¿Te has fijado en cómo las agencias de viajes online (plataformas OTA) parecen captar la atención de los viajeros con tanta facilidad? Esto se debe a que han convertido su marketing en una ciencia.
Como operador turístico, puede dominar las estrategias que utilizan estos gigantes del marketing para aumentar su visibilidad y la participación de los clientes. Y de eso es de lo que estamos hablando aquí.
En mi investigación, he observado tres estrategias principales que utiliza el marketing de OTA en su marco de anuncios. A continuación se enumeran estas tres y cómo las OTA aprovechan cada una de ellas. No estamos hablando de estrategias de optimización de anuncios. Pero este artículo se centra en las innovadoras lecciones de marketing que utilizan las OTAs y que tú también puedes utilizar en tu propio negocio de viajes.
1. Publicidad dirigida
La publicidad OTA utiliza análisis de datos avanzados para crear campañas de marketing altamente eficaces. Por aprovechar algoritmos sofisticados, pueden analizar grandes cantidades de datos de los usuarios, incluidas las búsquedas, los clics, las reservas e incluso las interacciones de los usuarios en las plataformas de redes sociales. Esta minería de datos permite a las OTAs comprender no solo las tendencias generales, sino también los intereses y comportamientos específicos de los viajeros individuales.
Por ejemplo, si una OTA nota un aumento en las búsquedas de viajes ecológicos en Bali, puede utilizar esta información para personalizar sus campañas publicitarias. Pueden aumentar la visibilidad de ofertas similares de turismo ecológico en sus resultados de búsqueda o utilizar anuncios segmentados para llegar a los usuarios que han mostrado interés en sostenibilidad y viajes ecológicos.
Este enfoque específico garantiza que los esfuerzos de marketing no solo sean amplios, sino que también sean muy relevantes para cada usuario, lo que aumenta la probabilidad de participación y conversión.
Qué pueden aprender los operadores turísticos
Como operador turístico, puedes adoptar estrategias similares para mejorar tus esfuerzos de marketing y aumentar tus reservas.
Estas son tres medidas que puede tomar de inmediato:
Invierta en análisis
Comience por integrar las herramientas de análisis en su sitio web y sistema de reservas. En TicketingHub, podemos integrarte con Google Analytics, Facebook Pixel y Google Trends.
Usa estas herramientas para recopilar y analizar datos sobre lo que busca tu público objetivo y lo que más le interesa.
Crea campañas publicitarias personalizadas
Con los datos que ha recopilado, cree campañas publicitarias que se adapten a los intereses específicos de sus clientes potenciales.
Si los datos muestran interés por los «recorridos gastronómicos asequibles», segmentalos con anuncios que muestren tus promociones y paquetes turísticos gastronómicos económicos para un grupo o una pareja que viaje por la ciudad.
Utilice estrategias de publicidad y retargeting de OTA
En tus herramientas de análisis, es posible que veas a los usuarios que han visitado tu sitio pero se han ido sin reservar. Vuelve a segmentarlos con un correo electrónico o un SMS personalizados para fomentar las reservas directas.
En TicketingHub, la llamamos la campaña Abandoned Cart Drip. Cuando un visitante deja un carrito sin reservar, nuestro sistema envía automáticamente recordatorios por SMS o correo electrónico al huésped para que complete su reserva. También es una forma más inteligente de hacer marketing sin gastar más en anuncios.
Familiarízate con tu personalidad de cliente ideal
Aproveche sus datos cuando haga publicidad en las redes sociales o en Google. Con el tiempo, comprenderás mejor el comportamiento de tus clientes a lo largo de las temporadas. De este modo, a largo plazo, aunque reduzcas la publicidad con anuncios, podrás personalizar tu estrategia de marketing para atraer mejor a los clientes a tus tours.
Y mucho menos un sistema de reservas como TicketingHub que puede ayudarte con eso. Aprenda de los patrones de reserva de sus clientes con las integraciones de análisis. Luego, vuelve a segmentar a los clientes con herramientas de reserva inteligentes, como la campaña Abandoned Cart Drip.
Descubre cómo GetYourGuide invierte en Google Ads
Lecciones:
- GetYourGuide hizo una extensa investigación de palabras clave y creó páginas que apuntaban a estos términos de búsqueda específicos.
- Dirigirse a un nicho específico, como lo que hizo GetYourGuide en el «recorrido autoguiado de chocolate» es realmente una decisión inteligente. Esta es una palabra clave muy larga y está dirigida a un público muy específico. Y dado que son los únicos que segmentan un anuncio con este fin, tienen más posibilidades de conseguir clics y reservas.
2. Segmentación de clientes
Las agencias de viajes en línea (OTA) clasifican eficazmente su vasta base de clientes en segmentos manejables dentro de la industria de viajes. Por lo general, lo basan en una variedad de criterios, tales como datos demográficos, de comportamiento, preferencias de viaje y datos históricos.
Esta estrategia les permite: adaptar sus esfuerzos y ofertas de marketing para que coincidan con las necesidades e intereses específicos de cada grupo, maximizando el impacto de sus campañas.
Por ejemplo, una OTA podría identificar un segmento de clientes que con frecuencia reservan alojamientos de lujo y prefieren experiencias exclusivas. Luego, pueden crear promociones y comunicaciones dirigidas específicamente a este grupo, tal vez ofreciéndoles el primer acceso a paquetes premium o recompensas especiales de fidelidad.
Qué pueden aprender los operadores turísticos
Estas son las estrategias prácticas que los operadores turísticos pueden implementar para segmentar y dirigirse de manera efectiva a su base de clientes:
Recopile y analice los datos de los clientes
Implemente herramientas para capturar los datos de los clientes en cada punto de contacto, desde las visitas a la web hasta las reservas y los formularios de comentarios.
Los sistemas de reservas como TicketingHub pueden ayudarte a clasificar a los clientes con CRM integración. Puede usarlo para analizar y comprender los diferentes perfiles de clientes y sus preferencias.
Definir segmentos de clientes
Crea segmentos distintos para tus clientes en función de su edad, hábitos de gasto, tipos de viajes reservados y motivaciones para viajar. Por ejemplo, los segmentos podrían incluir viajeros con poco presupuesto, vacacionistas familiares, parejas o buscadores de aventuras.
Personalice las ofertas
Personalice sus paquetes turísticos y promociones para satisfacer los intereses de cada segmento. Por ejemplo, ofrecen viajes de aventura con actividades adicionales en busca de emociones para quienes buscan aventuras y recorridos relajantes y de ritmo lento para viajeros mayores, parejas o familias.
Marketing por correo electrónico dirigido
Uso segmentado marketing por correo electrónico campañas para enviar ofertas y contenido personalizados a estos diferentes segmentos. Asegúrese de que el contenido sea relevante para los intereses del segmento para aumentar la participación y las reservas.
Supervisar y adaptar
Revisa periódicamente el rendimiento de cada segmento y adapta tus estrategias en consecuencia. Y durante sus recorridos, observe a sus clientes.
¿Qué esperan de la gira? ¿Prefieren una oferta turística específica?
También puede entregar sus cuestionarios de encuesta para esto. Esto puede ayudarte a refinar tus segmentos y tus tácticas de segmentación a lo largo del tiempo para garantizar que sigan siendo eficaces.
Haz escucha social
Las redes sociales también son de uso gratuito para obtener información sobre las tendencias. Usa TikTok, Twitter, Instagram, o Facebook. Cada una de estas plataformas tiene su propia herramienta de análisis gratuita. Además de la escucha social. Lee en foros e hilos lo que los clientes buscan en el tipo de tours que ofreces.
Mira este hilo de Reddit sobre el mejor parque acuático. Desde aquí, puedes vea lo que quieren los clientes de un parque acuático. Si diriges un parque acuático, puedes utilice estas opiniones de los clientes sobre cómo puede mejorar aún más su experiencia en el parque acuático. También puedes aprovechar las debilidades de tus competidores.
Si aún estás empezando en el negocio de la operación turística, es posible que pase algún tiempo antes de que conozcas bien a tus clientes. Pero cuanto más te esfuerces por encontrar a tu cliente ideal, más ofertas y paquetes turísticos más atractivos podrás crear.
3. Marketing personalizado
La última de nuestra lista es una estrategia eficaz que se adapta a los gustos personales de los viajeros. Las OTAs sobresalen en esto. Al rastrear las interacciones y preferencias individuales de los clientes, pueden enviar comunicaciones personalizadas que tengan un gran impacto en el destinatario.
En su mayoría, los sitios de OTA recomiendan recorridos basados en reservas anteriores o sugieren destinos explorados en las consultas de búsqueda. Esto está diseñado de alguna manera en sus algoritmos, cosa que no podemos hacer en nuestra propia empresa de viajes, pero puedes extraer estrategias a partir de este principio.
Por ejemplo, si un cliente reserva visitas vinícolas con frecuencia, una OTA podría enviarle un correo electrónico personalizado con una promoción especial sobre las próximas visitas vinícolas en nuevas regiones que aún no haya explorado.
Qué pueden aprender los operadores turísticos
Estos son cuatro consejos prácticos para ayudar a los operadores turísticos a implementar estrategias de marketing digital personalizadas y eficaces:
Aproveche los datos de los clientes
Una vez más, los datos son los reyes. Usa los datos que recopilas para entender las preferencias y el comportamiento anterior de cada cliente. Utilízalo para crear mensajes de marketing más personalizados y relevantes.
Campañas de correo electrónico personalizadas
Envía correos electrónicos personalizados que respondan directamente a los intereses de tus clientes. Incluye ofertas basadas en sus reservas anteriores o en los destinos por los que hayan mostrado interés.
Ofertas especiales para clientes habituales
Recompense a los clientes habituales con ofertas especiales adaptadas a sus intereses. Por ejemplo, si han disfrutado de varias excursiones por la costa, ofréceles un descuento en tu nueva aventura isleña.
Utilice las herramientas del sistema de reservas en línea
Software de reservas online como Centro de venta de entradas puede ayudarlo con el marketing personalizado. Con la integración de CRM, haz un seguimiento de quién es un cliente habitual y qué ofertas han recibido anteriormente.
Puedes asociarlo con otra herramienta, la transmisión de mensajes. Esta es una herramienta de mensajería integrada que le permite enviar mensajes a sus clientes a través de SMS o correo electrónico.
¿Lo mejor? Puedes configurarlo para que envíe automáticamente recordatorios de viaje, confirmaciones de reserva y encuestas posteriores al recorrido. Utilízalo para enviar ofertas especiales y descuentos a tus clientes habituales. O pídeles sus comentarios sobre el recorrido y ofréceles incentivos.
Conclusión
Aprovechar el vasto mercado de las agencias de viajes en línea puede ser una buena forma de conseguir más audiencia, pero aprendiendo de cómo que estas OTAs capten su mercado es otra cosa inteligente.
Es posible que no consigas clientes tan grandes como los de las OTAs, pero estas estrategias pueden llevar tu estrategia de marketing 10 veces más allá.
- Utilice herramientas analíticas para adaptar los anuncios de marketing a la personalidad de un cliente.
- Clasifique sus segmentos de clientes. Crea paquetes turísticos y promociones para cada segmento.
- Sea lo más personal posible cuando haga marketing, especialmente con clientes habituales. Genere lealtad a la marca rastreando quiénes son y ofreciéndoles promociones especiales solo para ellos.
Dicen: «Si promocionas para todo el mundo, acabarás sin conseguir a nadie». Es por eso que intenta comercializar para cada de tus clientes. Conózcalos. Apela a sus preferencias. Si construyes esta lealtad y compromiso con ellos, sin duda crearás una sólida base de clientes.
¿Necesitas ayuda? TicketingHub no es una agencia de marketing, pero ayudamos a comercializar tours y actividades de manera mucho más inteligente que sus competidores con procesos y herramientas de reserva eficientes. Obtén tu demo de TicketingHub y descubre cómo podemos hacer crecer tu negocio de viajes.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué hace que la estrategia de marketing de OTA sea tan efectiva?
- Amplio alcance: Las OTAs tienen una amplia presencia en plataformas establecidas y llegan a viajeros de todo el mundo que están listos para reservar su próximo viaje.
- Marketing dirigido: Mediante algoritmos avanzados, las OTAs personalizan los anuncios en función de las búsquedas de los usuarios y las interacciones anteriores en sus sitios, garantizando ofertas relevantes.
- Alta visibilidad: Con enormes inversiones en publicidad de pago en los motores de búsqueda, estas plataformas garantizan que sus listados de presencia en las OTA estén en primer plano.
- Audiencia lista para reservar: Las OTAs se dirigen a los usuarios que se encuentran en la fase de toma de decisiones, lo que aumenta la probabilidad de conseguir más reservas.
¿Cómo pueden las compañías de viajes más pequeñas utilizar las estrategias de marketing de las OTAs?
- Crea excelentes anuncios: Mejore su visibilidad en línea con fotos cautivadoras y descripciones detalladas en su sitio web y en las listas de agencias de viajes online.
- Aproveche las promociones de temporada: Utilice precios y promociones dinámicos durante los eventos más concurridos para atraer más reservas directas.
- Céntrese en el toque personal: Personalice su marketing para reflejar los intereses y preferencias específicos de sus clientes.
¿Qué herramientas utilizan las OTAs para averiguar qué quieren los clientes?
- Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM): Estos sistemas ayudan a rastrear las interacciones con los clientes y a crear un perfil de datos completo.
- Plataformas de análisis: Herramientas como Google Analytics proporcionan información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
- Herramientas de IA: Las OTAs emplean empresas de tecnología avanzada para predecir las tendencias de los clientes y adaptar las iniciativas de marketing.
Con TicketingHub, nos integramos a la perfección con las principales plataformas de análisis y CRM, centralizando los datos y las reservas de sus clientes para facilitar la gestión.
¿Cómo segmento a mis clientes como una OTA?
- Identifique los datos demográficos clave: Concéntrese en la edad, la ubicación y otros datos demográficos para comprender mejor a su audiencia.
- Analice los hábitos de reserva: Revisa las frecuencias de reserva y las experiencias preferidas para personalizar tus ofertas.
- Crea campañas segmentadas: Desarrolle mensajes específicos que respondan a los intereses únicos de cada grupo de clientes.
¿Cuáles son algunas formas económicas de personalizar el marketing?
- Marketing por correo electrónico: Envía correos electrónicos personalizados a los clientes en función de sus reservas anteriores y de los intereses expresados.
- Participación en las redes sociales: Usa tus canales de redes sociales para atraer a los clientes y alentarlos a compartir sus experiencias.
- Herramientas básicas de automatización: Implemente herramientas de automatización asequibles para gestionar de manera eficiente las comunicaciones personalizadas.
Con la herramienta de transmisión de mensajes de TicketingHub, automatiza tus mensajes promocionales y las solicitudes de comentarios de los clientes para mantener una participación constante.
¿Cómo ajustan las OTAs su marketing para las temporadas ajetreadas y lentas?
- Aumente la inversión publicitaria durante las horas punta: Aumente su inversión publicitaria para captar el máximo de reservas durante los períodos de alta demanda.
- Ofrece descuentos en temporadas lentas: Atraiga clientes con precios competitivos y ofertas especiales cuando la demanda es menor.
- Analice los datos anteriores: Aproveche los datos de temporadas anteriores para refinar sus estrategias de precios y promociones.
¿Con qué frecuencia debo actualizar mis estrategias de marketing en función de lo que dicen los clientes?
- Revisiones regulares: Programe evaluaciones periódicas de sus estrategias, idealmente trimestralmente o cada seis meses.
- Usa los comentarios de los clientes: Adapte y perfeccione sus tácticas de marketing en función de los comentarios de los clientes y los conocimientos analíticos.
¿Cuáles son los primeros pasos para cambiar al marketing basado en datos, como el de una agencia de viajes online?
- Evalúe las prácticas actuales: Evalúe sus esfuerzos de marketing actuales para identificar las áreas de mejora.
- Invierta en herramientas de análisis: Comience con las herramientas de análisis básicas disponibles en las plataformas de redes sociales para recopilar información valiosa sobre los clientes.
- Comience de a poco con campañas digitales: Lance campañas a pequeña escala adaptadas a sus conocimientos y escale en función del éxito.
- Amplíe en función de los conocimientos: Aumente gradualmente sus esfuerzos de marketing a medida que comprenda mejor lo que funciona.
