您是否在努力获取旅行后的有价值反馈？旅行调查是帮助您从客户那里收集清晰见解的重要工具。通过这些调查了解客户的需求和期望，将有助于改善他们的体验并发展您的业务。
因此，我们收集了一份包含16个旅行调查问题的清单，这将帮助您获得清晰的客户见解，从而更好地丰富他们在您旅行服务中的体验。
整体客户满意度
- 1. 在1到5的范围内，您对[旅行类型]体验的满意度如何？
- 2. 您有多大可能向朋友推荐这个[您的旅游名称]？（0-10 评分）
旅游详情
- 3. 您最喜欢[您的旅游名称]的哪个部分？
- 4. 您发现最有趣或最惊讶的是什么？
- 5. 有什么可以改进的吗？如果有，请告诉我们更多信息。
- 6. 如果您的旅行包括酒店住宿，您会如何评价房间的清洁度？
关于您的导游
- 7. 您会如何评价导游的知识和友好程度？
- 8. 导游在整个旅程中是否清楚地解释了一切？
旅行组织
- 9. 找到集合地点是否容易？
- 10. 您如何评价旅行中的交通？
- 11. 旅游是否按照计划进行？
预订和沟通
- 12. 您是如何了解到我们的旅游的？
- 13. 您如何评价预订过程中的服务质量？
- 14. 您对我们的旅游公司的整体体验如何？
关于旅游调查的其他想法
- 15. 您认为这次体验中缺少了什么？
- 16. 您还有其他意见或建议吗？
现在你已经了解了。根据您提供的旅游和活动类型，您可能会有更多的问题要问。因此，请随意进行一些调整，使这些问题成为您自己的。
既然您有了合适的旅行调查问题，让我们进一步讨论如何提问以最大化响应率。
“我如何有效地向客户提出这些旅游调查问题？”
您可能曾尝试向客户发送旅游调查问卷，但没有收到回复。您并不孤单。许多因素影响客户满意度 调查回复率 （在新标签页中打开）。
可能是以下一个或多个因素：
- 设计
- 时间安排
- 分销渠道
考虑到这些因素，有一些战略方法可以以正确的方式向您的客户提问。
保持简单。
一项由Yonder进行的关于有效旅行客户调查的研究表明，电子邮件中的按钮帮助客户更频繁地响应调查，增加了30-40% （在新标签页中打开）。这与客户被重定向到外部网站时的1-5%完成率相比，是一个显著的差异。
混合使用按钮（多项选择或评分）使调查更容易回答。避免用一长串旅行调查问题让客户不知所措，这些问题可能需要他们几十年才能回答。一个方法是让他们跳过问题，避免“必填”字段。
越短越好。 因此，问更少但更有洞察力的旅游反馈问题。从上面的列表中选择问题（当然你可以根据自己的喜好进行调整），以获取你做出更明智商业决策所需的足够信息。
让你的客户感到受欢迎。
我无法过分强调这个原则，但少即是多。客户完成得越快越容易，他们就越有可能回应。
以下是如何让它更少（麻烦）但更多（吸引客户参与）：
- 让它听起来简单且快速。 你可以说“如果您有一两分钟，我们很想知道您最近的‘美食之旅’怎么样。”
- 说明您的目的。 让客户知道您将如何使用他们的反馈。“我们目前正在努力改善您的体验，您的反馈对我们非常有帮助！”
- 感谢他们。每个人都很忙，您的客户也是如此。因此，通过抽出时间给您他们的想法，让他们感到被重视和感激。一个方法是给他们一个折扣券，他们可以送给别人或下次访问时使用。
- 优化移动设备体验。 很可能，您的客户会在他们的手机上阅读您的反馈请求。因此，请确保它对移动设备友好。
当我说少的时候，我指的是 更少的字数。将您的电子邮件控制在75到100字以内。根据 Boomerang研究 （在新标签页中打开），您可能会获得高达51%的回复率。
另一个由 Constant Contact电子邮件软件 （在新标签页中打开） 提供的建议是不要超过20行文本，这样可以提高16%的点击率。
避免听起来像机器人，保持人性化。
用您的品牌个性与客户交流。避免使用行话和过于正式的表达。
但当然，不要让它过于随意，以至于客户可能不认真对待您的客户满意度调查问题。
在合适的时间提问。
时机就是一切。那么什么时候是提问的最佳时机呢？这取决于您所从事的领域。
对于旅游和活动，许多人发现在旅游结束后立即询问是有效的，因为体验仍然在他们的脑海中。对于商务旅行者，考虑他们紧张的日程安排并在方便的时间询问反馈以收集他们的宝贵见解是至关重要的。
但是，不要等太久才询问。您的客户可能已经有其他事情在心头，这可能使您的旅游后反馈请求变得不再有趣。
使用正确的渠道。
研究表明，面对面调查的响应率达到57% （在新标签页中打开）。这是所有渠道中最高的。
但如果你想增加在线评论，你需要的不仅仅是面对面的响应。
你可以选择电子邮件和短信。值得注意的是，研究显示 （在新标签页中打开），短信的打开率、响应率和点击率更高，相比于电子邮件。
请看这些数据：
打开率
- 短信： 短信的打开率为98%，几乎每个人都会立即看到。
- 电子邮件： 电子邮件的打开率仅为20-22%，这意味着许多邮件未被阅读。
响应率
- 短信: 多达45%的人会回复短信，表明他们对内容感兴趣。
- 电子邮件: 电子邮件的回复率要低得多，大约为6%。
点击率 (CTR)
- 短信: 大约19%的人会点击短信中的链接，表明他们有很大的兴趣。
- 电子邮件： 只有大约3%的电子邮件接收者点击链接，这表明参与度较低。
无论您使用哪种方式，我们强烈建议使用 大多数客户偏好的沟通方式。 您可以尝试A/B测试，看看哪种方式更适合您。
收集更多客户评价并通过TicketingHub扩大您的在线影响力
通过TicketingHub，旅游和活动运营商可以与客户进行双向互动。他们可能更喜欢电子邮件或短信，但无论哪种方式都有效。
通过 TicketingHub 账户，您可以设置和发送自动消息广播，并引导您的客户使用我们的客户评论漏斗工具。
这就是客户看到的样子：
- 收到您的短信或电子邮件，询问他们的旅游后体验。
- 链接到您首选的平台。可以是您的TripAdvisor评论页面、Google评论，或是像 SurveyMonkey或Yonder这样的自定义平台。
- 要求他们在1到5的范围内对体验进行评分。留下评论以供审查。
- 然后，完成！
就这么简单，您可以收集和提升您的在线存在，并利用这些客户见解更好地了解客户需求和偏好。
这个评论漏斗最好的部分是它过滤了在线评论。如果评论评分低于3星，它会直接进入您的TicketingHub收件箱。这样，您可以亲自感谢客户并私下解决他可能遇到的任何问题。但如果是4到5星，它会直接上线。
这意味着，只有好评会出现在您的网站、Google和您的TripAdvisor页面上。
免责声明：如果您想增长和管理在线评论，这个TicketingHub功能是最好的。但如果您想收集更详细的旅游后反馈，通过电子邮件发送请求可能是最好的。如果使用短信，可以通过引导他们到一个页面来回答旅游反馈问题。
然而，出于网络安全考虑，允许客户直接在电子邮件中回答调查被认为更安全。为此，您可以使用像Yonder这样的第三方应用程序，它也可以与大多数预订系统集成。
结论
使用正确的旅行调查问题可以帮助您收集重要反馈并改进您的服务。您可以选择使用这16个问题中的一部分，挑选适合您品牌或业务的问题，或者使用所有这些问题以获得客户的详细反馈。
那么，您将在下次旅行中使用哪些旅行调查问题呢？
而且，不要忘记这些问题应该以正确的方式提问。
- 在合适的时间询问
- 保持简单易答
- 让您的客户感到受欢迎
- 保持人性化，注重个性化
- 使用正确的渠道
为什么要等待增加您的在线评论？使用TicketingHub的预订软件收集旅游后的反馈，并改善您的旅行调查流程，立即行动！每次预订仅需3%即可开始。
