Jak City Tours Belfast poprawiło konwersje i sprzedaż po przejściu z Checkfront

Odkryj Belfast z City Tours Belfast—znanym z kompetentnych przewodników i łatwych do dostosowania wycieczek. Od 2017 roku oferują trasy od Giant's Causeway do Gry o Tronlokacji, pomagając odwiedzającym zobaczyć miasto bez sztywnego, uniwersalnego planu podróży.

Chris, który zajmuje się stroną internetową firmy, jasno określa, co nie działało w ich poprzednim systemie rezerwacji, Checkfront.

„Zauważaliśmy niepokojąco niskie wskaźniki konwersji,” wyjaśnia Chris. „Nasi klienci porzucali rezerwacje, a my podejrzewaliśmy, że to przez nieporęczny interfejs.”

Codzienna praca stała się trudniejsza, niż powinna być. Proste zadania—jak zarezerwowanie kogoś na wycieczkę—zajmowały zbyt dużo czasu i frustrowały zarówno gości, jak i personel. Integracje były kolejnym punktem bólu: łączenie Checkfront z innymi platformami, w tym narzędziami, na których polegały hotele partnerskie, rzadko było płynne.

„Potrzebowaliśmy lepszego doświadczenia rezerwacji,” mówi Chris—„nie tylko dla naszych klientów online, ale także dla mojego zespołu zarządzającego rezerwacjami wewnętrznie.”

Wtedy City Tours Belfast zaczęło szukać prostszego rozwiązania i znalazło TicketingHub.

„TicketingHub zapewnia doświadczenie rezerwacji, na które czekaliśmy dla naszych klientów online” – mówi Chris.

Przejście na nowy system było łatwiejsze, niż się spodziewali. „Bardzo łatwo było zacząć korzystać z TicketingHub” – zauważa, co stanowi wyraźny kontrast z trudnościami, z którymi borykali się wcześniej.

Wpływ był widoczny tam, gdzie to miało znaczenie: na stronie internetowej i w codziennych sprzedażach. „Poprawiło to wskaźniki konwersji naszej strony internetowej, a mój zespół zauważył więcej sprzedaży” – mówi Chris. Ułatwiając ścieżkę rezerwacji, TicketingHub zmniejszył liczbę porzuconych rezerwacji i uczynił zakończone rezerwacje normą, a nie wyjątkiem.

Gdy zapytano go, co wyróżnia TicketingHub, jego odpowiedź jest prosta: „Jest łatwiejszy w użyciu.” Ta prostota ma znaczenie zarówno dla pracowników, jak i dla klientów, dzięki czemu cała podróż pozostaje szybka i klarowna.

Dla Chrisa wyróżniającym tematem jest samo doświadczenie rezerwacji – przepływ od pierwszego kliknięcia do potwierdzenia. To wpisuje się w cel City Tours Belfast: sprawić, by planowanie wycieczki wydawało się proste, a nie jak administracja.

Podsumowując, dlaczego czuje się komfortowo polecając TicketingHub: „Obsługa klienta na najwyższym poziomie, łatwość użycia i niezawodne oprogramowanie – co jest niezwykle ważne. Musisz mi zaufać.”

W szerszym kontekście wzrostu Chris jest optymistyczny. „W tym roku znacznie się rozwinęliśmy” – mówi. „Agresywna strategia SEO w połączeniu z najlepszym systemem rezerwacji, takim jak TicketingHub, sprawiła, że osiągnęliśmy nowe szczyty wzrostu. Jesteśmy teraz na nowych wodach.” Obecnie widzą ponad 70% odwiedzających przybywających w porównaniu do poziomów sprzed COVID – to znacząca zmiana w tym, skąd pochodzi popyt.

Dla City Tours Belfast kluczowe jest praktyczne podejście: gdy ścieżka rezerwacji jest jasna, marketing i operacje mogą działać w tym samym kierunku – więcej zrealizowanych rezerwacji, mniej tarć dla zespołu i lepsze pierwsze wrażenie dla każdego podróżnego, który zdecyduje się odkrywać Belfast z nimi.