találunk szoftverünkkel. Ezzel gyorsan és egyszerűen beállíthatja fiókját, havi vagy bevezetési díjak nélkül.

• Egyszerű és gyors integráció.
• Kiváló ügyfélszolgálat és támogatás
• Automatizálási eszközök (csökkentik a háttérmunkát)
• Könnyű foglalási widget

Tegye lehetővé a fizetési feltételek egyszerű feldolgozását, és végezzen módosításokat az útvonalakon vagy az érkezési/távozási időpontokon. Kezelje az egyedi túrákat, ügynököket és személyzetet egy helyen. Ezenkívül előre értesítheti az utazókat, és dinamikus árakat alkalmazhat. Mire vár még? Regisztráljon még ma!