Como a City Tours Belfast melhorou conversões e vendas após a mudança do Checkfront
A City Tours Belfast mudou do Checkfront para o TicketingHub para um fluxo de reserva mais limpo—melhores conversões, vendas mais fortes e operações diárias mais fáceis.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
Explore Belfast com City Tours Belfast—conhecida por guias experientes e passeios que são fáceis de personalizar. Desde 2017, eles oferecem rotas desde a Calçada dos Gigantes até Game of Thrones locais, ajudando os visitantes a ver a cidade sem um itinerário rígido e padronizado.
Chris, que cuida da parte web do negócio, está claro sobre o que não estava funcionando com seu sistema de reservas anterior, Checkfront.
“Estávamos vendo taxas de conversão preocupantemente baixas,” explica Chris. “Nossos clientes estavam abandonando reservas, e suspeitávamos que a interface desajeitada era a culpada.”
O trabalho do dia a dia havia se tornado mais difícil do que precisava ser. Tarefas simples—como fazer alguém se inscrever em um passeio—levavam muito tempo e frustravam tanto os hóspedes quanto a equipe. Integrações eram outro ponto problemático: conectar o Checkfront com outras plataformas, incluindo ferramentas que os hotéis parceiros dependiam, raramente parecia suave.
“Precisávamos de uma experiência de reserva melhor,” diz Chris—“não apenas para nossos clientes online, mas para minha equipe gerenciando reservas internamente.”
Foi então que a City Tours Belfast começou a procurar uma configuração mais simples e encontrou o TicketingHub.
“TicketingHub oferece a experiência de reserva que desejávamos para nossos clientes online”, diz Chris.
A transição foi mais fácil do que eles esperavam. “Foi muito fácil começar com o TicketingHub,” ele observa—um contraste nítido com a fricção que enfrentaram antes.
O impacto apareceu onde importava: no site e nas vendas do dia a dia. “Isso melhorou as taxas de conversão do nosso site, e minha equipe notou mais vendas,” diz Chris. Ao suavizar o caminho de reserva, o TicketingHub reduziu a desistência e fez das reservas concluídas a norma, em vez da exceção.
Quando perguntado o que diferencia o TicketingHub, sua resposta é direta: “É mais fácil de usar.” Essa simplicidade importa para a equipe e para os clientes, para que toda a jornada permaneça rápida e clara.
Para Chris, o tema principal é a própria experiência de reserva—o fluxo do primeiro clique até a confirmação. Isso se alinha com o objetivo da City Tours Belfast: fazer com que planejar um tour pareça simples, e não como uma tarefa administrativa.
Ele resume por que se sente confortável em recomendar o TicketingHub: “Atendimento ao cliente de primeira classe, facilidade de uso e software confiável—o que é extremamente importante. Você terá que confiar na minha palavra.”
Sobre o crescimento mais amplo, Chris está otimista. “Crescemos enormemente este ano”, diz ele. “Uma estratégia de SEO agressiva combinada com um sistema de reservas de ponta como o TicketingHub se uniu para nos impulsionar a novas alturas de crescimento. Agora estamos em novas águas.” Atualmente, eles veem mais de 70% de visitantes inbound em comparação com os níveis pré-COVID—uma mudança significativa na origem da demanda.
Para City Tours Belfast, a lição é prática: quando o caminho de reserva é claro, marketing e operações podem seguir na mesma direção—mais reservas concluídas, menos atrito para a equipe e uma melhor primeira impressão para cada viajante que decide explorar Belfast com eles.
