Marketing OTA: Lo que los operadores turísticos pueden aprender del marco de anuncios de OTA

¿Notas cómo las agencias de viajes en línea (plataformas OTA) parecen captar la atención de los viajeros tan fácilmente? Eso es porque tienen su marketing reducido a una ciencia.

Como operador turístico, puedes dominar las estrategias que estos gigantes del marketing utilizan para aumentar tu visibilidad y el compromiso del cliente. Y de eso estamos hablando aquí.

En mi investigación, he notado tres estrategias principales que el marketing de OTA utiliza en su marco de anuncios. A continuación se enumeran estas tres y cómo las OTA aprovechan cada una. No estamos hablando de estrategias de optimización de listados aquí. Pero este artículo se centra en lecciones de marketing innovadoras que las OTA utilizan y que tú también puedes usar en tu propio negocio de tours.

1. Publicidad dirigida

La publicidad de OTA utiliza análisis de datos avanzados para crear campañas de marketing altamente efectivas. Al aprovechar algoritmos sofisticados, pueden filtrar grandes cantidades de datos de usuarios, incluidas búsquedas, clics, reservas e incluso interacciones de usuarios en plataformas de redes sociales. Esta minería de datos permite a las OTAs entender no solo las tendencias generales, sino también los intereses y comportamientos específicos de los viajeros individuales.

Por ejemplo, si una OTA nota un aumento en las búsquedas de eco-tours en Bali, pueden usar esta información para adaptar sus campañas publicitarias. Podrían aumentar la visibilidad de ofertas similares de eco-tours en sus resultados de búsqueda, o usar anuncios dirigidos para llegar a usuarios que han mostrado interés en sostenibilidad y viajes ecológicos.

Este enfoque dirigido asegura que los esfuerzos de marketing no solo sean amplios, sino también altamente relevantes para cada usuario, aumentando la probabilidad de compromiso y conversión.

Lo que los Operadores Turísticos Pueden Aprender

Como operador turístico, puedes adoptar estrategias similares para mejorar tus esfuerzos de marketing y aumentar tus reservas.

Aquí hay tres pasos que puedes tomar de inmediato:

Invierte en Analítica

Comienza integrando herramientas de analítica en tu sitio web y sistema de reservas. En TicketingHub, podemos integrarte con Google Analytics, Facebook Pixel y Google Trends.

Utiliza estas herramientas para recopilar y analizar datos sobre lo que tu audiencia objetivo está buscando y lo que más les interesa.

TicketingHub se asocia con Google Analytics y Facebook Pixel para ayudarte a perfeccionar tus campañas publicitarias y estrategias.

Crea Campañas Publicitarias Personalizadas

Usando los datos que has recopilado, crea campañas publicitarias que se adapten a los intereses específicos de tus potenciales clientes.

Si los datos muestran un interés en "tours gastronómicos asequibles", dirígete a ellos con anuncios que presenten tus promociones y paquetes de tours gastronómicos económicos para un grupo o una pareja que viaja en la ciudad.

Usa Publicidad OTA y Estrategias de Retargeting

En tus herramientas de análisis, puedes ver usuarios que han visitado tu sitio pero se han ido sin reservar. Vuelve a dirigirte a ellos con un correo electrónico o SMS personalizado para fomentar las reservas directas.

En TicketingHub, llamamos a esto la Campaña de Goteo de Carrito Abandonado. Cuando un visitante deja un carrito sin reservar, nuestro sistema envía automáticamente recordatorios por SMS o correo electrónico al invitado para completar su reserva. También es una forma más inteligente de hacer marketing sin gastar más en anuncios.

Familiarízate con tu Persona de Cliente Ideal

Aprovecha tus datos al anunciarte en redes sociales o en Google. Con el tiempo, obtendrás una mejor comprensión del comportamiento de tus clientes en las temporadas. Luego, a largo plazo, incluso cuando reduzcas la publicidad con anuncios, puedes personalizar tu estrategia de marketing para atraer mejor a los clientes a tus tours. 

Sin mencionar un sistema de reservas como TicketingHub que puede ayudarte con eso. Aprende de los patrones de reserva de tus clientes con integraciones de análisis. Luego, vuelve a dirigirte a los clientes utilizando herramientas de reserva inteligentes como la Campaña de Goteo de Carrito Abandonado.

Vea cómo GetYourGuide invierte en Google Ads

Tanto Get Your Guide como Viator han invertido en anuncios para esta palabra clave específica "tour gastronómico autoguiado montmartre".

GetYourGuide nuevamente apuntó a una palabra clave muy específica en este anuncio, exactamente lo que es el término de búsqueda.

Y para esta búsqueda, solo GetYourGuide tiene un anuncio patrocinado para esta búsqueda muy específica "tour de chocolate autoguiado en parís". El "tour de chocolate" es lo que hace que este anuncio sea ultraespecífico, apuntando específicamente a los turistas amantes del chocolate.

Lecciones:

• GetYourGuide realizó una investigación exhaustiva de palabras clave y creó páginas que apuntaban a estos términos de búsqueda específicos.
• Apuntar a un nicho específico, como lo que hizo GetYourGuide con el 'tour de chocolate autoguiado', es realmente un movimiento inteligente. Esta es una palabra clave de cola larga y apunta a una audiencia muy específica. Y dado que son los únicos que apuntaron un anuncio para esto, tienen más posibilidades de clics y reservas.

2. Segmentación de Clientes

Las Agencias de Viajes Online (OTAs) categorizan efectivamente su vasta base de clientes en segmentos manejables dentro de la industria de viajes. Generalmente lo basan en una variedad de criterios como demografía, comportamiento, preferencias de viaje y datos históricos.

Esta estrategia les permite adaptar sus esfuerzos de marketing y ofertas para que coincidan con las necesidades e intereses específicos de cada grupo, maximizando el impacto de sus campañas.

Por ejemplo, una OTA podría identificar un segmento de clientes que frecuentemente reservan alojamientos de lujo y prefieren experiencias exclusivas. Luego pueden crear promociones y comunicaciones dirigidas específicamente a este grupo, quizás ofreciéndoles acceso prioritario a paquetes premium o recompensas especiales de lealtad.

Lo que los operadores turísticos pueden aprender

Aquí hay estrategias prácticas que los operadores turísticos pueden implementar para segmentar y dirigirse efectivamente a su base de clientes:

Recopilar y Analizar Datos de Clientes

Implementar herramientas para capturar datos de clientes en cada punto de contacto, desde visitas web hasta reservas y formularios de retroalimentación.

Los sistemas de reservas como TicketingHub pueden ayudarte a categorizar clientes con integración CRM. Puedes usarlo para analizar y entender diferentes perfiles de clientes y sus preferencias.

Definir Segmentos de Clientes

Crea segmentos distintos para tus clientes basados en su edad, hábitos de gasto, tipos de tours reservados y motivaciones de viaje. Por ejemplo, los segmentos podrían incluir viajeros con presupuesto limitado, familias de vacaciones, parejas o buscadores de aventuras.

Personalizar Ofertas

Adapta tus paquetes de tours y promociones para satisfacer los intereses de cada segmento. Por ejemplo, ofrece tours de aventura con actividades adicionales para buscadores de emociones y tours relajantes y de ritmo lento para viajeros mayores, parejas o familias.

Marketing por Correo Electrónico Dirigido

Utiliza campañas de email marketing segmentadas para enviar ofertas y contenido personalizados a estos diferentes segmentos. Asegúrate de que el contenido sea relevante para los intereses del segmento para aumentar el compromiso y las reservas.

Monitorea y Adapta

Revisa regularmente el rendimiento de cada segmento y adapta tus estrategias en consecuencia. Y durante tus tours, observa a tus clientes.

¿Qué esperan del tour? ¿Prefieren una oferta de tour específica?

También puedes repartir cuestionarios de encuesta de tours para esto. Esto puede ayudarte a refinar tus segmentos y tácticas de segmentación con el tiempo para asegurar que sigan siendo efectivas.

Haz Escucha Social

Las redes sociales también son gratuitas para obtener información sobre lo que está en tendencia. Usa TikTok, Twitter, Instagram, o Facebook. Cada una de estas plataformas tiene su propia herramienta de análisis gratuita. Así como la escucha social. Lee en foros e hilos sobre lo que los clientes buscan en el tipo de tours que ofreces. 

Mira este hilo de Reddit sobre el mejor parque acuático. Desde aquí, puedes ver lo que los clientes quieren de un parque acuático. Si estás administrando un parque acuático, puedes usar estos conocimientos de los clientes sobre cómo puedes mejorar aún más la experiencia de tu parque acuático. También puedes aprovechar las debilidades de tus competidores.

Lo que dicen los clientes sobre el mejor parque acuático. Como negocio de parques acuáticos, puedes usar estas opiniones de los clientes para mejorar los servicios de tu parque.

Si recién estás comenzando en el negocio de operaciones turísticas, puede que te lleve algún tiempo conocer bien a tus clientes. Pero cuanto más te esfuerces en encontrar tu persona de cliente ideal, más podrás crear ofertas y paquetes turísticos que atraigan.

3. Marketing Personalizado

El último en nuestra lista es una estrategia efectiva que apela a los gustos personales de los viajeros. Las OTAs sobresalen en esto. Al rastrear las interacciones y preferencias individuales de los clientes, pueden enviar comunicaciones personalizadas que resuenan profundamente con el destinatario.

Principalmente, los sitios de OTA recomiendan tours basados en reservas anteriores o sugieren destinos explorados en consultas de búsqueda. Esto está de alguna manera diseñado en sus algoritmos, lo cual no podemos hacer en nuestro propio negocio de tours, pero puedes obtener estrategias del principio.

Por ejemplo, si un cliente frecuentemente reserva tours de vino, una OTA podría enviarle un correo electrónico personalizado con una promoción especial sobre próximos tours de vino en nuevas regiones que aún no ha explorado.

Lo que los operadores turísticos pueden aprender

Aquí hay cuatro consejos prácticos para ayudar a los operadores turísticos a implementar estrategias efectivas de marketing digital personalizado:

Aprovechar los Datos del Cliente

De nuevo, los datos son el rey. Utiliza los datos que recopilas para entender las preferencias y el comportamiento pasado de cada cliente. Usa esto para crear mensajes de marketing más personalizados y relevantes.

Campañas de Email Personalizadas

Envía correos electrónicos personalizados que hablen directamente a los intereses de tus clientes. Incluye ofertas basadas en sus reservas anteriores o destinos en los que han mostrado interés.

Ofertas Especiales para Clientes Recurrentes

Recompensa a los clientes recurrentes con ofertas especiales adaptadas a sus intereses. Por ejemplo, si han disfrutado de varios tours costeros, ofréceles un descuento en tu nueva aventura en la isla.

Utiliza Herramientas del Sistema de Reservas en Línea

El software de reservas en línea como TicketingHub puede ayudarte con el marketing personalizado. Usando la integración CRM, rastrea quién es un cliente recurrente y qué ofertas tomaron antes. 

Puedes combinar esto con otra herramienta, la transmisión de mensajes. Esta es una herramienta de mensajería integrada que te permite enviar mensajes a tus clientes a través de SMS o correo electrónico. 

¿Lo mejor? Puedes configurarlo para que envíe automáticamente recordatorios de viaje, confirmaciones de reserva y encuestas post-tour. Usa esto para enviar ofertas especiales y descuentos a tus clientes recurrentes. O pídeles su opinión sobre el tour y ofrece incentivos.

Envía recordatorios automáticos por SMS o correo electrónico a tus invitados: utiliza esta herramienta de difusión de mensajes para pedir reseñas, enviar promociones especiales o confirmaciones de reservas.

Conclusión

Aprovechar el vasto mercado de la agencia de viajes en línea puede ser una buena manera de obtener más audiencia, pero aprender de cómo estas OTAs capturan su mercado es otra cosa inteligente.

Puede que no consigas clientes tan grandes como los que tienen las OTAs, pero estas estrategias pueden llevar tu juego de marketing 10 veces más lejos.

1. Utiliza herramientas analíticas para adaptar anuncios de marketing a una persona de cliente.
2. Categoriza tus segmentos de clientes. Crea paquetes turísticos y promociones para cada segmento.
3. Sé lo más personal posible al hacer marketing, especialmente con clientes recurrentes. Construye lealtad a la marca rastreando quiénes son y ofreciendo promociones especiales solo para ellos.

Dicen, “Si haces marketing para todos, acabarás no consiguiendo a nadie.” Por eso apunta a hacer marketing a cada uno de tus clientes. Conócelos. Apela a sus preferencias. Construyes esta lealtad y compromiso con ellos, y sin duda crecerás una base de clientes sólida.

¿Necesitas ayuda? TicketingHub no es una agencia de marketing, pero ayudamos a las excursiones y actividades a comercializar de manera mucho más inteligente que sus competidores con procesos y herramientas de reserva eficientes. Obtén tu demostración de TicketingHub y ve cómo podemos hacer crecer tu negocio de tours.

Preguntas Frecuentes

¿Qué Hace Que La Estrategia De Marketing De OTA Sea Tan Efectiva?

• Alcance Amplio: Las OTAs tienen una presencia extensa en plataformas establecidas, llegando a viajeros de todo el mundo que están listos para reservar su próximo viaje.
• Marketing Dirigido: Usando algoritmos avanzados, las OTAs personalizan anuncios basados en las búsquedas de los usuarios y las interacciones previas en sus sitios, asegurando ofertas relevantes.
• Alta Visibilidad: Con grandes inversiones en publicidad pagada en motores de búsqueda, estas plataformas aseguran que sus listados de presencia OTA estén al frente y al centro.
• Audiencia Lista para Reservar: Las OTAs apuntan a usuarios que están en la fase de toma de decisiones, aumentando la probabilidad de asegurar más reservas.

¿Cómo Pueden las Pequeñas Empresas de Turismo Usar Estrategias de Marketing de OTA?

• Crea Grandes Listados: Mejora tu visibilidad en línea con fotos cautivadoras y descripciones detalladas en tu sitio web y listados de OTA.
• Aprovecha las Promociones Estacionales: Utiliza precios dinámicos y promociones durante eventos pico para atraer más reservas directas.
• Enfócate en el Toque Personal: Personaliza tu marketing para reflejar los intereses y preferencias específicas de tus clientes.

¿Qué Herramientas Usan las OTAs para Descubrir lo que Quieren los Clientes?

• Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): Estos sistemas ayudan a rastrear las interacciones con los clientes y a construir un perfil de datos integral.
• Plataformas de Analítica: Herramientas como Google Analytics proporcionan información sobre los comportamientos y preferencias de los clientes.
• Herramientas de IA: Empresas tecnológicas avanzadas son empleadas por OTAs para predecir tendencias de clientes y personalizar los esfuerzos de marketing.

Usando TicketingHub, nos integramos sin problemas con las principales plataformas de CRM y analítica, centralizando tus datos de clientes y reservas para una gestión más sencilla.

¿Cómo segmento a mis clientes como una OTA?

• Identificar datos demográficos clave: Concéntrese en la edad, ubicación y otros datos demográficos para comprender mejor a su audiencia.
• Analizar hábitos de reserva: Observe las frecuencias de reserva y las experiencias preferidas para adaptar sus ofertas.
• Crear campañas dirigidas: Desarrolle mensajes específicos que se adapten a los intereses únicos de cada grupo de clientes.

¿Cuáles son algunas formas económicas de personalizar el marketing?

• Marketing por correo electrónico: Envía correos electrónicos personalizados a los clientes basados en sus reservas pasadas e intereses expresados.
• Interacción en redes sociales: Usa tus canales de redes sociales para interactuar con los clientes y animarlos a compartir sus experiencias.
• Herramientas básicas de automatización: Implementa herramientas de automatización asequibles para gestionar eficientemente las comunicaciones personalizadas.

Con la herramienta de difusión de mensajes de TicketingHub, automatiza tus mensajes promocionales y solicitudes de retroalimentación de clientes para mantener un compromiso constante.

¿Cómo ajustan las OTA su marketing para las temporadas ocupadas y lentas?

• Aumentar el gasto en publicidad durante los tiempos ocupados: Aumenta tu gasto en publicidad para capturar el máximo de reservas durante los períodos de alta demanda.
• Ofrecer descuentos en temporadas lentas: Atrae a los clientes con precios competitivos y ofertas especiales cuando la demanda es menor.
• Analizar Datos Pasados: Aprovecha los datos de temporadas pasadas para refinar tus estrategias de precios y promociones.

¿Con qué Frecuencia Debería Actualizar Mis Estrategias de Marketing Basadas en lo que Dicen los Clientes?

• Revisiones Regulares: Programa evaluaciones regulares de tus estrategias, idealmente trimestrales o cada seis meses.
• Usar Retroalimentación del Cliente: Adapta y refina tus tácticas de marketing basándote en la retroalimentación de los clientes y en los conocimientos analíticos.

¿Cuáles son los primeros pasos para cambiar a un marketing basado en datos como una agencia de viajes en línea?

• Evaluar las prácticas actuales: Evalúa tus esfuerzos de marketing existentes para identificar áreas de mejora.
• Invertir en herramientas de análisis: Comienza con herramientas de análisis básicas disponibles en plataformas de redes sociales para recopilar valiosos conocimientos sobre los clientes.
• Comienza con campañas digitales pequeñas: Lanza campañas a pequeña escala adaptadas a tus conocimientos y amplía según el éxito.
• Expandir Basado en Perspectivas: Aumenta gradualmente tus esfuerzos de marketing a medida que comprendas mejor qué funciona.

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