Heb je moeite om waardevolle feedback te krijgen na je rondleidingen? Reizenquêtes zijn essentiële hulpmiddelen die je kunnen helpen om duidelijke inzichten van je klanten te verzamelen. Begrijpen wat je klanten willen en nodig hebben via deze enquêtes zal je helpen hun ervaringen te verbeteren en je bedrijf te laten groeien.
Daarom hebben we een lijst samengesteld van 16 vragen voor reizenquêtes die je zullen helpen om duidelijke klantinzichten te krijgen, zodat je hun ervaringen met je reisdiensten beter kunt verrijken.
Algemene Klanttevredenheid
- 1. Op een schaal van 1 tot 5, hoe tevreden was je met je [type van rondleiding] ervaring?
- 2. Hoe waarschijnlijk is het dat je deze [naam van je tour] aan een vriend zou aanbevelen? (schaal 0-10)
Tourdetails
- 3. Wat was je favoriete deel van de [naam van je tour]?
- 4. Wat vond je het meest interessant of verrassend?
- 5. Was er iets dat beter had gekund? Zo ja, vertel ons meer.
- 6. Als uw rondreis hotelverblijven omvatte, hoe zou u de netheid van de kamer beoordelen?
Over Uw Reisgids
- 7. Hoe zou u de kennis en vriendelijkheid van de gids beoordelen?
- 8. Legde de gids alles duidelijk uit tijdens de rondleiding?
Rondleiding Organisatie
- 9. Was het gemakkelijk om de ontmoetingsplek te vinden?
- 10. Hoe zou u het vervoer tijdens de rondleiding beoordelen?
- 11. Volgde de tour het schema?
Boeking en Communicatie
- 12. Hoe heeft u over onze tour gehoord?
- 13. Hoe zou u de servicekwaliteit tijdens het boekingsproces beoordelen?
- 14. Hoe was uw algehele ervaring met ons reisbureau?
Andere gedachten over de reis enquête
- 15. Wat is één ding dat volgens u ontbrak aan de ervaring?
- 16. Heeft u nog andere opmerkingen of suggesties voor ons?
Dus daar heb je het. Je hebt misschien meer ideeën over wat je kunt vragen, afhankelijk van het type rondleidingen en activiteiten dat je aanbiedt. Voel je vrij om enkele aanpassingen te maken en maak deze vragen eigen.
Nu je de juiste reisonderzoeksvragen hebt, laten we het meer hebben over hoe je ze kunt stellen om de reacties te maximaliseren.
“Hoe kan ik mijn klanten effectief deze rondleidingenquêtevragen stellen?”
Je hebt misschien eerder geprobeerd om enquêtevragenlijsten naar je klanten te sturen, maar geen antwoord ontvangen. Je bent niet de enige. Veel factoren dragen bij aan klanttevredenheid enquête responspercentages (opent in een nieuw tabblad).
Het kan een of meer van deze mogelijke factoren zijn:
- Ontwerp
- Timing
- Distributiekanaal
Gezien deze factoren zijn er strategische manieren om uw klanten op de juiste manier te vragen.
Houd het simpel.
Een studie door Yonder over effectieve klantonderzoeken in de reisbranche zegt dat knoppen binnen e-mails klanten helpen om 30-40% vaker op enquêtes te reageren (opent in een nieuw tabblad). Dat is een opvallend groot verschil met het voltooiingspercentage van 1-5% wanneer de klant wordt doorgestuurd naar een externe site.
Een mix van knoppen (meerkeuze of beoordelingen) maakt een enquête eenvoudiger om te beantwoorden. Vermijd het overweldigen van uw klanten met een lange lijst van reisonderzoeksvragen die hen decennia zou kosten om te beantwoorden. Een manier is om hen vragen te laten overslaan en de 'verplichte' velden te vermijden.
Hoe korter, hoe beter. Dus stel minder maar meer inzichtelijke vragen over tourfeedback. Kies vragen uit de bovenstaande lijst (natuurlijk kunt u ze naar wens aanpassen) die u voldoende informatie geven die u nodig heeft voor slimmere zakelijke beslissingen.
Laat uw klanten zich welkom voelen.
Ik kan dit principe niet genoeg benadrukken, maar minder is meer. Hoe sneller en gemakkelijker het voor klanten is om te voltooien, hoe groter de kans dat ze reageren.
Hier is hoe je het minder (gedoe) maar meer (aantrekkelijk voor klanten om deel te nemen) kunt maken:
- Laat het eenvoudig en snel klinken. Je kunt zeggen: “Als je een minuut of twee hebt, horen we graag hoe je recente ‘food tour’ was.”
- Vermeld je doel. Laat klanten weten waarvoor je hun feedback zult gebruiken. “We werken momenteel aan het verbeteren van je ervaringen en je feedback is ons van grote hulp!”
- Bedank hen. Iedereen is druk en jouw klanten ook. Laat ze zich gewaardeerd en erkend voelen door tijd vrij te maken om je hun gedachten te geven. Een manier is om hen een kortingsbon te geven die ze aan anderen kunnen schenken of zelf kunnen gebruiken de volgende keer dat ze langskomen.
- Optimaliseer voor mobiel. Hoogstwaarschijnlijk zullen uw klanten uw feedbackverzoek op hun mobiele telefoon lezen. Zorg er dus voor dat het mobielvriendelijk is.
En als ik zeg minder, bedoel ik minder woorden. Houd uw e-mail binnen 75 tot 100 woorden. En u krijgt waarschijnlijk tot 51% respons, dat is volgens een Boomerang-onderzoek (opent in een nieuw tabblad).
Een andere tip van Constant Contact e-mailsoftware (opent in een nieuw tabblad) is om het niet langer dan 20 regels tekst te maken, zodat je een 16% hogere doorklikratio krijgt.
Vermijd een robotachtige toon, houd het menselijk.
Spreek uw klanten aan met uw merkpersoonlijkheid. Vermijd jargon en te formele uitdrukkingen.
Maar maak het natuurlijk niet te informeel, zodat klanten uw vragen over klanttevredenheidsonderzoeken niet serieus nemen.
Vraag op het juiste moment.
Timing is alles. Dus wanneer is het beste moment om te vragen? Het hangt af van het veld waarin u werkt.
Voor rondleidingen en activiteiten vinden velen het effectief om direct na de rondleiding te vragen omdat de ervaring nog vers in hun geheugen zit. Voor zakenreizigers is het cruciaal om rekening te houden met hun strakke schema's en op een geschikt moment om feedback te vragen om hun waardevolle inzichten te verzamelen.
Maar, wacht niet te lang voordat je vraagt. Je klanten kunnen andere dingen in gedachten hebben die je verzoek om feedback na de rondleiding al oninteressant maken.
Gebruik het juiste kanaal.
Studies suggereren dat persoonlijke enquêtes 57% (opent in een nieuw tabblad) responspercentages opleveren. Het is het hoogste van alle kanalen.
Maar als je je online beoordelingen wilt laten groeien, heb je meer nodig dan persoonlijke reacties.
Je kunt kiezen tussen e-mails en sms. Interessant genoeg, tonen studies aan (opent in een nieuw tabblad) dat SMS hogere open-, respons- en doorklikpercentages heeft vergeleken met e-mail.
Zie deze cijfers:
Openingspercentages
- SMS: Sms-berichten worden 98% van de tijd geopend, dus bijna iedereen ziet ze meteen.
- E-mail: E-mails worden slechts ongeveer 20-22% van de tijd geopend, wat betekent dat veel ongelezen blijven.
Reactiepercentages
- SMS: Tot 45% van de mensen reageert op SMS-berichten, wat aantoont dat ze betrokken zijn bij de inhoud.
- E-mail: E-mailreacties zijn veel lager, rond de 6%.
Click-Through Rates (CTR)
- SMS: Ongeveer 19% van de mensen klikt op links in SMS-berichten, wat wijst op sterke interesse.
- E-mail: Slechts ongeveer 3% van de e-mailontvangers klikt op links, wat minder betrokkenheid suggereert.
Welke u ook gebruikt, we raden sterk aan om het communicatiemiddel te gebruiken dat de meeste van uw klanten prefereren. U kunt A/B-tests proberen en zien wat beter voor u werkt.
Verzamel meer klantbeoordelingen en vergroot uw online aanwezigheid met TicketingHub
Met TicketingHub kunnen touroperators en activiteitenorganisatoren op beide manieren met hun klanten communiceren. Ze kunnen de voorkeur geven aan e-mail of sms, maar beide benaderingen zijn effectief.
Met een TicketingHub-account kun je geautomatiseerde berichtuitzendingen instellen en verzenden en je klanten naar onze klantbeoordelingsfunnel leiden.
Dit is hoe het eruitziet voor een klant:
- Ontvangt een sms of e-mail van jou met de vraag naar hun ervaring na de tour.
- Gekoppeld aan je voorkeursplatform. Het kan je TripAdvisor-beoordelingspagina zijn, Google-beoordeling, of een aangepast platform zoals SurveyMonkey of Yonder.
- Gevraagd om hun ervaring te beoordelen op een schaal van 1 tot 5. Laat een opmerking achter voor een recensie.
- Dan, klaar!
Zo eenvoudig is het, je kunt je online aanwezigheid verzamelen en laten groeien en deze klantinzichten gebruiken om je klantenbehoeften en -voorkeuren beter te begrijpen.
Het beste deel van deze beoordelingsfilter is dat het de beoordelingen filtert die online komen. Als de beoordeling 3 sterren of lager is, gaat deze rechtstreeks naar je TicketingHub-inbox. Van daaruit kun je de klant persoonlijk bedanken en eventuele problemen die hij heeft, privé oplossen. Maar als het 4 tot 5 sterren zijn, gaat het direct online.
Dat betekent dat alleen geweldige beoordelingen verschijnen op je website, Google en je TripAdvisor-pagina.
Disclaimer: Deze TicketingHub-functie is het beste als je online beoordelingen wilt laten groeien en beheren. Maar als je meer gedetailleerde feedback na de tour wilt verzamelen, kan het versturen van verzoeken via e-mails het beste zijn. Als je SMS gebruikt, kan dat door ze naar een pagina te leiden waar ze de feedbackvragen over de tour kunnen beantwoorden.
Echter, voor cybersecurity-zorgen wordt het als veiliger beschouwd om klanten een enquête direct binnen hun e-mails te laten beantwoorden. Hiervoor kun je apps van derden gebruiken zoals Yonder, die ook integreren met de meeste reserveringssystemen.
Conclusie
Het gebruik van de juiste reisonderzoeksvragen kan u helpen belangrijke feedback te verzamelen en uw diensten te verbeteren. U kunt ervoor kiezen om niet alle 16 vragen te gebruiken; u kunt selecteren wat bij uw merk of bedrijf past, of u kunt ze allemaal gebruiken om gedetailleerde feedback van uw klanten te krijgen.
Welke van deze reisonderzoeksvragen gaat u gebruiken tijdens uw volgende tour?
En vergeet niet dat deze vragen op de juiste manier gesteld moeten worden.
- Vraag op het juiste moment
- Houd het eenvoudig en gemakkelijk te beantwoorden
- Laat uw klanten zich welkom voelen
- Wees menselijk, maak het persoonlijk
- Gebruik het juiste kanaal
Waarom wachten om je online beoordelingen te laten groeien? Gebruik TicketingHub's boekingssoftware om feedback na de tour te verzamelen en verbeter vandaag nog je reisvragenlijstproces! Begin voor slechts 3% per boeking.
