Cómo Lion's Water Adventure Park aumentó sus ingresos a partir de visitantes en línea y de fuera del estado

El Parque de Aventura Acuática Lions en Kinston, Carolina del Norte, está construido en torno a la alta demanda de verano: toboganes de agua, un río lento, un área de chapoteo, una piscina de competición de 25 yardas y espacio de picnic abierto para familias. Manejar esa mezcla a gran escala significaba que las ventas en línea, el autoservicio de los huéspedes y las herramientas del personal debían mantenerse al día cuando las reservas aumentaban, sin enterrar al equipo en cambios manuales.

Incluso con un fuerte seguimiento local, el parque necesitaba atraer a más visitantes de fuera del estado, mantener la calidad del servicio lo suficientemente alta para que las personas regresen y utilizar un software que pudiera manejar un calendario ocupado sin constantes emergencias en la entrada y en la oficina.

TicketingHub se convirtió en el sistema detrás de las ventas directas en línea en el propio sitio del parque: un widget de reservas optimizado para móviles para que los huéspedes puedan comprar desde el teléfono, con soporte para múltiples monedas y rutas para vender pases de temporada y entradas a través de OTAs cuando tiene sentido para la demanda.

El autoservicio de los huéspedes mejoró con enlaces mágicos, para que los visitantes puedan cambiar, reprogramar o cancelar por su cuenta cuando los planes cambian: menos llamadas telefónicas, menos errores, menos tiempo perdido en administración ocasional. Las confirmaciones y recordatorios automatizados mantienen a los huéspedes informados antes de su llegada.

Para el equipo, la gestión puede trabajar desde cualquier lugar en una vista optimizada para móviles de las reservas, útil cuando las decisiones se toman fuera del escritorio y durante la temporada alta.

Después de mudarse a TicketingHub, el parque vio un cambio drástico en el rendimiento: los ingresos pasaron de aproximadamente $50,000 en 2020 a aproximadamente $260,000 en 2021, con un gran aumento en las ventas de entradas, incluyendo una mayor visita de fuera del estado (según lo informado por The Free Press). Tener mejores datos en un solo sistema también facilita ver qué se vende, cuándo reservan los huéspedes y cómo se comportan los canales, en lugar de unir números de herramientas separadas.

Los precios se mantuvieron alineados con cómo gana el parque: sin tarifa mensual, con un bajo costo por reserva, por lo que los gastos generales fijos no aumentan cuando los días son tranquilos.

Para Lions Water Adventure Park, la línea principal es simple: un conjunto de reservas para el sitio web, autoservicio para los huéspedes y operaciones más claras para el personal, de modo que el marketing y el equipo de la entrada no estén trabajando con diferentes versiones de la verdad.