Jak Park Wodny Lwa zwiększył przychody z gości online i z innych stanów

Park Wodny Lwy w Kinston w Karolinie Północnej został zbudowany z myślą o dużym letnim popycie: zjeżdżalnie wodne, leniwa rzeka, strefa wodna, basen do zawodów o długości 25 jardów oraz otwarta przestrzeń piknikowa dla rodzin. Utrzymanie tej mieszanki na dużą skalę oznaczało, że sprzedaż online, samoobsługa gości i narzędzia dla personelu musiały nadążać, gdy rezerwacje wzrastały — bez przytłaczania zespołu ręcznymi zmianami.

Nawet przy silnym lokalnym wsparciu, park musiał przyciągnąć więcej gości z innych stanów, utrzymać jakość obsługi na wystarczająco wysokim poziomie, aby ludzie wracali, oraz używać oprogramowania, które mogłoby obsłużyć zajęty kalendarz bez ciągłego gaszenia pożarów przy bramie i w biurze.

TicketingHub stał się systemem odpowiedzialnym za bezpośrednią sprzedaż online na stronie parku: widget rezerwacji dostosowany do urządzeń mobilnych, aby goście mogli kupować przez telefon, z obsługą wielu walut i możliwościami sprzedaży karnetów sezonowych oraz biletów przez OTA, gdy ma to sens w kontekście popytu.

Samoobsługa gości poprawiła się dzięki magicznym linkom, dzięki czemu odwiedzający mogą samodzielnie zmieniać, przeplanowywać lub anulować rezerwacje, gdy plany się zmieniają — mniej telefonów, mniej błędów, mniej czasu straconego na jednorazową administrację. Zautomatyzowane potwierdzenia i przypomnienia informują gości przed ich przybyciem.

Dla zespołu zarządzanie może odbywać się z dowolnego miejsca na przyjaznym dla urządzeń mobilnych widoku rezerwacji — przydatne, gdy decyzje zapadają poza biurkiem i w szczycie sezonu.

Po przeprowadzce do TicketingHub, park odnotował wyraźny wzrost wydajności: przychody wzrosły z około 50 000 USD w 2020 roku do około 260 000 USD w 2021 roku, z dużym skokiem w sprzedaży biletów — w tym silniejszym przyjeździe gości z innych stanów (jak podaje The Free Press). Lepsze dane w jednym systemie ułatwiają również zobaczenie, co się sprzedaje, kiedy goście rezerwują i jak zachowują się kanały, zamiast łączyć liczby z różnych narzędzi.

Ceny pozostały zgodne z tym, jak park zarabia: brak opłaty miesięcznej, z niskim kosztem za rezerwację — więc stałe koszty nie rosną, gdy dni są spokojne.

Dla Lions Water Adventure Park, kluczowa zasada jest prosta: jeden stos rezerwacji dla strony internetowej, samoobsługa dla gości i jaśniejsze operacje dla personelu — dzięki czemu zespół marketingowy i zespół przy bramie nie pracują na różnych wersjach prawdy.