Anmerkung des Autors: Dieser Blogbeitrag richtet sich an Betreiber lokaler Websites für Touren und Tickets. Wir sind mit keinem der empfohlenen Tools und keiner der Websites verbunden – wir empfehlen einfach, was unserer Meinung nach funktioniert! Wir möchten nur helfen. Letztlich hilft es auch dem Geschäft von TicketingHub, wenn wir Anbietern von Touren und Tickets helfen. Wir hoffen sehr, dass Sie viel lernen und diesen Beitrag nützlich finden. Teilen Sie diesen Artikel mit allen, die sich dafür interessieren. Lesen Sie den Artikel unbedingt bis zum Ende, um Ihre lokale Konkurrenz bei Touren und Tickets hinter sich zu lassen!
Wussten Sie, dass Sie nur 50 Millisekunden haben, um potenzielle Kunden davon zu überzeugen, auf Ihrer Website zu bleiben?
Und das ist keine Überraschung: Wir Menschen brauchen nur eine Zehntelsekunde, um uns einen ersten Eindruck von einer Person zu bilden.
Bei Websites ist das nicht anders.
Angenommen, Sie verkaufen Dienstleistungen oder Waren auf einer E-Commerce-Website. Dann heißt es „alles oder nichts“, wenn es darum geht, Website-Besucher anzusprechen, sie zu potenziellen Kunden zu machen, sie durch den Buchungsprozess zu führen und den Verkauf abzuschließen.
Deshalb zeigen Untersuchungen, dass in der E-Commerce-Branche nur 1 bis 3 % der Website-Besucher zu Käufern werden. Überraschenderweise konvertiert die Reisebranche mit 0,3 % noch schlechter (öffnet in einem neuen Tab) (Stand: August 2022). Die durchschnittliche Konversionsrate von Tour-Websites ist leider niedrig.
Das macht das Spiel etwas angespannter und anspruchsvoller. Die Konversionsrate spielt eine wichtige Rolle.
Was ist also eine Konversionsrate?
Vielleicht haben Sie schon davon gehört, vor allem, wenn Sie sich mit der Analyse und den Daten Ihrer Website beschäftigen. Mehr zur Konversionsrate erfahren Sie aber später in diesem Blogbeitrag.
Denken Sie zuerst an Ihre Touren.
Angenommen, Ihre Website hat durchschnittlich 500 Besucher im Monat, aber nur 1 % gelangt zum Buchungsformular und schließt einen Kauf ab. Konkret sind das nur 5 von 500 Website-Besuchern – die übrigen 99 % oder 495 Besucher bleiben außen vor.
Was aber, wenn Sie dieselben 500 Website-Besucher haben, aber einen höheren Anteil erfolgreicher Konversionen erzielen?
Sagen wir, Ihre Buchungs-Konversionsrate liegt ein Prozent höher.
Bei einem Prozent mehr steigt sie von 1:100 auf 2:100.
Das verdoppelt Ihre Verkäufe!
Ein unglaubliches Wachstumspotenzial bei der Konversionsrate!
Wenn Sie mit einer Buchungs-Konversionsrate von 1 % ein Nettoeinkommen von 10.000 $ im Monat erzielen, verdienen Sie mit 2 % weitere 10.000 $!
Wow! Vielleicht denken Sie, das klingt zu schön, um wahr zu sein. Aber Sie werden überrascht sein, wie große Marken Marketingstrategien rund um die Konversionsrate nutzen, um Online-Verkäufe und mobile Buchungen zu steigern.
Realistisch betrachtet kann es etwas dauern – Walmart Canada brauchte ein Jahr, um eine wirksame Online-Seite komplett neu zu gestalten, bei anderen sind es vielleicht nur einige Monate. Ob Monate oder Jahre: Zeit spielt eine Rolle. Am wichtigsten ist aber, wie die Optimierung der Konversionsrate Ihren Marketingkampagnen Nachhaltigkeit verleiht.
Möchten Sie Ihre Verkäufe verdoppeln? Natürlich möchten Sie das!
Wie wäre es, bei Ihren bestehenden monatlichen Besuchern anzufangen?
Dazu müssen Sie zunächst verstehen, was die Konversionsrate einer Website ist und warum sie Kunden auf der Website hält. Sie werden vielleicht überrascht sein, wie sehr Sie die Konversionsrate Ihrer Tour-Website schon heute steigern müssen.
Legen wir los.
Was ist die Konversionsrate?
Die Konversionsrate ist der prozentuale Anteil der Verkäufe geteilt durch die Anzahl der Website-Besucher.
Wenn Sie also im obigen Beispiel 500 Website-Besucher haben und nur fünf davon zu Kunden werden, entspricht das einer Konversionsrate von 1 %. (5 geteilt durch 500 ergibt 1 %)
Einfach gesagt ist die Konversionsrate der Prozentsatz der Website-Besucher, die zu Käufern wurden oder eine andere gewünschte Aktion ausgeführt haben.
Legen Sie Kampagnenziele für die Optimierung der Konversionsrate Ihrer Website fest.
Gewünschte Aktionen für die Website-Konversion können sein:
- Klick auf den CTA-Button
- Anmeldung zum Newsletter
- Aktivieren einer Erinnerung oder Benachrichtigung für Aktionen und Rabatte
- Ausfüllen eines Buchungsformulars
- Klick auf die Buttons zu Ihren Social-Media-Seiten
Je nach Ziel können Sie entscheiden, welche Seite oder Funktion Ihrer Buchungsseite Sie für Konversionen optimieren.
Wissen, wo Sie stehen: Optimieren Sie Ihre Konversionsrate
Die Conversion-Rate-Optimierung oder CRO ist der systematische Prozess, den Anteil der Website-Besucher zu erhöhen, die die gewünschte Aktion ausführen.
Sie ist ein ganzheitlicher, datengestützter Ansatz, Ihr Unternehmen durch eine bessere Leistung Ihrer Website wachsen zu lassen. Das Ziel ist, mehr Leads, Verkäufe und ROI aus Ihrem aktuellen Traffic zu gewinnen.
CRO optimiert alle Bereiche der Nutzererfahrung (UX), damit Ihre Website benutzerfreundlicher, relevanter und ansprechender wird.
Das gelingt mit A/B-Tests verschiedener Versionen derselben Seite oder Funktion, um zu sehen, welches Design besser konvertiert.
Das Beste daran: Sie brauchen kein großes Budget. Mit den richtigen Tools können Sie noch heute mit Split-Tests beginnen, ohne viel Geld auszugeben.
So funktioniert CRO
- Stellen Sie zuerst Hypothesen auf, warum Ihre Website-Besucher nicht konvertieren. Lädt Ihre Website vielleicht zu langsam? Sind Ihre Bilder von schlechter Qualität? Oder ist Ihr CTA unklar?
- Entwickeln und gestalten Sie Ideen, um diese Website-Besucher zu konvertieren, indem Sie die Hypothesen umsetzen. Können Sie die Ladegeschwindigkeit erhöhen? Wie wäre es mit besseren Fotos? Haben Sie schon mitlaufende („sticky“) CTA-Buttons ausprobiert?
- Testen Sie die Ideen mit A/B-Tests und sehen Sie, was funktioniert.
Warum sollte Sie das interessieren?
Weil viele im Marketing an schlechten Konversionsraten scheitern. Natürlich tragen viele Faktoren zu einer erfolgreichen Marketingstrategie bei. Doch die Konversionsrate entscheidet darüber, ob potenzielle Kunden Ihre Touren besser kennenlernen und bei Ihnen buchen.
Ist CRO wirklich notwendig?
Es gibt keine feste Formel für eine Strategie zur Konversionsoptimierung, aber es gibt bewährte Strategien aus den Grundsätzen des Marketings. Walmart hat, wie erwähnt, ein Jahr lang an einer Neugestaltung der Seite gearbeitet und die mobilen Buchungen um 98 % gesteigert. Was bei Walmart funktioniert hat, kann auch für Ihre Touren funktionieren. Die Reisebranche unterscheidet sich jedoch etwas vom E-Commerce. Deshalb können Sie von ihnen lernen. Aber Sie können nicht einfach kopieren, was bei ihnen funktioniert.
Mit wirksamer CRO können Sie:
- Die Leistung Ihrer Website messen
- Erkennen, welche Seiten und Funktionen Sie verbessern sollten
- Den Umsatz aus Online-Buchungen verdoppeln
- Ihr Werbebudget klug einsetzen
Wenn Sie gezielter optimieren möchten, bleiben Sie nicht allgemein, sondern benennen Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Website konkret. Optimieren Sie zuerst Ihre Konversionsrate, und setzen Sie dann Strategien um.
Denken Sie daran: Gute Dinge brauchen Zeit. Bei wirksamen Strategien ist das nicht anders.
Wie steigern Sie Online-Buchungen durch die Optimierung der Konversionsrate Ihrer Website?
Es gibt keine feste Regel, aber es gibt bewährte Grundsätze. Deshalb haben wir Fallstudien von Tour- und Reiseunternehmen untersucht, die ihren Umsatz durch Konversionsoptimierung verdoppelt haben. Daraus haben wir die fünf wichtigsten Faktoren abgeleitet, die für ein Tourunternehmen funktionieren.
Lassen Sie keinen Punkt aus!
#1 Optimieren Sie Bilder und Videos
Bilder und Videos können wirkungsvolle Mittel sein, um Website-Besucher zur Konversion zu bewegen. Denken Sie daran: Ihre Website ist das digitale Schaufenster Ihrer Touren. Bilder und Videos stellen Ihre Touren visuell dar und können helfen, eine emotionale Verbindung zu potenziellen Kunden aufzubauen.
Sind sie jedoch nicht hochwertig oder relevant, können sie Ihren Konversionsraten schaden. Schlechte Bildqualität lässt Ihre Website unprofessionell und belanglos wirken. Außerdem können irrelevante Videos Website-Besucher von der gewünschten Aktion ablenken.
Präsentieren Sie Ihre Touren mit echten Fotos. | Foto von Thames Rivecruise Tours (öffnet in einem neuen Tab)
Damit Ihre Bilder und Videos optimal wirken, sollten sie Folgendes sein:
- Hochwertig: Verwenden Sie hochauflösende Bilder, die die Schönheit Ihrer Touren einfangen.
- Relevant: Achten Sie darauf, dass sie zum Inhalt der Seite und zur Botschaft passen, die Sie vermitteln möchten.
- Ansprechend: Verwenden Sie spannende, auffällige Bilder und Videos, die die Aufmerksamkeit der Website-Besucher halten.
Echte Fotos überzeugen Kunden jedoch besser als Stockfotos. Schließlich verkaufen Sie Ihre Touren. Da ist es nur vernünftig, etwas Geld in Fotos Ihrer Touren und Aktivitäten zu investieren.
PROFI-TIPP: Nutzen Sie die 50 Millisekunden. Experimentieren Sie bei der Suche nach Lösungen mit Lifestyle- oder Landschaftsfotografie, GIFs, Kinematografie und Videos. Menschen sind visuelle Wesen. Der erste Eindruck zählt, und er entscheidet, ob Sie Kunden in guter oder schlechter Erinnerung bleiben.
#2 Halten Sie es einfach
Halten Sie Ihre Website in zwei Punkten einfach: Design und Geschwindigkeit.
Halten Sie das Website-Design einfach
Beim Website-Design ist Einfachheit entscheidend. Lenken Sie potenzielle Kunden nicht mit zu vielen Elementen oder zu viel Komplexität ab. Sie möchten Website-Besucher nicht überfordern, sodass sie das Interesse verlieren.
Vielleicht möchten Sie Kunden mit Einzigartigkeit überzeugen. Aber ein zu einzigartiges und innovatives Design kann ablenken.
Halten Sie Ihr Website-Design einfach und übersichtlich, damit Website-Besucher sich angesprochen fühlen und die gewünschte Aktion ausführen.
Halten Sie Ihr Webseiten-Design einfach und lenken Sie Ihre Kunden nicht ab. | Foto von Electric Gamebox (öffnet in einem neuen Tab)
Einige Tipps, wie Sie Ihr Website-Design einfach halten:
- Minimalistischer Stil
- Einfache Schriftarten und Farben
- Gut lesbarer Text
- Ein einfaches Layout
- Nicht zu viel Animation oder Bewegung
Ein einfaches Website-Design macht es Website-Besuchern leichter, sich auf Ihre Inhalte zu konzentrieren und die gewünschte Aktion auszuführen.
Steigern Sie die Ladegeschwindigkeit
Wussten Sie, dass laut Studien eine Verzögerung von einer Sekunde beim Laden der Seite (öffnet in einem neuen Tab) die Konversionsrate um 7 % senken kann?
„Eine Website, die in 1 Sekunde lädt, hat eine 2,5-mal höhere E-Commerce-Konversionsrate als eine Website, die in 5 Sekunden lädt.“ – Ergebnisse für B2C-E-Commerce-Websites, von Portent (öffnet in einem neuen Tab)
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Geschwindigkeit Ihrer Website zu steigern, zum Beispiel:
- Bilder und Videos optimieren
- Code minimieren
- Ein Content Delivery Network (CDN) nutzen
- Caching einrichten
- Einen schnelleren Hosting-Tarif wählen
Um Ihren Erfolg zu messen und Verbesserungsbereiche zu erkennen, helfen Ihnen diese Tools:
- GTmetrix – ein leistungsstarkes und dennoch einfach zu bedienendes Tool, mit dem Sie die Leistung Ihrer Website testen können. Es misst Ihre Ladezeit und liefert konkrete Hinweise, auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren sollten. Der Starter-Tarif von GTmetrix (öffnet in einem neuen Tab) beginnt bei 18 $/Monat. Er ist ideal für Start-ups und kleine Touranbieter, die anfangen, die Ladegeschwindigkeit für SEO und CRO zu messen und zu verbessern.
- AB Tasty – eine Plattform, die jeden Berührungspunkt bei der Optimierung Ihres Kundenerlebnisses verbessert. Sie bietet Personalisierung und Experimente für große Unternehmen. Wenn Sie ein großes Unternehmen sind und viel Budget für CRO haben, ist AB Tasty das Richtige für Sie. Echte Bewertungen zu AB Tasty finden Sie hier auf Capterra (öffnet in einem neuen Tab). Preise werden nicht angegeben, Sie können hier ein Angebot anfordern (öffnet in einem neuen Tab).
Internetnutzer weltweit surfen unterwegs auf ihren Smartphones. Denken Sie an die vielen möglichen Situationen: Sie landen vielleicht auf Ihrer Website, während sie auf dem Heimweg sind oder sich mit Freunden treffen. Website-Besucher haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne, und viele Ablenkungen können ihre Aufmerksamkeit von Ihrer Website abziehen. Schon eine kurze Verzögerung kann reichen, damit sie auf „Zurück“ klicken und sich andere Websites ansehen.
#3 Setzen Sie auf überzeugende Texte
Copywriting ist die Kunst, überzeugende Texte zu schreiben, die Menschen zur gewünschten Aktion bewegen. Wenn Sie Website-Besucher zur gewünschten Aktion bewegen können, können Sie Ihre Konversionsraten deutlich steigern.
Lassen Sie Besucher die Spannung Ihrer Touren durch einfache, aber packende Texte spüren. | Foto von Electric Gamebox (öffnet in einem neuen Tab)
Wirksame Texte:
- Stellen den Nutzen statt der Funktionen in den Mittelpunkt
- Sprechen Emotionen an
- Zeigen Online-Bewertungen und Erfahrungsberichte
- Verwenden eine überzeugende Sprache
Außerdem müssen kluge und wirksame Texte nicht lang sein. Auch hier gilt: Einfachheit ist entscheidend. Seien Sie überzeugend, aber nicht aufdringlich, und überladen Sie die Seite nicht mit Text.
#4 Investieren Sie in Markenvertrauen
Wenn Sie bei Amazon, im Apple Store oder im Nike Store einkaufen, stellen Sie Preis oder Qualität sicher nicht infrage. Sie kaufen ohne jeden Zweifel, weil Sie wissen, dass es Amazon ist. Es ist der bekannteste Onlinehändler der Welt – warum also zweifeln? Sie wissen, dass es ein hervorragendes iPad ist, weil Apple es herstellt. Und Sie wissen, dass Sie beim Laufen nichts falsch machen können, weil es Nike ist.
Sehen Sie? Markenvertrauen ist im Marketing alles. Auch wenn Sie nicht das Niveau dieser Fortune-100-Unternehmen erreichen, verstehen Sie, worauf es bei gutem Marketing ankommt.
Mit Markenvertrauen können Sie:
- Die Aufgeschlossenheit des Marktes erhöhen
- Fürsprecher unter Ihren Kunden gewinnen
- Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben
Je mehr Markenvertrauen Sie bei Ihren Kunden aufbauen, desto mehr mag Sie auch Google. Das hilft Ihnen, Ihr Ranking in den Suchergebnissen (SERP) zu verbessern – organisch. Und das ist nachhaltiges Marketing!
Wie bauen Sie also Markenvertrauen auf? Hier einige Möglichkeiten:
- Branding in sozialen Medien
- Optimierung Ihrer Website (Ladezeit, Bilder, Inhalte und echtes Nutzerfeedback)
- Einträge in Online-Unternehmensverzeichnissen
- Ein gutes Arbeitsklima (Ihre Mitarbeitenden sind Ihre besten Botschafter)
- Kundenfeedback auf Ihrer Landingpage
Forbes hat hier einen lesenswerten Denkanstoß zum Thema Markenvertrauen veröffentlicht: Warum Vertrauen aufzubauen genauso wichtig ist wie der Aufbau Ihrer Marke (öffnet in einem neuen Tab).
#5 Heben Sie CTA-Buttons hervor
Machen Sie es Ihren Website-Besuchern leicht, bei Ihnen zu buchen. Verfehlen Sie Ihr Ziel nicht, indem Sie die Optimierung des Call-to-Action-Buttons (CTA) vernachlässigen!
Wie können Sie den CTA-Button hervorheben?
- Lassen Sie ihn auffallen: Experimentieren Sie mit verschiedenen Farben passend zu Ihrem Branding, damit sich der CTA-Button vom Rest der Seite abhebt.
- Schaffen Sie Dringlichkeit: Verwenden Sie Formulierungen wie „Jetzt buchen, nur noch 3 Plätze frei“.
- Wiederholen Sie ihn: Platzieren Sie den CTA-Button an mehreren Stellen der Seite. Manche probieren einen mitlaufenden CTA-Button aus, der sichtbar bleibt, auch wenn Besucher nach unten scrollen oder andere Seiten aufrufen.
Electric Gamebox (öffnet in einem neuen Tab) platziert seinen „BOOK NOW“-Button mehrfach auf der Seite, in einer Farbe, die auffällt.
Gut platzierte CTA-Buttons erleichtern Nutzern auch die Buchung auf Mobilgeräten. Sie machen Ihr Angebot nicht nur klar, sondern sorgen auch für ein großartiges Erlebnis im Buchungsprozess.
#6 Wählen Sie Ihr Buchungs-Widget
Da Sie sich auf Tour-Marketing konzentrieren, möchten Sie, dass Ihre Besucher BUCHEN. Vergessen Sie das Buchungs-Widget in Ihrer Marketingstrategie also nie.
Warum?
Ihr Buchungs-Widget ist ein entscheidender Teil Ihrer Customer Journey. Studien zeigen eine beachtliche Warenkorbabbruchrate von 70 % (öffnet in einem neuen Tab) im E-Commerce. Hinzu kommt, dass die Reisebranche im Schnitt nur eine Konversionsrate von 0,2 % erreicht (öffnet in einem neuen Tab) – deutlich weniger als der Durchschnitt im E-Commerce. Einer der Hauptgründe?
Ein langer Checkout-Prozess.
TicketingHub bietet ein mobiloptimiertes Buchungs-Widget, das schnell lädt.
Was ist also ein gutes Buchungs-Widget?
- Ein einfacher Checkout
- Ein schlichtes, nutzerfreundliches Design
- Schnelle Ladezeit
- Für Mobilgeräte optimiert
- Bilder, die ansprechen
- Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen
TicketingHub freut sich, sein neues Buchungs-Widget vorzustellen: schneller, schöner und mit einem ansprechenderen Design.
Wählen Sie ein Buchungs-Widget mit Upselling und Cross-Selling
Bedenken Sie: „Amazon hat berichtet, dass Cross-Selling und Upselling bis zu 35 % seines Umsatzes ausmachen. Produktempfehlungen sind im Schnitt für 10–30 % der Umsätze von E-Commerce-Websites verantwortlich.“ – Wie funktionieren Upselling und Cross-Selling? Strategien für mehr Umsatz im E-Commerce (öffnet in einem neuen Tab)
Upselling und Cross-Selling funktionieren auch in der Reisebranche. Wenn Sie zum Beispiel eine Safari-Tour verkaufen, können Sie dazu ein T-Shirt oder Tassen anbieten oder vielleicht einen kostenlosen Snack nach einem wilden Abenteuer. Wenn Sie Food-Touren verkaufen, können Sie eine Buchung mit einem „besseren“ Angebot aufwerten. Dieses „bessere Angebot“ könnte eine besondere lokale Spezialität sein, die man nicht verpassen sollte.
Sie können jedes Angebot anpassen, das Ihr Tourunternehmen bieten kann. Ob ein Essen mit Panoramablick oder eine besondere zusätzliche Tour – Hauptsache, Sie bieten Ihren Gästen einen Mehrwert. Begeistern Sie sie und machen Sie sie neugierig. Das sollte sie zum Klicken bringen!
Mit TicketingHub können Sie ganz einfach Upselling und Cross-Selling betreiben, ohne eine komplexe Website bauen zu müssen. Stellen Sie sich unser Buchungs-Widget als Plug-and-Play-Widget mit optimiertem Verkaufstrichter vor. Sie kopieren es auf Ihre Website, und fertig!
Das einfach zu installierende Buchungs-Widget von TicketingHub | Eine Zeile Code
So konnte TicketingHub Kunden helfen, ihre Ticketverkäufe um bis zu 400 % zu steigern. Sie sparen Zeit, verkaufen mehr Tickets und können sich auf das konzentrieren, was Sie lieben!
Sehen Sie, wie unser geschätzter Kunde City Tours Belfast (öffnet in einem neuen Tab) seine Verkäufe nach dem Wechsel zu TicketingHub um 400 % gesteigert hat.
City Belfast Tours mit dem Buchungs-Widget von TicketingHub | Bildquelle: City Belfast Tours (öffnet in einem neuen Tab)
Bewertung von Chris, CEO von City Belfast Tours, für TicketingHub
Wann ist der beste Zeitpunkt, mit der Optimierung der Konversionsrate Ihrer Website zu beginnen?
Heute ist immer ein guter Tag für einen Neuanfang. Wenn Sie sich also fragen, wann Sie anfangen sollten: am besten heute.
Fangen Sie JETZT an.
Es lohnt sich aber auch, über das Optimierungsziel nachzudenken, das Ihr Unternehmen braucht. Gerade im Tourismus verkaufen Sie je nach Saison mehr Touren. Wenn Sie zum Beispiel Wintertouren verkaufen, optimieren Sie Ihre Seiten am besten für die Zeit vor und während des Winters. So sind Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus.
Die Ergebnisse und Daten dieser Optimierung können Sie dann für Ihre nächste Konversionsoptimierung nutzen. Sie zeigen, welcher Button oder welches Website-Design funktioniert und welches nicht. Sie können mit den gesammelten Daten arbeiten und fundiertere Entscheidungen treffen.
Kurz gesagt: Der beste Zeitpunkt, mit der Optimierung zu beginnen, ist heute. Behalten Sie dabei aber Ihre CRO-Ziele für jede Saison sachlich im Blick.
Konversionsmarketing für Tour-Websites: Funktioniert es?
Ja, es funktioniert!
