Você está tendo dificuldades para obter um feedback valioso após seus passeios? Pesquisas de viagem são ferramentas essenciais que podem ajudar você a obter informações claras de seus clientes. Entender o que seus clientes querem e precisam por meio dessas pesquisas ajudará você a melhorar suas experiências e expandir seus negócios.
Por isso, reunimos uma lista de 16 perguntas de pesquisa de viagens que ajudarão você a obter informações claras sobre os clientes para que você possa enriquecer melhor suas experiências com seus serviços de viagem.
Satisfação geral do cliente
- 1. Em uma escala de 1 a 5, quão feliz você ficou com sua experiência [tipo de passeio]?
- 2. Qual a probabilidade de você recomendar esse [nome do seu passeio] para um amigo? (escala 0-10)
Detalhes do passeio
- 3. Qual foi a sua parte favorita do [nome de sua turnê]?
- 4. O que você achou mais interessante ou surpreendente?
- 5. Haveria algo que poderia ter sido melhor? Se sim, conte-nos mais.
- 6. Se sua excursão incluísse estadias em hotéis, como você avaliaria a limpeza do quarto?
Sobre o seu guia turístico
- 7. Como você avaliaria o conhecimento e a simpatia do guia?
- 8. O guia explicou tudo de forma clara durante todo o passeio?
Organização de turismo
- 9. Foi fácil encontrar o ponto de encontro?
- 10. Como você avaliaria o transporte durante o passeio?
- 11. A turnê seguiu o cronograma?
Reserva e comunicação
- 12. Como você sabe da nossa turnê?
- 13. Como você avaliaria a qualidade do serviço durante o processo de reserva?
- 14. Como foi sua experiência geral com nossa empresa de turismo?
Outras reflexões sobre a pesquisa de viagens
- 15. O que você acha que estava faltando na experiência?
- 16. Você tem outros comentários ou sugestões para nós?
Então, agora aí está. Você pode ter mais ideias sobre o que perguntar, dependendo do tipo de passeios e atividades que você oferece. Portanto, sinta-se à vontade para fazer algumas configurações e personalizar essas perguntas.
Agora que você tem as perguntas certas da pesquisa de viagens, vamos falar mais sobre como pedir que maximizemos as respostas.
“Como posso fazer essas perguntas de pesquisa turística para meus clientes de forma eficaz?”
Você pode ter tentado enviar questionários de pesquisa turística para seus clientes antes, mas não recebeu resposta. Você não está sozinho. Muitos fatores contribuem para a satisfação do cliente taxas de resposta da pesquisa (abre em uma nova aba).
Pode ser um ou mais desses fatores possíveis:
- Design
- Cronometragem
- Canal de distribuição
Considerando esses fatores, existem maneiras estratégicas de perguntar aos seus clientes o maneira certa.
Mantenha as coisas simples.
Um estudo realizado por Para lá sobre viagens eficazes, dizem pesquisas com clientes os botões nos e-mails ajudam os clientes a responder às pesquisas com 30 a 40% mais frequência (abre em uma nova aba). Essa é uma diferença impressionante em relação à taxa de conclusão de 1 a 5% quando o cliente é redirecionado para um site externo.
Uma mistura de botões (seleção múltipla ou classificações) torna a pesquisa mais simples de responder. Evite sobrecarregar seus clientes com uma longa lista de perguntas de pesquisas de viagens que levaram décadas para serem respondidas. Uma maneira é permitir que eles pulem as perguntas e evitem os campos “obrigatórios”.
Quanto mais curto, melhor. Então pergunte menos, mas mais perspicaz suas perguntas de feedback. Escolha as perguntas da lista acima (é claro que você pode ajustá-las ao seu gosto) que forneçam as informações suficientes que você precisa para tomar decisões comerciais mais inteligentes.
Faça com que seus clientes se sintam bem-vindos.
Eu não poderia enfatizar esse princípio o suficiente, mas menos é mais. Quanto mais rápido e fácil for necessário para os clientes concluírem, maior será a probabilidade de eles responderem.
Veja como você pode fazer com que seja menos (trabalhoso), mas mais (atraente para que os clientes participem):
- Faça com que pareça fácil e rápido. Você pode dizer “Se você tiver um ou dois minutos, adoraríamos saber como foi sua recente 'turnê gastronômica'”.
- Declare seu propósito. Informe aos clientes para que você usará o feedback deles. “No momento, estamos trabalhando para melhorar suas experiências e seus comentários são de grande ajuda para nós!”
- Agradeça a eles. Todos estão ocupados e seus clientes também. Portanto, faça com que se sintam valorizados e apreciados, reservando tempo para lhe dar suas opiniões. Uma forma é dar a eles um cupom de desconto que eles possam presentear outras pessoas ou usar na próxima vez que visitarem.
- Otimize para dispositivos móveis. Provavelmente, seus clientes lerão sua solicitação de feedback no celular. Portanto, garanta que seja compatível com dispositivos móveis.
E quando digo menos, quero dizer menos palavras. Mantenha seu e-mail dentro de 75 a 100 palavras. E você provavelmente obterá uma taxa de resposta de até 51%, ou seja, de acordo com um Estudo do Boomerang (abre em uma nova aba).
Outra dica de Software de e-mail Constant Contact (abre em uma nova aba) é não ter mais de 20 linhas de texto para que você tenha uma taxa de cliques 16% maior.
Evite parecer robótico, mantenha-o humano.
Fale com seus clientes com a personalidade de sua marca. Evite jargões e expressões muito formais.
Mas, é claro, não deixe que os clientes não levem a sério as perguntas da pesquisa de satisfação do cliente.
Pergunte na hora certa.
O tempo é tudo. Então, qual é a melhor hora para perguntar? Depende do campo em que você está trabalhando.
Para passeios e atividades, muitos consideram eficaz pergunte o logotipo após o passeio porque a experiência ainda está fresca em suas mentes. Para viajantes de negócios, é fundamental considerar seus horários abertos e pedir feedback em um momento conveniente para obter informações valiosas.
Mas, não espere muito longo antes que você pergunte. Seus clientes podem ter outras coisas em mente que já podem tornar sua solicitação de feedback após uma turnê desinteressante.
Use o canal certo.
Estudos têm demonstrado que pesquisas presenciais rendem 57% (abre em uma nova aba) taxas de resposta. É o mais alto entre todos os canais.
Mas se você quiser aumentar suas avaliações on-line, precisará de mais do que respostas presenciais.
Você pode escolher entre e-mails e sms. Curiosamente, estudos mostram (abre em uma nova aba) que O SMS tem maiores taxas de abertura, resposta e cliques em comparação com o e-mail.
Veja esses números:
Taxas de abertura
- SMS: As mensagens de texto são abertas 98% das vezes, então quase todo mundo as vê imediatamente.
- Correio eletrônico: Os e-mails são abertos apenas cerca de 20 a 22% das vezes, o que significa que muitos não são lidos.
Taxas de resposta
- SMS: Até 45% das pessoas respondem às mensagens SMS, mostrando que interagem com o conteúdo.
- Correio eletrônico: As respostas por e-mail são muito menores, em torno de 6%.
Taxas de cliques (CTR)
- SMS: Cerca de 19% das pessoas clicam em links em mensagens SMS, indicando forte interesse.
- Correio eletrônico: Apenas cerca de 3% dos destinatários de e-mail clicam nos links, o que sugere menos engajamento.
Qualquer que seja o uso que você possa usar, é altamente recomendável usar os meios de comunicação a maioria dos seus clientes prefere. Você pode fazer testes A/B e ver qual funciona melhor para você.
Obtenha mais avaliações de clientes e aumente sua presença on-line com a TicketingHub
Com o TicketingHub, os operadores turísticos e de atividades podem interagir com seus clientes das duas formas. Eles podem preferir e-mail ou SMS, mas qualquer uma das abordagens é eficaz.
Com uma conta TicketingHub, você pode configurar e enviar transmissões de mensagens automatizadas e levar seus clientes à nossa ferramenta de funil de avaliação de clientes.
Isso é o que parece para um cliente:
- Receba uma mensagem de texto ou e-mail de você solicitando experiência pós-turnê.
- Vinculado à sua plataforma preferida. Pode ser sua página de avaliação do TripAdvisor, avaliação do Google ou uma plataforma personalizada como SurveyMonkey ou Yonder.
- Solicitaram que avaliassem sua experiência em uma escala de 1 a 5. Deixe um comentário para uma avaliação.
- Então, pronto!
De forma simples, você pode reunir e aumentar sua presença on-line e usar essas informações do cliente para entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes.
A melhor parte desse funil de avaliação é filtrar as avaliações que ficam online. Se a avaliação estiver 3 estrelas abaixo, ela vai direto para sua caixa de entrada do TicketingHub. A partir daí, você pode agradecer pessoalmente ao cliente e resolver qualquer problema que ele possa ter, privadamente. Mas se for de 4 a 5 estrelas, vai direto para a Internet.
Ou seja, que somente ótimas críticas aparecem no seu site, no Google e no seu Página do TripAdvisor.
Isenção de responsabilidade: Esse recurso do TicketingHub é melhor se você quiser aumentar e gerenciar avaliações on-line. Mas se você quiser obter um feedback mais detalhado após a turnê, talvez seja melhor enviar solicitações por e-mail. Se você usa SMS, podem ser direcionados para uma página na qual possam responder às perguntas de feedback do passeio.
No entanto, por questões de segurança cibernética, permitir que os clientes respondam a uma pesquisa diretamente em seus e-mails é considerado mais seguro. Para isso, você pode usar aplicativos de terceiros, como o Yonder, que também se integra à maioria dos sistemas de reservas.
Conclusão
Usar as perguntas corretas da pesquisa de viagens pode ajudar você a obter feedback importante e melhorar seus serviços. Você pode ou não usar todas essas 16 perguntas: pode escolher a dedo o que se adequa à sua marca ou empresa ou pode usar todas elas para obter feedback detalhado de seus clientes.
Então, quais dessas perguntas da pesquisa de viagens você usará em sua próxima viagem?
E não se esqueça de que essas perguntas devem ser perguntou da maneira certa.
- Pergunte na hora certa
- Mantenha-o simples e fácil de responder
- Faça com que seus clientes se sintam bem-vindos
- Seja humano, torne-o pessoal
- Uso do canal certo
Por que esperar para aumentar suas avaliações on-line? Use o software de reservas da TicketingHub para coletar feedback após a excursão e melhorar seu processo de pesquisa de viagem hoje mesmo! Comece com apenas 3,5% por reserva no plano Sem assinatura.
