16个旅行调查问题及其正确提问方式

您是否在努力获取旅行后的有价值反馈？旅行调查是帮助您从客户那里收集清晰见解的重要工具。通过这些调查了解客户的需求和期望，将有助于改善他们的体验并发展您的业务。

因此，我们收集了一份包含16个旅行调查问题的清单，这将帮助您获得清晰的客户见解，从而更好地丰富他们在您旅行服务中的体验。

整体客户满意度

1. 1. 在1到5的范围内，您对[旅行类型]体验的满意度如何？
2. 2. 您有多大可能向朋友推荐这个[您的旅游名称]？（0-10 评分）

旅游详情

1. 3. 您最喜欢[您的旅游名称]的哪个部分？
2. 4. 您发现最有趣或最惊讶的是什么？
3. 5. 有什么可以改进的吗？如果有，请告诉我们更多信息。
4. 6. 如果您的旅行包括酒店住宿，您会如何评价房间的清洁度？

关于您的导游

1. 7. 您会如何评价导游的知识和友好程度？
2. 8. 导游在整个旅程中是否清楚地解释了一切？

旅行组织

1. 9. 找到集合地点是否容易？
2. 10. 您如何评价旅行中的交通？
3. 11. 旅游是否按照计划进行？

预订和沟通

1. 12. 您是如何了解到我们的旅游的？
2. 13. 您如何评价预订过程中的服务质量？
3. 14. 您对我们的旅游公司的整体体验如何？

关于旅游调查的其他想法

1. 15. 您认为这次体验中缺少了什么？
2. 16. 您还有其他意见或建议吗？

现在你已经了解了。根据您提供的旅游和活动类型，您可能会有更多的问题要问。因此，请随意进行一些调整，使这些问题成为您自己的。

既然您有了合适的旅行调查问题，让我们进一步讨论如何提问以最大化响应率。

“我如何有效地向客户提出这些旅游调查问题？”

您可能曾尝试向客户发送旅游调查问卷，但没有收到回复。您并不孤单。许多因素影响客户满意度 调查回复率。

可能是以下一个或多个因素：

• 设计
• 时间安排
• 分销渠道

考虑到这些因素，有一些战略方法可以以正确的方式向您的客户提问。

保持简单。

一项由Yonder进行的关于有效旅行客户调查的研究表明，电子邮件中的按钮帮助客户更频繁地响应调查，增加了30-40%。这与客户被重定向到外部网站时的1-5%完成率相比，是一个显著的差异。

混合使用按钮（多项选择或评分）使调查更容易回答。避免用一长串旅行调查问题让客户不知所措，这些问题可能需要他们几十年才能回答。一个方法是让他们跳过问题，避免“必填”字段。

越短越好。 因此，问更少但更有洞察力的旅游反馈问题。从上面的列表中选择问题（当然你可以根据自己的喜好进行调整），以获取你做出更明智商业决策所需的足够信息。

让你的客户感到受欢迎。

我无法过分强调这个原则，但少即是多。客户完成得越快越容易，他们就越有可能回应。

以下是如何让它更少（麻烦）但更多（吸引客户参与）：

• 让它听起来简单且快速。 你可以说“如果您有一两分钟，我们很想知道您最近的‘美食之旅’怎么样。”
• 说明您的目的。 让客户知道您将如何使用他们的反馈。“我们目前正在努力改善您的体验，您的反馈对我们非常有帮助！”
• 感谢他们。每个人都很忙，您的客户也是如此。因此，通过抽出时间给您他们的想法，让他们感到被重视和感激。一个方法是给他们一个折扣券，他们可以送给别人或下次访问时使用。
• 优化移动设备体验。 很可能，您的客户会在他们的手机上阅读您的反馈请求。因此，请确保它对移动设备友好。

当我说少的时候，我指的是 更少的字数。将您的电子邮件控制在75到100字以内。根据 Boomerang研究，您可能会获得高达51%的回复率。

另一个由 Constant Contact电子邮件软件 提供的建议是不要超过20行文本，这样可以提高16%的点击率。

避免听起来像机器人，保持人性化。

用您的品牌个性与客户交流。避免使用行话和过于正式的表达。

但当然，不要让它过于随意，以至于客户可能不认真对待您的客户满意度调查问题。

在合适的时间提问。

时机就是一切。那么什么时候是提问的最佳时机呢？这取决于您所从事的领域。

对于旅游和活动，许多人发现在旅游结束后立即询问是有效的，因为体验仍然在他们的脑海中。对于商务旅行者，考虑他们紧张的日程安排并在方便的时间询问反馈以收集他们的宝贵见解是至关重要的。

但是，不要等太久才询问。您的客户可能已经有其他事情在心头，这可能使您的旅游后反馈请求变得不再有趣。

使用正确的渠道。

研究表明，面对面调查的响应率达到57%。这是所有渠道中最高的。

但如果你想增加在线评论，你需要的不仅仅是面对面的响应。

你可以选择电子邮件和短信。值得注意的是，研究显示，短信的打开率、响应率和点击率更高，相比于电子邮件。

请看这些数据：

打开率

• 短信： 短信的打开率为98%，几乎每个人都会立即看到。
• 电子邮件： 电子邮件的打开率仅为20-22%，这意味着许多邮件未被阅读。

响应率

• 短信: 多达45%的人会回复短信，表明他们对内容感兴趣。
• 电子邮件: 电子邮件的回复率要低得多，大约为6%。

点击率 (CTR)

• 短信: 大约19%的人会点击短信中的链接，表明他们有很大的兴趣。
• 电子邮件： 只有大约3%的电子邮件接收者点击链接，这表明参与度较低。

无论您使用哪种方式，我们强烈建议使用 大多数客户偏好的沟通方式。 您可以尝试A/B测试，看看哪种方式更适合您。

收集更多客户评价并通过TicketingHub扩大您的在线影响力

通过TicketingHub，旅游和活动运营商可以与客户进行双向互动。他们可能更喜欢电子邮件或短信，但无论哪种方式都有效。

通过 TicketingHub 账户，您可以设置和发送自动消息广播，并引导您的客户使用我们的客户评论漏斗工具。

这就是客户看到的样子：

1. 收到您的短信或电子邮件，询问他们的旅游后体验。
2. 链接到您首选的平台。可以是您的TripAdvisor评论页面、Google评论，或是像 SurveyMonkey或Yonder这样的自定义平台。
3. 要求他们在1到5的范围内对体验进行评分。留下评论以供审查。
4. 然后，完成！

就这么简单，您可以收集和提升您的在线存在，并利用这些客户见解更好地了解客户需求和偏好。

这个评论漏斗最好的部分是它过滤了在线评论。如果评论评分低于3星，它会直接进入您的TicketingHub收件箱。这样，您可以亲自感谢客户并私下解决他可能遇到的任何问题。但如果是4到5星，它会直接上线。

这意味着，只有好评会出现在您的网站、Google和您的TripAdvisor页面上。

免责声明：如果您想增长和管理在线评论，这个TicketingHub功能是最好的。但如果您想收集更详细的旅游后反馈，通过电子邮件发送请求可能是最好的。如果使用短信，可以通过引导他们到一个页面来回答旅游反馈问题。

然而，出于网络安全考虑，允许客户直接在电子邮件中回答调查被认为更安全。为此，您可以使用像Yonder这样的第三方应用程序，它也可以与大多数预订系统集成。

结论

使用正确的旅行调查问题可以帮助您收集重要反馈并改进您的服务。您可以选择使用这16个问题中的一部分，挑选适合您品牌或业务的问题，或者使用所有这些问题以获得客户的详细反馈。

那么，您将在下次旅行中使用哪些旅行调查问题呢？

而且，不要忘记这些问题应该以正确的方式提问。

• 在合适的时间询问
• 保持简单易答
• 让您的客户感到受欢迎
• 保持人性化，注重个性化
• 使用正确的渠道

为什么要等待增加您的在线评论？使用TicketingHub的预订软件收集旅游后的反馈，并改善您的旅行调查流程，立即行动！每次预订仅需3%即可开始。 

常见问题：旅游后调查问题

1. 如何分析旅游调查结果？

当您收到调查反馈时，就像是在收集拼图。要看到完整的画面：

• 寻找共同主题，比如客户喜欢或不喜欢的内容。
• 使用工具，如电子表格或调查软件来整理答案。
• 发现趋势 在客户偏好中，以做出更明智的决策。

这就像微调一个食谱——每一条反馈都能帮助你改进旅游项目，为客户创造更好的整体体验。

2. 你应该使用在线问卷来获取反馈吗？

当然可以！在线问卷是客户在方便的时候提供反馈的一种无忧方式。这就像给他们一个可以随身携带的建议箱——随时准备好。

为了充分利用它：

• 通过电子邮件或短信发送：这使他们可以轻松访问，从而增加他们回复的机会。
• 使其适合移动设备：大多数人会在手机上填写，因此请确保它在移动中快速简单地完成。

通过使过程方便，您更有可能从客户那里获得有价值的反馈。

3. 旅行调查应该有多少个问题？

保持简短！ 目标是5-10个问题。 让它像一次简短的聊天，而不是冗长的采访——简短时人们更愿意回答。

4. 在旅行中应该询问哪些关于公共交通的问题？

如果您经营一家旅行社，并且在您的套餐中包含交通，请确保询问：

• "公共交通是否易于使用？"
  这有助于您了解路线、时间表和购票是否对您的客户清晰且方便。
• "交通是否满足您的需求？"
  这个问题涵盖了交通是否及时、舒适，并满足他们对无障碍和便利性的期望。
• "您如何评价车辆的清洁度和状况？"
  清洁和舒适是旅行满意度的关键因素，因此了解车辆是否维护良好可以帮助您改善整体体验。
• "交通是否准时，并且是否遵循时间表？"
  准时性至关重要，延误会显著影响客户满意度。这个问题确保您获得有关交通服务运行情况的见解。

像随上随下的巴士游览这样的城市游览可能特别需要为他们的顾客准备这些问题。这就像问旅程是否顺利或颠簸——因为他们的出行方式也很重要。

5. 如何添加问题以更好地进行市场调研？

为了更深入地了解您的客户喜好并获得有助于市场调研的见解，提出能让您更清楚了解他们偏好和行为的问题。收集信息并询问如下问题：

• "选择旅游目的地时最重要的是什么？"
  这有助于您了解客户考虑的主要因素，无论是价格、活动还是安全性。利用这些信息来定制您的旅游套餐和促销活动。
• “您对酒店住宿满意吗？”
  了解顾客对住宿的满意度可以帮助您识别符合他们偏好的酒店类型，无论他们优先考虑的是奢华、地理位置还是预算选项。
• “您是如何得知这个旅游或旅行套餐的？”
  这有助于您确定最有效的营销渠道——无论是社交媒体、旅行社还是口碑传播——以便您将精力集中在最有效的方面。
• “您还对探索哪些目的地感兴趣？”
  这有助于您通过了解顾客想要下次访问的地方来规划未来的旅行。您可以利用这些数据在需求旺盛的地点扩展您的产品。
• “您想要什么类型的旅行体验？（冒险、放松、文化等）”
  这个问题可以帮助您定制旅行套餐以匹配顾客期望的体验。根据这些数据提供个性化套餐可以提高顾客满意度和预订量。
• "您通常如何为旅行制定预算？"
  通过了解您的客户如何分配他们的旅行预算，您可以创建符合他们消费习惯的套餐，并提供符合他们财务计划的增值服务。

6. 调查结果如何帮助旅行公司规划未来的旅行和活动？

作为旅行社，将调查结果视为您改善旅行的路线图。以下是您可以使用这些数据的方法：

• 提供更多客户喜爱的内容：如果某些目的地或活动获得了很好的反馈，请在您的套餐中更频繁地包含它们。
• 优化定价和住宿：根据客户认为物有所值的反馈调整价格或更换住宿。
• 提升体验：利用反馈改进细节，如交通、预订便利性和个性化服务。

这就像计划自己的假期——你会保留有效的部分，改进不足之处，让下一次旅行更好。

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