アップアンドアンダーアドベンチャーズ、TicketingHubの予約システムで売上を倍増

アップアンドアンダーアドベンチャーズは、イングランド南西部でクライミング、アブセイリング、ナビゲーションコースを運営しています。ロブが所有するこのチームは、6年間にわたりプログラムを拡充し、現在はマウンテン・トレーニングと提携して認定コースを提供しています—予約体験を岩の上での時間と同じくらい重要視しています。

以前の予約システムは邪魔になっていました。「予約システムの販売ポイントは使いにくく、ユーザーフレンドリーではありませんでした」とロブは言います。「顧客としてシステムをナビゲートするのは非常に複雑でした。」カレンダーの設定も、同時に複数のスタッフに製品やセッションを割り当てるのを難しくし、全体の流れがゲストに混乱をもたらしました—そのため、チームはよりシンプルなものを探し始めました。

TicketingHubは、そのスタックを顧客とスタッフにとってより簡単な予約フローに置き換えました。

「統合するのに1日もかかりませんでした」とロブは言います。「新しい製品を作成したり、割引コードやクーポンを作成して、それを機能的な方法で私たちのウェブサイトに埋め込むのがずっと簡単でした。」短い学習曲線がありましたが、TicketingHubのサポートのおかげで、移行は管理可能なままでした。

ロブはまた、APIを活用しています—例えば、スマートウェイバーをコミュニケーションに埋め込むことで、顧客の詳細が一箇所に保たれ、管理にかかる時間が短縮されます。

顧客側では、新しいフローが効果を上げています。「10回中9回、顧客はすでにチケットを手にして現れます」とロブは説明します。「私たちが自己紹介を終えたら、彼らをスキャンし、名簿に名前をチェックし、セッションとコースにすぐに入ることができます。誰がそこにいるべきか、誰がいないべきかを考える必要はありません—素晴らしいです。」

「10回中9回、顧客はすでにチケットを手にして現れます。私たちが自己紹介を終えたら、彼らをスキャンし、名簿に名前をチェックし、セッションとコースにすぐに入ることができます。誰がそこにいるべきか、誰がいないべきかを考える必要はありません—素晴らしいです。」
— ロブ

収益について、「昨年の最初の2四半期と今年の最初の2四半期を比較すると、私たちはほぼ収益を倍増させました—これは本当に驚くべきことで、これが続くことを願っています！」

ロブは、彼にとって重要なことをまとめると、第一級の顧客サービス、使いやすさ、信頼できるソフトウェアを指摘します—「これは非常に重要です。私の言葉を信じてください。」

Up and Under Adventuresにとって、結果は旧システムよりも明確です：セットアップが速く、ドアでの摩擦が少なく、成長するコースプログラムに合わせた予約体験が提供されます。