Har du svært ved at få værdifuld feedback efter dine ture? Rejseundersøgelser er essentielle værktøjer, der kan hjælpe dig med at indsamle klare indsigter fra dine kunder. At forstå, hvad dine kunder ønsker og har brug for gennem disse undersøgelser, vil hjælpe dig med at forbedre deres oplevelser og vækste din virksomhed.
Derfor har vi samlet en liste med 16 rejseundersøgelsesspørgsmål, der vil hjælpe dig med at få klare kundeindsigter, så du bedre kan berige deres oplevelser med dine rejsetjenester.
Overordnet kundetilfredshed
- 1. På en skala fra 1 til 5, hvor tilfreds var du med din [type of tour] oplevelse?
- 2. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale denne [navn på din tur] til en ven? (0-10 skala)
Turdetaljer
- 3. Hvad var din yndlingsdel af [navn på din tur]?
- 4. Hvad fandt du mest interessant eller overraskende?
- 5. Var der noget, der kunne have været bedre? Hvis ja, fortæl os venligst mere.
- 6. Hvis din tur inkluderede hotelophold, hvordan vil du vurdere værelsets renlighed?
Om din rejseguide
- 7. Hvordan vil du vurdere guidens viden og venlighed?
- 8. Forklarede guiden alt klart under hele turen?
Turorganisation
- 9. Var det nemt at finde mødestedet?
- 10. Hvordan vil du vurdere transporten under turen?
- 11. Fulgt turen tidsplanen?
Booking og Kommunikation
- 12. Hvordan hørte du om vores tur?
- 13. Hvordan vil du vurdere servicekvaliteten under bookingprocessen?
- 14. Hvordan var din samlede oplevelse med vores rejsebureau?
Andre tanker om rejseundersøgelsen
- 15. Hvad er én ting, du mener manglede i oplevelsen?
- 16. Har du andre kommentarer eller forslag til os?
Så nu har du det. Du har måske flere ideer om, hvad du skal spørge om, afhængigt af hvilken type ture og aktiviteter du tilbyder. Så føl dig fri til at lave nogle justeringer og gøre disse spørgsmål til dine egne.
Nu hvor du har de rigtige rejseundersøgelsesspørgsmål, lad os tale mere om hvordan du stiller dem for at maksimere svarene.
“Hvordan kan jeg effektivt stille mine kunder disse turundersøgelsesspørgsmål?”
Du har måske prøvet at sende spørgeskemaer til dine kunder før, men ikke modtaget noget svar. Du er ikke alene. Mange faktorer bidrager til kundetilfredshed svarprocent for undersøgelser (åbner i en ny fane).
Det kan være en eller flere af disse mulige faktorer:
- Design
- Timing
- Distributionskanal
Når man overvejer disse faktorer, er der strategiske måder at spørge dine kunder på den rigtige måde.
Hold det enkelt.
En undersøgelse af Yonder om effektive kundesurveys inden for rejser siger knapper i e-mails hjælper kunder med at svare på undersøgelser 30-40% oftere (åbner i en ny fane). Det er en markant stor forskel fra den 1-5% færdiggørelsesrate, når kunden omdirigeres til et eksternt site.
En blanding af knapper (flervalg eller vurderinger) gør en undersøgelse lettere at besvare. Undgå at overvælde dine kunder med en lang liste af rejseundersøgelsesspørgsmål, der ville tage dem årtier at besvare. En måde er at lade dem springe spørgsmål over og undgå de 'påkrævede' felter.
Jo kortere, jo bedre. Så stil færre men mere indsigtsfulde feedbackspørgsmål om turen. Vælg spørgsmål fra listen ovenfor (selvfølgelig kan du tilpasse dem efter din smag), der giver dig den nødvendige information til smartere forretningsbeslutninger.
Få dine kunder til at føle sig velkomne.
Jeg kan ikke understrege dette princip nok, men mindre er mere. Jo hurtigere og lettere det er for kunderne at afslutte, jo mere sandsynligt er det, at de vil svare.
Her er hvordan du kan gøre det mindre (besvær) men mere (tiltalende for kunderne at deltage):
- Få det til at lyde nemt og hurtigt. Du kan sige “Hvis du har et minut eller to, vil vi gerne høre, hvordan din seneste 'madtur' var.”
- Angiv dit formål. Lad kunderne vide, hvad du vil bruge deres feedback til. “Vi arbejder i øjeblikket på at forbedre dine oplevelser, og din feedback er til stor hjælp for os!”
- Tak dem. Alle har travlt, og det har dine kunder også. Så få dem til at føle sig værdsat og påskønnet ved at tage sig tid til at give dig deres tanker. En måde er at give dem en rabatkupon, de kan give til andre, eller de kan bruge næste gang de besøger.
- Optimer til mobil. Mest sandsynligt vil dine kunder læse din feedbackanmodning på deres mobiltelefon. Så sørg for, at den er mobilvenlig.
Og når jeg siger mindre, mener jeg færre ord. Hold din e-mail inden for 75 til 100 ord. Og du vil sandsynligvis få op til en 51% svarrate, ifølge en Boomerang-undersøgelse (åbner i en ny fane).
Et andet tip fra Constant Contact e-mail software (åbner i en ny fane) er ikke at gøre det længere end 20 linjer tekst, så du får en 16% højere klikrate.
Undgå at lyde robotagtig, hold det menneskeligt.
Tal med dine kunder med din brandpersonlighed. Undgå jargon og for formelle udtryk.
Men selvfølgelig, gør det ikke så afslappet, at kunderne måske ikke tager dine kundetilfredshedsundersøgelsesspørgsmål seriøst.
Spørg på det rigtige tidspunkt.
Timing er alt. Så hvornår er det bedste tidspunkt at spørge? Det afhænger af det felt, du arbejder i.
For ture og aktiviteter finder mange det effektivt at spørge lige efter turen fordi oplevelsen stadig er frisk i deres hukommelse. For forretningsrejsende er det afgørende at tage hensyn til deres stramme tidsplaner og bede om feedback på et passende tidspunkt for at indsamle deres værdifulde indsigt.
Men, vent ikke for længe før du spørger. Dine kunder kan have haft andre ting i tankerne, der kan gøre din feedbackanmodning efter turen uinteressant allerede.
Brug den rigtige kanal.
Undersøgelser tyder på, at personlige undersøgelser giver 57% (åbner i en ny fane) svarprocenter. Det er det højeste blandt alle kanaler.
Men hvis du vil øge dine online anmeldelser, har du brug for mere end personlige svar.
Du kan vælge mellem e-mails og sms. Interessant nok, viser undersøgelser (åbner i en ny fane) at SMS har højere åbnings-, svar- og klikfrekvenser sammenlignet med e-mail.
Se disse tal:
Åbningsrater
- SMS: Tekstbeskeder åbnes 98% af tiden, så næsten alle ser dem med det samme.
- Email: E-mails åbnes kun omkring 20-22% af tiden, hvilket betyder, at mange forbliver ulæste.
Svarprocenter
- SMS: Op til 45% af folk svarer på SMS-beskeder, hvilket viser, at de engagerer sig med indholdet.
- Email: Email-svar er meget lavere, omkring 6%.
Klikfrekvens (CTR)
- SMS: Omkring 19% af folk klikker på links i SMS-beskeder, hvilket indikerer stor interesse.
- Email: Kun omkring 3% af e-mailmodtagerne klikker på links, hvilket tyder på mindre engagement.
Uanset hvilken du bruger, anbefaler vi stærkt at bruge den kommunikationsmetode, som de fleste af dine kunder foretrækker. Du kan prøve A/B-tests og se, hvad der fungerer bedst for dig.
Saml flere kundeanmeldelser og udvid din online tilstedeværelse med TicketingHub
Med TicketingHub kan tur- og aktivitetsoperatører engagere sig med deres kunder på begge måder. De foretrækker måske e-mail eller SMS, men begge tilgange er effektive.
Med en TicketingHub-konto kan du opsætte og sende automatiserede beskedudsendelser og lede dine kunder til vores værktøj til kundeanmeldelser.
Sådan ser det ud for en kunde:
- Modtager en sms eller e-mail fra dig, der spørger om deres oplevelse efter turen.
- Linket til din foretrukne platform. Det kunne være din TripAdvisor anmeldelsesside, Google anmeldelse, eller en tilpasset platform som SurveyMonkey eller Yonder.
- Bedt om at vurdere deres oplevelse på en skala fra 1 til 5. Efterlad en kommentar til en anmeldelse.
- Så er det gjort!
Så enkelt som det, kan du indsamle og udvide din online tilstedeværelse og bruge disse kundeindsigter til bedre at forstå dine kunders behov og præferencer.
Den bedste del af denne anmeldelsestragt er, at den filtrerer anmeldelserne der kommer online. Hvis anmeldelsesvurderingen er 3 stjerner eller derunder, går den direkte til din TicketingHub-indbakke. Derfra kan du personligt takke kunden og løse eventuelle problemer, han måtte have, privat. Men hvis det er 4 til 5 stjerner, går det direkte online.
Det betyder, at kun gode anmeldelser vises på din hjemmeside, Google og din TripAdvisor-side.
Ansvarsfraskrivelse: Denne TicketingHub-funktion er bedst, hvis du vil vokse og administrere online anmeldelser. Men hvis du vil indsamle mere detaljeret feedback efter turen, kan det være bedst at sende forespørgsler via e-mails. Hvis du bruger SMS, kan det være ved at lede dem til en side, hvor de kan besvare turfeedback-spørgsmålene.
Men for cybersikkerhedsmæssige bekymringer anses det for mere sikkert at lade kunderne besvare en undersøgelse direkte i deres e-mails. Til dette kan du bruge tredjepartsapps som Yonder, som også integreres med de fleste reservationssystemer.
Konklusion
At bruge de rigtige rejseundersøgelsesspørgsmål kan hjælpe dig med at indsamle vigtig feedback og forbedre dine tjenester. Du kan vælge at bruge alle disse 16 spørgsmål eller udvælge dem, der passer til dit brand eller din virksomhed, eller du kan bruge dem alle for at få detaljeret feedback fra dine kunder.
Så hvilke af disse rejseundersøgelsesspørgsmål vil du bruge på din næste tur?
Og glem ikke, at disse spørgsmål bør stilles på den rigtige måde.
- Spørg på det rigtige tidspunkt
- Hold det enkelt og let at besvare
- Få dine kunder til at føle sig velkomne
- Vær menneskelig, gør det personligt
- Brug den rigtige kanal
Hvorfor vente med at øge dine online anmeldelser? Brug TicketingHubs bookingssoftware til at indsamle feedback efter turen og forbedre din rejseundersøgelsesproces i dag! Kom i gang for kun 3% pr. booking.
