Marketing OTA: Czego organizatorzy wycieczek mogą się nauczyć z frameworku reklam OTA

Czy zauważasz, jak platformy OTA (internetowe agencje turystyczne) tak łatwo przyciągają uwagę podróżnych? To dlatego, że opanowały marketing do perfekcji.

Jako organizator wycieczek możesz opanować strategie, które te giganty marketingowe stosują, aby zwiększyć swoją widoczność i zaangażowanie klientów. I o tym właśnie tutaj mówimy.

W moich badaniach zauważyłem trzy główne strategie, które marketing OTA wykorzystuje w swoich ramach reklamowych. Poniżej wymienione są te trzy oraz sposób, w jaki OTAs wykorzystują każdą z nich. Nie mówimy tutaj o strategiach optymalizacji list, ale ten artykuł skupia się na innowacyjnych lekcjach marketingowych, które OTAs stosują i które Ty również możesz zastosować w swojej działalności turystycznej.

1. Reklama ukierunkowana

Reklama OTA wykorzystuje zaawansowaną analizę danych do tworzenia wysoce skutecznych kampanii marketingowych. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych algorytmów, mogą przeszukiwać ogromne ilości danych użytkowników — w tym wyszukiwania, kliknięcia, rezerwacje, a nawet interakcje użytkowników na platformach społecznościowych. To wydobywanie danych pozwala OTA zrozumieć nie tylko ogólne trendy, ale także specyficzne zainteresowania i zachowania poszczególnych podróżników.

Na przykład, jeśli OTA zauważy wzrost wyszukiwań ekoturystyki na Bali, mogą wykorzystać te informacje do dostosowania swoich kampanii reklamowych. Mogą zwiększyć widoczność podobnych ofert ekoturystycznych w wynikach wyszukiwania lub użyć reklam ukierunkowanych, aby dotrzeć do użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie zrównoważonym rozwojem i ekologicznymi podróżami.

To ukierunkowane podejście zapewnia, że wysiłki marketingowe są nie tylko szerokie, ale także wysoce istotne dla każdego użytkownika, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania i konwersji.

Czego mogą się nauczyć operatorzy turystyczni

Jako organizator wycieczek, możesz przyjąć podobne strategie, aby wzmocnić swoje działania marketingowe i zwiększyć liczbę rezerwacji.

Oto trzy kroki, które możesz podjąć od razu:

Zainwestuj w analitykę

Zacznij od integracji narzędzi analitycznych z Twoją stroną internetową i systemem rezerwacji. W TicketingHub możemy zintegrować Cię z Google Analytics, Facebook Pixel i Google Trends.

Użyj tych narzędzi, aby zbierać i analizować dane na temat tego, czego szuka Twoja docelowa grupa odbiorców i co ich najbardziej interesuje.

TicketingHub współpracuje z Google Analytics i Facebook Pixel, aby pomóc Ci udoskonalić kampanie reklamowe i strategie.

Twórz Dostosowane Kampanie Reklamowe

Wykorzystując zebrane dane, twórz kampanie reklamowe, które odpowiadają na specyficzne zainteresowania potencjalnych klientów.

Jeśli dane pokazują zainteresowanie „niedrogimi wycieczkami kulinarnymi”, kieruj do nich reklamy z promocjami i pakietami wycieczek kulinarnych przyjaznych dla budżetu dla grupy lub pary podróżującej po mieście.

Wykorzystaj reklamę OTA i strategie retargetingu

W narzędziach analitycznych możesz zobaczyć użytkowników, którzy odwiedzili Twoją stronę, ale opuścili ją bez dokonania rezerwacji. Skieruj do nich spersonalizowany e-mail lub SMS, aby zachęcić do bezpośrednich rezerwacji.

W TicketingHub nazywamy to Kampanią Kroplową Porzuconego Koszyka. Kiedy odwiedzający pozostawia koszyk bez rezerwacji, nasz system automatycznie wysyła przypomnienia SMS lub e-mail do gościa, aby dokończył rezerwację. To także mądrzejszy sposób na marketing bez wydawania więcej na reklamy.

Poznaj Swoją Idealną Personę Klienta

Wykorzystaj swoje dane podczas reklamowania się w mediach społecznościowych lub w Google. Z czasem zyskasz lepsze zrozumienie zachowań swoich klientów w różnych sezonach. W dłuższej perspektywie, nawet gdy zmniejszysz reklamowanie się za pomocą reklam, możesz dostosować swoją strategię marketingową, aby lepiej przyciągać klientów do swoich wycieczek. 

Nie wspominając o systemie rezerwacji takim jak TicketingHub, który może Ci w tym pomóc. Ucz się z wzorców rezerwacji klientów dzięki integracjom analitycznym. Następnie ponownie kieruj klientów za pomocą inteligentnych narzędzi rezerwacyjnych, takich jak Kampania Kroplowa Porzuconego Koszyka.

Zobacz, jak GetYourGuide inwestuje w Google Ads

Zarówno Get Your Guide, jak i Viator zainwestowali w reklamy dla tego konkretnego słowa kluczowego "self-guided food tour montmartre".

GetYourGuide ponownie skierował się na bardzo specyficzne słowo kluczowe w tej reklamie, dokładnie takie, jakie jest wyszukiwane.

A dla tego wyszukiwania tylko GetYourGuide ma sponsorowaną reklamę dla tego bardzo specyficznego wyszukiwania "samodzielna wycieczka czekoladowa po Paryżu". To "wycieczka czekoladowa" sprawia, że ta reklama jest ultra-specyficzna, skierowana specjalnie do turystów kochających czekoladę.

Lekcje:

• GetYourGuide przeprowadziło rozległe badania słów kluczowych i stworzyło strony, które celowały w te konkretne terminy wyszukiwania.
• Celowanie w konkretną niszę, tak jak zrobiło to GetYourGuide na 'samodzielnej wycieczce czekoladowej', to naprawdę mądry ruch. To jest długie słowo kluczowe i celuje w bardzo specyficzną publiczność. A ponieważ są jedynymi, którzy skierowali reklamę na to, mają większe szanse na kliknięcia i rezerwacje.

2. Segmentacja Klientów

Internetowe biura podróży (OTAs) skutecznie kategoryzują swoją ogromną bazę klientów na zarządzalne segmenty w branży turystycznej. Zwykle opierają się na różnych kryteriach, takich jak demografia, zachowanie, preferencje podróży i dane historyczne.

Ta strategia pozwala im dostosować swoje działania marketingowe i oferty do konkretnych potrzeb i zainteresowań każdej grupy, maksymalizując wpływ swoich kampanii.

Na przykład, OTA może zidentyfikować segment klientów, którzy często rezerwują luksusowe zakwaterowanie i preferują ekskluzywne doświadczenia. Mogą wtedy stworzyć ukierunkowane promocje i komunikację specjalnie dla tej grupy, oferując im na przykład pierwszeństwo dostępu do pakietów premium lub specjalne nagrody lojalnościowe.

Czego mogą się nauczyć organizatorzy wycieczek

Oto praktyczne strategie, które organizatorzy wycieczek mogą wdrożyć, aby skutecznie segmentować i docierać do swojej bazy klientów:

Zbieraj i analizuj dane klientów

Wdrażaj narzędzia do zbierania danych klientów na każdym etapie kontaktu, od wizyt na stronie internetowej po rezerwacje i formularze opinii.

Systemy rezerwacji, takie jak TicketingHub, mogą pomóc w kategoryzacji klientów dzięki integracji z CRM. Możesz go użyć do analizy i zrozumienia różnych profili klientów i ich preferencji.

Zdefiniuj segmenty klientów

Twórz odrębne segmenty dla swoich klientów w oparciu o ich wiek, nawyki wydatkowe, rodzaje zarezerwowanych wycieczek i motywacje podróżnicze. Na przykład segmenty mogą obejmować podróżników budżetowych, rodziny na wakacjach, pary lub poszukiwaczy przygód.

Dostosuj Oferty

Dostosuj swoje pakiety wycieczek i promocje, aby spełniały zainteresowania każdego segmentu. Na przykład, oferuj wycieczki przygodowe z dodatkowymi aktywnościami dla poszukiwaczy wrażeń oraz relaksujące, powolne wycieczki dla starszych podróżników, par lub rodzin.

Ukierunkowany Email Marketing

Używaj segmentowanych kampanii e-mail marketingowych, aby wysyłać spersonalizowane oferty i treści do tych różnych segmentów. Upewnij się, że treść jest odpowiednia do zainteresowań segmentu, aby zwiększyć zaangażowanie i rezerwacje.

Monitoruj i dostosowuj

Regularnie przeglądaj wyniki każdego segmentu i dostosowuj swoje strategie odpowiednio. Podczas wycieczek obserwuj swoich klientów.

Czego oczekują od wycieczki? Czy preferują konkretną ofertę wycieczki?

Możesz również rozdawać ankiety dotyczące wycieczek. To może pomóc w udoskonaleniu segmentów i taktyk targetowania w czasie, aby zapewnić ich skuteczność.

Prowadź nasłuch społecznościowy

Media społecznościowe są również darmowe do uzyskiwania wglądu w to, co jest na topie. Używaj TikToka, Twittera, Instagrama, lub Facebooka. Każda z tych platform ma swoje własne darmowe narzędzie analityczne. Oraz nasłuch społecznościowy. Czytaj na forach i wątkach, czego klienci szukają w rodzaju wycieczek, które oferujesz. 

Zobacz ten wątek na Reddit o najlepszym parku wodnym. Stąd możesz zobaczyć, czego klienci chcą od parku wodnego. Jeśli prowadzisz park wodny, możesz wykorzystać te spostrzeżenia klientów, aby uczynić doświadczenie w parku wodnym jeszcze lepszym. Możesz również skorzystać z słabości konkurencji.

Co klienci mówią o najlepszym parku wodnym. Jako firma prowadząca park wodny, możesz wykorzystać te spostrzeżenia klientów, aby poprawić usługi w swoim parku.

Jeśli dopiero zaczynasz w branży turystycznej, może minąć trochę czasu, zanim dobrze poznasz swoich klientów. Ale im więcej wysiłku włożysz w znalezienie idealnej persony klienta, tym bardziej możesz tworzyć oferty i pakiety wycieczek, które przyciągają.

3. Spersonalizowany marketing

Ostatnia na naszej liście jest skuteczna strategia, która odwołuje się do osobistych upodobań podróżników. OTAs doskonale sobie z tym radzą. Śledząc indywidualne interakcje i preferencje klientów, mogą wysyłać spersonalizowane komunikaty, które głęboko rezonują z odbiorcą.

Przeważnie, strony OTA polecają wycieczki na podstawie wcześniejszych rezerwacji lub sugerują miejsca docelowe eksplorowane w zapytaniach wyszukiwania. Jest to w pewien sposób zaprojektowane w ich algorytmach, czego nie możemy zrobić w naszej własnej firmie turystycznej, ale można wyciągnąć strategie z tej zasady.

Na przykład, jeśli klient często rezerwuje wycieczki winiarskie, OTA może wysłać mu spersonalizowany e-mail z specjalną promocją na nadchodzące wycieczki winiarskie w nowych regionach, których jeszcze nie eksplorował.

Czego mogą się nauczyć organizatorzy wycieczek

Oto cztery praktyczne wskazówki, które pomogą operatorom turystycznym wdrożyć skuteczne spersonalizowane strategie marketingu cyfrowego:

Wykorzystaj dane klientów

Ponownie, dane są kluczowe. Wykorzystaj zebrane dane, aby zrozumieć preferencje i wcześniejsze zachowania każdego klienta. Wykorzystaj to do tworzenia bardziej spersonalizowanych i istotnych komunikatów marketingowych.

Spersonalizowane kampanie e-mailowe

Wysyłaj spersonalizowane e-maile, które bezpośrednio odnoszą się do zainteresowań Twojego klienta. Dołącz oferty oparte na ich wcześniejszych rezerwacjach lub miejscach, którymi się interesowali.

Specjalne Oferty dla Stałych Klientów

Nagradzaj stałych klientów specjalnymi ofertami dostosowanymi do ich zainteresowań. Na przykład, jeśli lubili kilka wycieczek nadmorskich, zaoferuj im zniżkę na najnowszą przygodę na wyspie.

Używaj Narzędzi Systemu Rezerwacji Online

Oprogramowanie do rezerwacji online, takie jak TicketingHub może pomóc Ci w spersonalizowanym marketingu. Dzięki integracji z CRM, śledź, kto jest stałym klientem i jakie oferty wcześniej przyjął. 

Możesz połączyć to z innym narzędziem, jakim jest nadawanie wiadomości. To wbudowane narzędzie do przesyłania wiadomości, które pozwala wysyłać wiadomości do klientów za pomocą SMS lub e-mail. 

Najlepsze jest to, że możesz to skonfigurować tak, aby automatycznie wysyłało przypomnienia o wycieczkach, potwierdzenia rezerwacji i ankiety po wycieczce. Użyj tego, aby wysyłać specjalne oferty i zniżki do swoich stałych klientów. Lub poproś ich o opinię na temat wycieczki i zaoferuj zachęty.

Wysyłaj automatyczne przypomnienia SMS lub e-mail do swoich gości - użyj tego narzędzia do transmisji wiadomości, aby poprosić o recenzje, wysłać specjalne promocje lub potwierdzenia rezerwacji.

Wniosek

Wejście na ogromny rynek internetowych agencji turystycznych może być dobrym sposobem na zdobycie większej liczby odbiorców, ale uczenie się od jak te OTA zdobywają swój rynek to kolejna mądra rzecz.

Możesz nie zdobyć klientów tak dużych jak OTA, ale te strategie mogą zwiększyć twoją grę marketingową dziesięciokrotnie.

1. Użyj narzędzi analitycznych, aby dostosować reklamy marketingowe do persony klienta.
2. Skategoryzuj swoje segmenty klientów. Stwórz pakiety wycieczek i promocje dla każdego segmentu.
3. Bądź jak najbardziej osobisty w marketingu, zwłaszcza w przypadku stałych klientów. Buduj lojalność wobec marki, śledząc, kim są, i oferując specjalne promocje tylko dla nich.

Mówią, że „jeśli reklamujesz się do wszystkich, nie zdobędziesz nikogo”. Dlatego staraj się reklamować do każdego ze swoich klientów. Poznaj ich. Odwołuj się do ich preferencji. Budujesz tę lojalność i zaangażowanie z nimi, a bez wątpienia zbudujesz solidną bazę klientów.

Potrzebujesz pomocy? TicketingHub nie jest agencją marketingową, ale pomagamy wycieczkom i aktywnościom promować się znacznie mądrzej niż ich konkurenci dzięki efektywnym procesom rezerwacji i narzędziom. Zdobądź demo TicketingHub i zobacz, jak możemy rozwijać Twój biznes turystyczny.

FAQ

Co sprawia, że strategia marketingowa OTA jest tak skuteczna?

• Szeroki zasięg: OTA mają szeroką obecność na uznanych platformach, docierając do podróżnych na całym świecie, którzy są gotowi zarezerwować swoją kolejną podróż.
• Ukierunkowany marketing: Korzystając z zaawansowanych algorytmów, OTA personalizują reklamy na podstawie wyszukiwań użytkowników i wcześniejszych interakcji na ich stronach, zapewniając odpowiednie oferty.
• Wysoka widoczność: Dzięki ogromnym inwestycjom w płatne reklamy w wyszukiwarkach, te platformy zapewniają, że ich listy obecności OTA są na pierwszym planie.
• Gotowa do rezerwacji publiczność: OTA celują w użytkowników, którzy są w fazie podejmowania decyzji, zwiększając prawdopodobieństwo uzyskania większej liczby rezerwacji.

Jak mniejsze firmy turystyczne mogą wykorzystać strategie marketingowe OTA?

• Twórz Świetne Oferty: Zwiększ swoją widoczność online dzięki atrakcyjnym zdjęciom i szczegółowym opisom na swojej stronie internetowej i w ofertach OTA.
• Wykorzystaj Promocje Sezonowe: Wykorzystaj dynamiczne ceny i promocje podczas szczytowych wydarzeń, aby przyciągnąć więcej bezpośrednich rezerwacji.
• Skup się na Osobistym Podejściu: Dostosuj swoje działania marketingowe, aby odzwierciedlały specyficzne zainteresowania i preferencje Twoich klientów.

Jakie Narzędzia Używają OTAs, aby Dowiedzieć Się, Czego Chcą Klienci?

• Systemy Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM): Te systemy pomagają śledzić interakcje z klientami i budować kompleksowy profil danych.
• Platformy Analityczne: Narzędzia takie jak Google Analytics dostarczają wglądu w zachowania i preferencje klientów.
• Narzędzia AI: Zaawansowane firmy technologiczne są zatrudniane przez OTA do przewidywania trendów klientów i dostosowywania działań marketingowych.

Korzystając z TicketingHub, integrujemy się bezproblemowo z wiodącymi platformami CRM i analitycznymi, centralizując dane klientów i rezerwacje dla łatwiejszego zarządzania.

Jak segmentować moich klientów jak OTA?

• Zidentyfikuj kluczowe dane demograficzne: Skup się na wieku, lokalizacji i innych danych demograficznych, aby lepiej zrozumieć swoją publiczność.
• Analizuj nawyki rezerwacyjne: Przyjrzyj się częstotliwościom rezerwacji i preferowanym doświadczeniom, aby dostosować swoje oferty.
• Twórz ukierunkowane kampanie: Opracuj konkretne wiadomości, które odpowiadają unikalnym zainteresowaniom każdej grupy klientów.

Jakie są niekosztowne sposoby personalizacji marketingu?

• Email Marketing: Wysyłaj spersonalizowane e-maile do klientów na podstawie ich wcześniejszych rezerwacji i wyrażonych zainteresowań.
• Zaangażowanie w mediach społecznościowych: Wykorzystaj swoje kanały w mediach społecznościowych, aby angażować klientów i zachęcać ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami.
• Podstawowe narzędzia automatyzacji: Wdrożenie niedrogich narzędzi automatyzacji do efektywnego zarządzania spersonalizowaną komunikacją.

Dzięki narzędziu do wysyłania wiadomości TicketingHub, automatyzuj swoje wiadomości promocyjne i prośby o opinie klientów, aby utrzymać stałe zaangażowanie.

Jak OTAs dostosowują swoje działania marketingowe do sezonów intensywnych i spokojnych?

• Zwiększ wydatki na reklamy w okresach intensywnych: Zwiększ swoje wydatki na reklamy, aby zdobyć maksymalną liczbę rezerwacji w okresach wysokiego popytu.
• Oferuj zniżki w sezonach spokojnych: Przyciągaj klientów konkurencyjnymi cenami i specjalnymi ofertami, gdy popyt jest niższy.
• Analizuj Dane z Przeszłości: Wykorzystaj dane z poprzednich sezonów, aby udoskonalić swoje strategie cenowe i promocyjne.

Jak Często Powinienem Aktualizować Moje Strategie Marketingowe na Podstawie Opinii Klientów?

• Regularne Przeglądy: Planuj regularne oceny swoich strategii, najlepiej co kwartał lub co sześć miesięcy.
• Wykorzystaj Opinie Klientów: Dostosuj i udoskonalaj swoje taktyki marketingowe na podstawie opinii klientów i analiz.

Jakie są pierwsze kroki do przejścia na marketing oparty na danych jak agencja turystyczna online?

• Oceń obecne praktyki: Oceń swoje dotychczasowe działania marketingowe, aby zidentyfikować obszary do poprawy.
• Zainwestuj w narzędzia analityczne: Zacznij od podstawowych narzędzi analitycznych dostępnych na platformach społecznościowych, aby zebrać cenne informacje o klientach.
• Zacznij od małych kampanii cyfrowych: Uruchom małe kampanie dostosowane do swoich spostrzeżeń i rozwijaj je w oparciu o sukces.
• Rozszerzaj na podstawie wglądów: Stopniowo zwiększaj swoje działania marketingowe, gdy zyskujesz większe zrozumienie tego, co działa.

‍