16 שאלות סקר על טיולים וכיצד לשאול אותן נכון

האם אתם מתקשים לקבל משוב בעל ערך לאחר הסיורים שלכם? סקרי נסיעות הם כלים חיוניים שיכולים לעזור לכם לאסוף תובנות ברורות מהלקוחות שלכם. הבנת מה הלקוחות שלכם רוצים וצריכים דרך סקרים אלו תעזור לכם לשפר את החוויות שלהם ולצמוח את העסק שלכם.

לכן אספנו רשימה של 16 שאלות סקר נסיעות שיעזרו לכם לקבל תובנות ברורות מהלקוחות כך שתוכלו להעשיר את החוויות שלהם עם שירותי הנסיעות שלכם.

שביעות רצון כללית של הלקוח

1. 1. בסקאלה של 1 עד 5, עד כמה הייתם מרוצים מהחוויה שלכם ב[סוג הסיור]?
2. 2. עד כמה סביר שתמליץ על [שם הסיור שלך] לחבר? (סולם 0-10)

פרטי הסיור 

1. 3. מה היה החלק האהוב עליך ב[שם הסיור שלך]?
2. 4. מה מצאת הכי מעניין או מפתיע?
3. 5. האם היה משהו שיכול היה להיות טוב יותר? אם כן, אנא ספר לנו יותר.
4. 6. אם הסיור שלך כלל שהייה במלון, איך היית מדרג את ניקיון החדר?

על המדריך שלך

1. 7. איך היית מדרג את הידע והחביבות של המדריך?
2. 8. האם המדריך הסביר הכל בבירור לאורך כל הסיור?

ארגון הסיור

1. 9. האם היה קל למצוא את מקום המפגש?
2. 10. איך היית מדרג את התחבורה במהלך הסיור?
3. 11. האם הסיור התנהל לפי לוח הזמנים?

הזמנה ותקשורת

1. 12. איך שמעת על הסיור שלנו?
2. 13. איך היית מדרג את איכות השירות במהלך תהליך ההזמנה?
3. 14. איך הייתה החוויה הכללית שלך עם חברת הסיורים שלנו?

מחשבות נוספות על סקר הנסיעות

1. 15. מהו הדבר האחד שאתה חושב שהיה חסר בחוויה?
2. 16. האם יש לך הערות או הצעות נוספות עבורנו?

אז הנה יש לך את זה. ייתכן שיש לך רעיונות נוספים לגבי מה לשאול, תלוי בסוג הסיורים והפעילויות שאתה מציע. אז אל תהסס לבצע כמה התאמות ולהפוך את השאלות האלה לשלך.

עכשיו כשיש לך את השאלות הנכונות לסקר נסיעות, בוא נדבר יותר על איך לשאול אותן כדי למקסם את התגובות.

"איך אני יכול לשאול את הלקוחות שלי את שאלות הסקר לסיור בצורה יעילה?"

ייתכן שניסית לשלוח שאלוני סקר ללקוחות שלך בעבר אך לא קיבלת תשובה. אתה לא לבד. גורמים רבים תורמים לשביעות רצון הלקוחות שיעורי תגובה לסקר (נפתח בכרטיסייה חדשה).

זה יכול להיות אחד או יותר מהגורמים האפשריים הבאים:

• עיצוב
• תזמון
• ערוץ הפצה

בהתחשב בגורמים אלה, ישנן דרכים אסטרטגיות לשאול את הלקוחות שלך את הדרך הנכונה.

שמור על זה פשוט.

מחקר של Yonder על סקרי לקוחות יעילים בתחום הנסיעות אומר ש כפתורים בתוך אימיילים עוזרים ללקוחות להגיב לסקרים ב-30-40% יותר (נפתח בכרטיסייה חדשה). זהו הבדל משמעותי מהשיעור של 1-5% השלמה כאשר הלקוח מופנה לאתר חיצוני.

שילוב של כפתורים (בחירה מרובה או דירוגים) הופך סקר לפשוט יותר למענה. הימנעו מהצפת הלקוחות שלכם עם רשימה ארוכה של שאלות סקר נסיעות שייקח להם עשורים לענות עליהן. דרך אחת היא לאפשר להם לדלג על שאלות ולהימנע משדות 'חובה'.

ככל שזה קצר יותר, כך זה טוב יותר. לכן שאלו פחות שאלות אך יותר תובנות על משוב סיור. בחרו שאלות מהרשימה למעלה (כמובן שאתם יכולים להתאים אותן לטעמכם) שנותנות לכם את המידע הדרוש לקבלת החלטות עסקיות חכמות יותר.

גרמו ללקוחות שלכם להרגיש רצויים.

אני לא יכול להדגיש את העיקרון הזה מספיק אבל פחות זה יותר. ככל שזה מהיר וקל יותר ללקוחות לסיים, כך הם יותר נוטים להגיב.

הנה איך אפשר להפוך את זה לפחות (טרחה) אבל ליותר (מושך ללקוחות להשתתף):

• תגרמו לזה להישמע קל ומהיר. אתם יכולים לומר "אם יש לכם דקה או שתיים, נשמח לשמוע איך הייתה ה'סיור האוכל' האחרון שלכם."
• הצהירו על מטרתכם. תנו ללקוחות לדעת למה תשתמשו במשוב שלהם. "אנחנו כרגע עובדים על שיפור החוויות שלכם והמשוב שלכם עוזר לנו מאוד!"
• תודו להם. כולם עסוקים וגם הלקוחות שלכם. אז תגרמו להם להרגיש מוערכים על כך שהם מקדישים זמן לתת לכם את מחשבותיהם. דרך אחת היא לתת להם קופון הנחה שהם יכולים להעניק לאחרים או להשתמש בו בפעם הבאה שהם מבקרים.
• אופטימיזציה לנייד. סביר להניח שהלקוחות שלך יקראו את בקשת המשוב שלך בטלפון הנייד שלהם. לכן ודא שהיא ידידותית לנייד.

וכשאני אומר פחות, אני מתכוון ל פחות מילים. שמור על האימייל שלך בין 75 ל-100 מילים. וכנראה שתקבל עד 51% שיעור תגובה, זאת לפי מחקר של Boomerang (נפתח בכרטיסייה חדשה). 

טיפ נוסף על ידי תוכנת האימייל של Constant Contact (נפתח בכרטיסייה חדשה) הוא לא להאריך אותו יותר מ-20 שורות טקסט כדי לקבל 16% יותר שיעור הקלקות.

הימנע מצליל רובוטי, שמור על אנושיות.

דבר עם הלקוחות שלך עם האישיות של המותג שלך. הימנע מז'רגון וביטויים פורמליים מדי.

אבל כמובן, אל תהפוך את זה לבלתי פורמלי מדי כך שהלקוחות לא ייקחו את שאלות הסקר שלך ברצינות.

שאל בזמן הנכון.

תזמון הוא הכל. אז מתי הזמן הטוב ביותר לשאול? זה תלוי בתחום שבו אתה עובד.

לסיורים ופעילויות, רבים מוצאים שזה יעיל לשאול מיד לאחר הסיור כי החוויה עדיין טרייה בזיכרונם. עבור נוסעים עסקיים, חשוב לקחת בחשבון את לוחות הזמנים הצפופים שלהם ולבקש משוב בזמן נוח כדי לאסוף את התובנות החשובות שלהם.

אבל, אל תחכו יותר מדי זמן לפני שאתם שואלים. ייתכן שללקוחות שלכם היו דברים אחרים בראש שיכולים להפוך את בקשת המשוב לאחר הסיור ללא מעניינת כבר.

השתמשו בערוץ הנכון.

מחקרים מציעים ש סקרים פנים אל פנים מניבים 57% (נפתח בכרטיסייה חדשה) שיעורי תגובה. זהו הגבוה ביותר מבין כל הערוצים. 

אבל אם אתה רוצה להגדיל את הביקורות המקוונות שלך, אתה צריך יותר מתגובות פנים אל פנים.

אתה יכול לבחור בין מיילים ל-SMS. מעניין, מחקרים מראים (נפתח בכרטיסייה חדשה) של-SMS יש שיעורי פתיחה, תגובה ולחיצה גבוהים יותר בהשוואה למייל. 

ראה את המספרים האלה:

שיעורי פתיחה

• SMS: הודעות טקסט נפתחות ב-98% מהמקרים, כך שכמעט כולם רואים אותן מיד.
• אימייל: אימיילים נפתחים רק בכ-20-22% מהמקרים, כלומר רבים מהם נשארים ללא קריאה.

שיעורי תגובה

• SMS: עד 45% מהאנשים מגיבים להודעות SMS, מה שמראה שהם מעורבים בתוכן.
• Email: התגובות לדוא"ל נמוכות בהרבה, סביב 6%.

שיעורי הקלקה (CTR)

• SMS: כ-19% מהאנשים לוחצים על קישורים בהודעות SMS, מה שמעיד על עניין רב.
• אימייל: רק כ-3% מהנמענים של אימיילים לוחצים על קישורים, מה שמרמז על מעורבות פחותה.

באיזו דרך שתבחרו להשתמש, אנו ממליצים בחום להשתמש באמצעי התקשורת שרוב הלקוחות שלכם מעדיפים. תוכלו לנסות מבחני A/B ולראות מה עובד טוב יותר עבורכם.

אספו יותר ביקורות מלקוחות והגדילו את הנוכחות המקוונת שלכם עם TicketingHub

עם TicketingHub, מפעילי סיורים ופעילויות יכולים ליצור קשר עם הלקוחות שלהם בשתי הדרכים. הם עשויים להעדיף אימייל או SMS, אך כל גישה היא יעילה.

עם חשבון TicketingHub, אתה יכול להגדיר ולשלוח שידורי הודעות אוטומטיים ולהוביל את הלקוחות שלנו לכלי משפך הביקורות של הלקוחות.

כך זה נראה ללקוח:

1. מקבל הודעת טקסט או דוא"ל ממך המבקשים את חווייתם לאחר הסיור.
2. מקושר לפלטפורמה המועדפת עליך. זה יכול להיות דף הביקורות שלך ב-TripAdvisor, ביקורת בגוגל, או פלטפורמה מותאמת אישית כמו SurveyMonkey או Yonder.  
3. התבקשו לדרג את החוויה שלהם בסולם של 1 עד 5. השאירו תגובה לביקורת.
4. ואז, סיימנו!

בפשטות כזו, אתה יכול לאסוף ולגדול את הנוכחות המקוונת שלך ולהשתמש בתובנות הלקוחות הללו כדי להבין טוב יותר את הצרכים וההעדפות של הלקוחות שלך.

החלק הטוב ביותר במשפך הביקורות הזה הוא שהוא מסנן את הביקורות שמגיעות לאינטרנט. אם דירוג הביקורת הוא 3 כוכבים ומטה, היא מגיעה ישירות לתיבת הדואר הנכנס של TicketingHub. משם, אתה יכול להודות ללקוח באופן אישי ולפתור כל בעיה שיש לו, באופן פרטי. אבל אם זה 4 עד 5 כוכבים, זה עולה ישירות לאינטרנט. 

כלומר, רק ביקורות מצוינות מופיעות באתר שלך, בגוגל ובדף הTripAdvisor שלך. 

הבהרה: תכונה זו של TicketingHub היא הטובה ביותר אם אתה רוצה לגדול ולנהל ביקורות מקוונות. אבל אם אתה רוצה לאסוף משוב מפורט יותר לאחר הסיור, שליחת בקשות דרך אימיילים עשויה להיות הטובה ביותר. אם אתה משתמש ב-SMS, זה יכול להיות על ידי הובלתם לדף שבו הם יכולים לענות על שאלות המשוב על הסיור. 

עם זאת, בשל חששות אבטחת סייבר, מתן אפשרות ללקוחות לענות על סקר ישירות בתוך האימיילים שלהם נחשב לבטוח יותר. לשם כך, אתה יכול להשתמש באפליקציות צד שלישי כמו Yonder שמשתלבות גם עם רוב מערכות ההזמנה.

סיכום

שימוש בשאלות הסקר הנכונות יכול לעזור לך לאסוף משוב חשוב ולשפר את השירותים שלך. ייתכן שתשתמש או לא תשתמש בכל 16 השאלות הללו - תוכל לבחור את מה שמתאים למותג או לעסק שלך או להשתמש בכולן כדי לקבל משוב מפורט מהלקוחות שלך.

אז אילו מהשאלות בסקר הנסיעות תשתמש בסיור הבא שלך?

ואל תשכח שהשאלות הללו צריכות להיות נשאלות בדרך הנכונה.

• שאל בזמן הנכון
• שמור על זה פשוט וקל לענות
• גרום ללקוחות שלך להרגיש רצויים
• היה אנושי, עשה את זה אישי
• השתמש בערוץ הנכון

למה לחכות כדי להגדיל את הביקורות המקוונות שלך? השתמש בתוכנת ההזמנות של TicketingHub כדי לאסוף משוב לאחר סיור ולשפר את תהליך הסקר שלך היום! התחל עכשיו רק ב-3% לכל הזמנה. 

שאלות נפוצות: שאלות לסקר נסיעות שכדאי לשאול לאחר סיור