Aquí está nuestra guía completa de 6 pasos para mejorar drásticamente las tasas de conversión de sitios web de tours y boletos.

Nota del autor: Esta publicación de blog está escrita para propietarios de sitios locales de tours y boletos. Todas las herramientas y sitios web recomendados no están afiliados, ¡esto es solo lo que creemos que funciona! Solo queremos ayudar. En última instancia, ayudar a los operadores de tours y boletos ayuda al negocio de TicketingHub. Realmente esperamos que aprendas mucho y encuentres esto útil. Asegúrate de compartir este artículo con cualquier persona interesada. ¡Asegúrate de leer el artículo hasta el final para comenzar a superar a tus competidores locales de tours y boletos! 

¿Sabes que solo se necesitan 50 milisegundos para convencer a los clientes potenciales de que permanezcan en tu sitio?

Y no es de extrañar, como humanos, solo nos toma 1/10 de segundo tener nuestra primera impresión de una persona.

Los sitios web no son diferentes.

Supongamos que estás vendiendo servicios o productos en un sitio web de comercio electrónico. En ese caso, es una cuestión de "todo o nada" para atraer a los visitantes del sitio web y convertirlos en clientes potenciales, liderar el proceso de reserva y cerrar una venta.

Es por eso que la investigación muestra que solo del 1 al 3% de los visitantes del sitio web se convierten en ventas en la industria del comercio electrónico. Sorprendentemente, la industria de viajes convierte menos al 0.3% a partir de agosto de 2022. La tasa de conversión promedio para sitios web de tours es lamentablemente baja.

Por lo tanto, haciendo el juego un poco más tenso y desafiante. El papel de las tasas de conversión importa.

Entonces, ¿qué es una tasa de conversión?

Es posible que ya hayas oído hablar de ello, especialmente si estás trabajando en el análisis y los datos de tu sitio web. Pero hablemos más sobre la tasa de conversión más adelante en esta publicación de blog.

Primero, piensa en tus tours.

Supongamos que tu sitio web recibe un promedio de 500 visitantes mensuales, pero solo el 1% llega al formulario de reserva y cierra ventas. Específicamente, eso es solo 5 de los 500 visitantes del sitio, dejando fuera al otro 99% o 495 visitantes.

¿Pero qué pasaría si recibes la misma cantidad de 500 visitantes al sitio web pero tienes una tasa más alta de conversiones exitosas?

Digamos, un porcentaje más alto en su tasa de conversión de reservas.

Si un porcentaje más alto, de 1:100 a 2:100.

¡Eso duplica tus ventas!

¡Oportunidad de crecimiento de tasas de conversión asombrosa!

Si con esa tasa de conversión de reservas del 1%, ganas $10,000 de ingreso neto al mes; ¡entonces con el 2%, ganas otros $10,000!

¡Bueno, eso es un WOW! Podrías pensar que suena demasiado bueno para ser verdad. Pero podrías sorprenderte de cómo las grandes marcas utilizan estrategias de marketing de tasas de conversión para aumentar las ventas en línea y las reservas móviles.

Realísticamente, puede tomar algún tiempo: un año para que Walmart Canadá rediseñe completamente una página en línea efectiva, y tal vez solo unos pocos meses para algunos. Meses a años, el tiempo importa, pero lo que más importa es cómo la optimización de la tasa de conversión proporciona sostenibilidad en tus campañas de marketing.

¿Quieres duplicar tus ventas? ¡Por supuesto que sí!

¿Qué tal si comienzas con tus visitantes mensuales actuales?

Para hacerlo, primero debes entender la tasa de conversión de un sitio web y por qué mantiene a los clientes comprometidos en el sitio. Para decirte, podrías sorprenderte de cuánto necesitas aumentar la tasa de conversión de tu sitio web de tours hoy.

Vamos a profundizar.

¿Cuál es la Tasa de Conversión?

La tasa de conversión es el porcentaje de ventas dividido por el número de visitantes del sitio.

Entonces, en el ejemplo anterior, si tienes 500 visitantes del sitio y solo cinco se convierten en clientes, eso es una tasa de conversión del 1%. (500 dividido por 5 es igual a 1%)

En términos simples, la tasa de conversión es el porcentaje de visitantes del sitio que se convirtieron en ventas o completaron cualquier acción deseada para la conversión.

Especificar los objetivos de la campaña para la optimización de la tasa de conversión del sitio web.

Las acciones deseadas para la conversión del sitio web pueden incluir:

• Clics en el botón CTA
• Se suscribe a un boletín
• Configura la alarma o notificación para promociones y descuentos
• Completa un formulario de reserva
• Hace clic en los botones de páginas de redes sociales

Dependiendo de tu objetivo, puedes decidir qué página o característica de tu página de reservas optimizar para conversiones.

Saber Cómo Lo Haces: Realiza la Optimización de la Tasa de Conversión

Optimización de la Tasa de Conversión o CRO es el proceso sistemático de aumentar el porcentaje de visitantes a un sitio web que realizan la acción deseada.

Es un enfoque holístico y basado en datos para hacer crecer tu negocio mejorando el rendimiento de tu sitio. El objetivo es aumentar los clientes potenciales, las ventas y el ROI de tu tráfico actual.

CRO optimiza todas las áreas de la experiencia del usuario (UX) para hacer que su sitio sea más fácil de usar, relevante y atractivo.

Esto se puede hacer mediante pruebas A/B de diferentes versiones de la misma página o función para ver qué diseño convierte mejor.

La mejor parte es que no necesitas un gran presupuesto. Puedes comenzar a hacer pruebas divididas hoy sin gastar mucho dinero con las herramientas adecuadas.

Cómo funciona el CRO

1. Primero, formula hipótesis sobre por qué los visitantes de tu sitio no están convirtiendo. ¿Podría ser porque tu sitio tarda demasiado en cargar? ¿Son tus imágenes de baja calidad? ¿O es que tu CTA no está claro?
2. Desarrolla y diseña ideas para convertir a estos visitantes del sitio implementando las hipótesis. ¿Puedes aumentar la velocidad de carga del sitio? ¿Qué tal tomar mejores fotos? ¿Has probado los botones CTA 'pegajosos'?
3. Prueba las ideas con pruebas A/B y ve cuál funciona.

¿Por qué deberías preocuparte?

Porque muchos fallan en marketing debido a bajas tasas de conversión. Por supuesto, muchos factores contribuyen a estrategias de marketing exitosas. Aun así, la tasa de conversión determina cómo los clientes potenciales pueden conocer más sobre tus tours; y concretar una reserva contigo.

¿Es el CRO realmente necesario?

No hay una fórmula fija para una estrategia de optimización de conversión de sitios, pero hay estrategias efectivas basadas en principios de marketing. Walmart, como se mencionó, hizo un rediseño de página durante un año y aumentó las reservas móviles en un 98%. Funcionó para Walmart. Puede funcionar para tus tours también. Pero, la industria de viajes es un poco diferente del comercio electrónico. Así que, puedes aprender de ellos. Pero no puedes copiar lo que funciona para ellos.

Los CRO efectivos te ayudan a:

• Medir el rendimiento del sitio web
• Conocer las páginas y características del sitio para mejorar
• Duplicar los ingresos de reservas en línea
• Gastar sabiamente en anuncios

Si deseas una optimización más específica, evita ser general y sé específico sobre las fortalezas y debilidades de tu sitio web. Haz CRO primero, luego implementa estrategias.

Recuerda: Las cosas buenas siempre toman tiempo. Las estrategias efectivas no son diferentes.

¿Cómo aumentar las reservas en línea con la optimización de la tasa de conversión del sitio web?

No hay una regla definitiva, pero hay principios que funcionan. Así que nos sumergimos en estudios de caso de empresas de tours y viajes que duplicaron sus ingresos a partir de la optimización de la tasa de conversión. Y extrajimos los cinco factores más importantes que funcionan para una empresa de tours.

¡Asegúrate de no perderte ningún punto!

#1 Optimizar Imágenes & Videos

Las imágenes y los videos pueden ser herramientas poderosas para persuadir a los visitantes del sitio web a convertir. Recuerda, tu sitio web es la vitrina digital de tus tours. Representan visualmente tus tours y pueden ayudar a crear una conexión emocional con los clientes potenciales.

Sin embargo, pueden perjudicar tus tasas de conversión si no son de alta calidad o relevantes. La mala calidad de imagen puede hacer que tu sitio parezca poco profesional e irrelevante. Además, los videos irrelevantes pueden distraer a los visitantes del sitio web de realizar la acción deseada.

Optimiza las ofertas de tours con fotos reales de tus recorridos. | Foto de Thames Rivecruise Tours

Para optimizar tus imágenes y videos, asegúrate de que sean:

• Alta calidad: Utiliza imágenes de alta resolución que capturen la belleza de tus recorridos.
• Relevante: Asegúrate de que estén relacionados con el contenido de la página y el mensaje que deseas enviar.
• Atractivo: Usa imágenes y videos emocionantes y llamativos que mantendrán la atención de los visitantes del sitio web.

Sin embargo, usar fotos reales es más efectivo para convertir clientes que las fotos de stock. Después de todo, estás vendiendo tus tours, por lo que es razonable gastar un poco en fotografía de tus tours y actividades.

CONSEJO PROFESIONAL: Haz que los 50 milisegundos cuenten. Para desarrollar soluciones, intenta experimentar con fotografía de estilo de vida o paisajes, GIFs, cinematografía y videos. Las personas son criaturas visuales. Las primeras impresiones importan, y es cuestión de que dejes una huella o no en la memoria de un cliente.

#2 Manténlo Simple

Mantén tu sitio simple logrando dos cosas: diseño y velocidad.

Mantén el Diseño del Sitio Web Simple

Cuando se trata del diseño de sitios web, la simplicidad es clave. Evita distraer a tu cliente potencial con demasiado desorden o complejidad. No quieres abrumar a los visitantes del sitio web y hacer que pierdan interés.

Quizás, quieras animar a los clientes siendo único. Pero, ser demasiado único e innovador en el diseño puede ser una distracción.

Mantén el diseño de tu sitio simple y limpio para atraer a los visitantes del sitio web y lograr la acción deseada.

Mantén un diseño de página web simple y evita distraer a tus clientes. | Foto por Electric Gamebox

Algunos consejos para mantener el diseño de su sitio web simple incluyen:

• Estilo minimalista
• Fuentes y colores básicos
• Texto fácil de leer
• Mantener el diseño simple
• Evitar demasiada animación o movimiento

Mantener el diseño de su sitio web simple facilita que los visitantes del sitio se concentren en su contenido y tomen la acción deseada.

Aumentar la Velocidad del Sitio

¿Sabías que según investigaciones, un retraso de un segundo en la carga de la página puede llevar a una disminución del 7% en las tasas de conversión?

"Un sitio que carga en 1 segundo tiene una tasa de conversión de comercio electrónico 2.5 veces mayor que un sitio que carga en 5 segundos."- Lo que encontramos para sitios web de comercio electrónico B2C, por Portent

Hay varias maneras de aumentar la velocidad de tu sitio web, incluyendo:

• Optimizar imágenes y videos
• Minificar el código
• Usar una red de entrega de contenido (CDN)
• Configurar el almacenamiento en caché
• Usar un plan de alojamiento más rápido

Para medir su éxito y conocer las áreas a mejorar, aquí hay herramientas diseñadas para ayudar:

• GTmetrix- es una herramienta robusta pero simple de usar que puede ayudarle a probar el rendimiento de su sitio. Prueba su tiempo de carga y proporciona ideas accionables sobre áreas clave en las que centrarse. El Plan Starter de GTmetrix comienza en $18/mes. Es perfecto para startups y pequeños operadores turísticos que comienzan a medir y mejorar la velocidad del sitio para SEO y CRO.
• AB Tasty- es una plataforma que mejora cada punto de contacto en la optimización de la experiencia del cliente. Ofrecen personalización y experimentación para empresas. Si usted es una empresa y tiene un gran presupuesto para CRO, AB Tasty es para usted. Puede obtener reseñas reales de Capterra sobre AB Tasty aquí. No se proporciona el precio, puede obtener su cotización aquí.

Los usuarios de internet a nivel mundial navegan a través de sus teléfonos móviles mientras están en movimiento. Puede pensar en muchos escenarios posibles diferentes. Pueden llegar a su sitio mientras viajan de regreso a casa o mientras se ponen al día con amigos. Los visitantes del sitio tienen un corto período de retención, y muchas distracciones pueden desviar su atención de su sitio. Un breve retraso puede ser suficiente para que hagan clic en el botón de retroceso y continúen con otras opciones de sitios.

#3 Usa Redacción Persuasiva

La redacción es el arte de escribir texto persuasivo que anima a las personas a realizar la acción deseada. Si puedes persuadir a los visitantes del sitio web para que realicen la acción deseada, puedes aumentar significativamente tus tasas de conversión.

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Haz que el visitante sienta la emoción de tus tours con un texto simple pero atractivo. | Foto por Electric Gamebox

La redacción efectiva hace:

• Se enfoca en beneficios en lugar de características
• Utiliza apelaciones emocionales
• Muestra reseñas y testimonios en línea
• Usa un lenguaje persuasivo

Además, la redacción inteligente y efectiva no necesita ser larga. Nuevamente, la simplicidad es clave. Sé persuasivo pero no insistente ni sobrecargado de texto.

#4 Invierte en la Confianza de la Marca

Cuando visitas Amazon, Apple Store o Nike Store, seguramente no cuestionas el precio o la calidad. Sin ninguna duda, compras porque sabes que es Amazon. Es el comercio electrónico más destacado del mundo; ¿por qué molestarse en cuestionar? Sabes que es un excelente iPad porque lo hace Apple. Y sabes que nunca te equivocarás al correr porque es Nike.

¿Ves? La confianza en la marca lo es todo en el marketing. Aunque no puedas llegar al mismo nivel que estas empresas Fortune 100, entiendes el punto de un buen marketing.

Construir confianza en la marca te ayuda a:

• Aumentar la receptividad del mercado
• Construir defensa del cliente y del consumidor
• Mantente por delante de tus competidores

Cuanto más construyas confianza de marca con tus clientes, más te gustará también a Google. Así que te ayudará a aumentar tu clasificación en el SERP de manera orgánica. ¡Y eso es sostenibilidad en el marketing!

Entonces, ¿cómo puedes construir confianza de marca? Aquí hay algunas maneras:

• Marca en redes sociales
• Optimiza tu sitio web (tiempo de carga, imágenes, contenido y retroalimentación de usuarios reales)
• Listados de negocios en directorios de negocios en línea
• Relaciones laborales felices (tus empleados son tus mejores embajadores)
• Muestra comentarios de clientes en tu página de destino

Forbes escribió un gran contenido para reflexionar sobre la confianza en la marca aquí: Por qué construir confianza es tan importante como construir tu marca.

#5 Enfatiza los botones de CTA

Facilita a los visitantes de tu sitio reservar contigo. ¡Evita perder tu propósito al no optimizar el botón de llamada a la acción (CTA)!

¿Cómo puedes enfatizar el botón de CTA?

• Haz que destaque: experimenta con diferentes colores según tu marca que hagan que el botón de CTA destaque del resto de la página.
• Añade el elemento de urgencia: usa los términos "Reserva ahora, solo quedan 3 plazas."
• Repetir: coloca el botón de CTA por toda la página. Algunos prueban el botón de CTA pegajoso que permanece a la vista incluso cuando el visitante se desplaza hacia abajo o visita otras páginas.

Electric Gamebox coloca su botón RESERVAR AHORA repetidamente con un color que resalta.

Los botones de CTA colocados correctamente también facilitan que los usuarios reserven en dispositivos móviles. No solo hace que tus servicios sean claros, sino que también ayuda a tus usuarios a tener una experiencia increíble durante el proceso de reserva.

#6 Elige tu widget de reserva

Dado que te enfocas en el marketing de tours, quieres que tus visitantes RESERVEN. Dicho esto, nunca pierdas el widget de reservas en tu estrategia de marketing.

¿Por qué?

Tu widget de reservas es una parte crucial del recorrido del cliente. La investigación muestra que una sorprendente tasa de abandono de carrito del 70% ocurre en la industria del comercio electrónico. Sin mencionar que la industria de viajes solo tiene una tasa de conversión del 0.2% en promedio, lo cual es bastante bajo en comparación con el promedio en el campo del comercio electrónico. ¿Uno de los principales culpables?

Proceso de pago largo.

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TicketingHub ofrece un widget de reserva listo para móviles que carga rápidamente.

Entonces, ¿qué es un buen widget de reserva?

• Flujo de pago fácil
• Diseño de usuario simple
• Velocidad de carga rápida
• Optimizado para móviles
• Usa imágenes para atraer
• Soporta múltiples idiomas y monedas

TicketingHub está emocionado de anunciar su nuevo widget de reservas con un diseño más rápido, más atractivo y más atractivo.

Elige el Widget de Reservas con Función de Venta Adicional & Función de Venta Cruzada

Considera esto: "Amazon ha informado que las ventas cruzadas y adicionales representan hasta el 35% de sus ingresos. Las recomendaciones de productos son responsables de un promedio del 10-30% de los ingresos de los sitios de comercio electrónico." -¿Cómo vender más y cruzar ventas? Estrategias para aumentar los ingresos de los negocios de comercio electrónico

Las ventas adicionales y cruzadas también funcionan para la industria de viajes. Por ejemplo, si estás vendiendo un tour de safari, puedes vender una camiseta o tazas con él o quizás un refrigerio de cortesía después de una aventura salvaje. O, si vendes tours gastronómicos, puedes ofrecer una reserva con una oferta 'mejor'. Tal vez la 'mejor oferta' pueda ser una cocina local excepcional que no deberían perderse.

Puedes ajustar cualquier oferta que tu empresa de tours pueda proporcionar. Ya sea una comida con una vista escénica o un extra especial, siempre que des valor a tus invitados. Emociónalos y déjalos curiosos. ¡Eso debería hacer que hagan clic!

TicketingHub te facilita vender más y cruzar ventas sin necesidad de construir un sitio web complejo. Piensa en nuestro widget de reservas como un plug-and-play optimizado para el embudo de compras. Lo copias y pegas en tu sitio, ¡y listo!

Widget de Reserva Fácil de Instalar de TicketingHub | Una línea de código

Como resultado, TicketingHub pudo ayudar a los clientes a aumentar las ventas de boletos hasta un 400% más. ¡Ahorras tiempo, aumentas las ventas de boletos y puedes concentrarte en lo que amas!

Mira cómo nuestro querido cliente, City Tours Belfast, creció un 400% más en ventas después de mudarse a TicketingHub.

Recorridos por la ciudad de Belfast con el widget de reservas de TicketingHub | Fuente de la foto: Recorridos por la ciudad de Belfast

Chris, CEO de City Belfast Tours, reseña para TicketingHub

¿Cuándo es el Mejor Momento para Comenzar la Optimización de la Tasa de Conversión del Sitio Web?

Hoy siempre es un buen comienzo para nuevos inicios. Entonces, si te preguntas cuándo empezar, puedes hacerlo hoy.

Empieza AHORA.

Sin embargo, también es importante pensar en el objetivo de optimización que necesita tu negocio. Especialmente en la industria del turismo, vendes más tours dependiendo de las estaciones. Supongamos que optimizar tus páginas para el período antes y durante el invierno es lo mejor si estás vendiendo tours de invierno. De esta manera, puedes adelantarte a tus competidores.

Luego, puedes usar estos resultados de optimización y datos para tu próxima optimización de tasa de conversión. Puede proporcionar información sobre qué botón o diseño del sitio funciona y cuál no. Puedes jugar con los datos que recopilas y tomar decisiones más informadas.

Por lo tanto, en resumen, el mejor momento para comenzar la optimización es hoy. Pero, siempre es ser objetivo y consciente de tus objetivos de CRO por temporada.

Tácticas de Marketing de Conversión para Sitios Web de Tours: ¿Funciona?

¡Sí, funciona!

¿Por qué?

Supongamos que impulsas el marketing por correo electrónico para cada listado de negocios en sitios de reseñas y publicas regularmente contenido generado por usuarios. Sin embargo, aún no es una victoria si no puedes guiar efectivamente a los clientes desde el formulario de reserva hasta el proceso de pago. Las bajas tasas de conversión afectan directamente los ingresos.

Por lo tanto, solo puedes obtener lo mejor de tus esfuerzos promocionales de marketing turístico si tu diseño del sitio, imágenes, velocidad de carga de la página, texto, botones de CTA y widgets de reserva funcionan juntos para la conversión.

Comienza con tus clientes actuales. Salva al 99% que abandona tu sitio sin completar una compra. Duplica tus ventas incluso con un aumento porcentual en la tasa de conversión siguiendo estas técnicas que puedes comenzar a hacer por ti mismo.

¿Por dónde empezar?

Si eres del tipo de persona que hace las cosas por sí mismo, seguir todos estos consejos de CRO puede ayudar. Puede tomar algo de tiempo. Quizás, da la bienvenida a algunos ensayos y errores. ¡Pero puede funcionar!

Por otro lado, si tienes suficiente presupuesto y un objetivo de conversión más específico con un tiempo limitado, puedes obtener ayuda de agencias de CRO.

Nota de Gratitud: Nuestro equipo quiere agradecer personalmente a los recursos útiles de los que obtuvimos ideas para esta publicación de blog. Como puede ver, este contenido implica mucha investigación y escrutinio. Pero todo esto es posible gracias a la ayuda de las ideas de estas publicaciones de blog a través de su profunda investigación (los enlazaré a continuación para que también pueda beneficiarse):

• Blogs de The Good sobre Optimización de la Tasa de Conversión
• Artículo sobre la Tasa de Conversión con Descarga de PDF por Optimizely

¿Quieres Aprender del Equipo de Marketing de TicketingHub?

TicketingHub no solo te da acceso a lo que creemos que es el widget de venta de tours más fácil de configurar e integrar, sino que también te brindamos consejos de marketing inteligentes y planes de acción para mejorar el rendimiento de tus ventas en línea. No somos una agencia de marketing y no queremos convertirnos en una. Sin embargo, creemos que entendemos los tours y las ventas de boletos en línea mejor que la mayoría de las agencias de marketing. Hemos estado trabajando duro, por lo que las características del software de tours y boletos de TicketingHub para operadores turísticos ofrecen resultados comprobados para aumentar tus esfuerzos de conversión de tours y boletos. 

‍Déjame contarte ahora un detalle muy importante que marcará una gran diferencia. TicketingHub ofrece una función de pago rápida y sencilla en 6 pasos y un widget de reserva ligero, lo que facilita al cliente finalizar la compra en un escritorio o teléfono. Lanzaremos nuestro nuevo widget de reserva de tours y boletos en las próximas semanas con aún más mejoras. Estamos trabajando constantemente para mejorar continuamente el rendimiento de conversión de nuestro widget de reserva. ¡Prometemos que nuestro nuevo embudo de ventas múltiples te sorprenderá!

Nos gusta compartir en nuestro blog, pero aún no te contamos todos los detalles. Estamos guardando algunos, así que mantente atento o reserva una demostración con nosotros para que puedas verlo tú mismo. Si crees que la tasa de conversión es una de las áreas que necesitas mejorar para mejorar tus resultados de ventas en línea, entonces podemos ayudarte. ¡Hablemos!