Você está tendo dificuldades para obter um feedback valioso após seus passeios? Pesquisas de viagem são ferramentas essenciais que podem ajudar você a obter informações claras de seus clientes. Entender o que seus clientes querem e precisam por meio dessas pesquisas ajudará você a melhorar suas experiências e expandir seus negócios.
Por isso, reunimos uma lista de 16 perguntas de pesquisa de viagens que ajudarão você a obter informações claras sobre os clientes para que você possa enriquecer melhor suas experiências com seus serviços de viagem.
Satisfação geral do cliente
- 1. Em uma escala de 1 a 5, quão feliz você ficou com sua experiência [tipo de passeio]?
- 2. Qual a probabilidade de você recomendar esse [nome do seu passeio] para um amigo? (escala 0-10)
Detalhes do passeio
- 3. Qual foi a sua parte favorita do [nome de sua turnê]?
- 4. O que você achou mais interessante ou surpreendente?
- 5. Haveria algo que poderia ter sido melhor? Se sim, conte-nos mais.
- 6. Se sua excursão incluísse estadias em hotéis, como você avaliaria a limpeza do quarto?
Sobre o seu guia turístico
- 7. Como você avaliaria o conhecimento e a simpatia do guia?
- 8. O guia explicou tudo de forma clara durante todo o passeio?
Organização de turismo
- 9. Foi fácil encontrar o ponto de encontro?
- 10. Como você avaliaria o transporte durante o passeio?
- 11. A turnê seguiu o cronograma?
Reserva e comunicação
- 12. Como você sabe da nossa turnê?
- 13. Como você avaliaria a qualidade do serviço durante o processo de reserva?
- 14. Como foi sua experiência geral com nossa empresa de turismo?
Outras reflexões sobre a pesquisa de viagens
- 15. O que você acha que estava faltando na experiência?
- 16. Você tem outros comentários ou sugestões para nós?
Então, agora aí está. Você pode ter mais ideias sobre o que perguntar, dependendo do tipo de passeios e atividades que você oferece. Portanto, sinta-se à vontade para fazer algumas configurações e personalizar essas perguntas.
Agora que você tem as perguntas certas da pesquisa de viagens, vamos falar mais sobre como pedir que maximizemos as respostas.
“Como posso fazer essas perguntas de pesquisa turística para meus clientes de forma eficaz?”
Você pode ter tentado enviar questionários de pesquisa turística para seus clientes antes, mas não recebeu resposta. Você não está sozinho. Muitos fatores contribuem para a satisfação do cliente taxas de resposta da pesquisa.
Pode ser um ou mais desses fatores possíveis:
- Design
- Cronometragem
- Canal de distribuição
Considerando esses fatores, existem maneiras estratégicas de perguntar aos seus clientes o maneira certa.
Mantenha as coisas simples.
Um estudo realizado por Para lá sobre viagens eficazes, dizem pesquisas com clientes os botões nos e-mails ajudam os clientes a responder às pesquisas com 30 a 40% mais frequência. Essa é uma diferença impressionante em relação à taxa de conclusão de 1 a 5% quando o cliente é redirecionado para um site externo.
Uma mistura de botões (seleção múltipla ou classificações) torna a pesquisa mais simples de responder. Evite sobrecarregar seus clientes com uma longa lista de perguntas de pesquisas de viagens que levaram décadas para serem respondidas. Uma maneira é permitir que eles pulem as perguntas e evitem os campos “obrigatórios”.
Quanto mais curto, melhor. Então pergunte menos, mas mais perspicaz suas perguntas de feedback. Escolha as perguntas da lista acima (é claro que você pode ajustá-las ao seu gosto) que forneçam as informações suficientes que você precisa para tomar decisões comerciais mais inteligentes.
Faça com que seus clientes se sintam bem-vindos.
Eu não poderia enfatizar esse princípio o suficiente, mas menos é mais. Quanto mais rápido e fácil for necessário para os clientes concluírem, maior será a probabilidade de eles responderem.
Veja como você pode fazer com que seja menos (trabalhoso), mas mais (atraente para que os clientes participem):
- Faça com que pareça fácil e rápido. Você pode dizer “Se você tiver um ou dois minutos, adoraríamos saber como foi sua recente 'turnê gastronômica'”.
- Declare seu propósito. Informe aos clientes para que você usará o feedback deles. “No momento, estamos trabalhando para melhorar suas experiências e seus comentários são de grande ajuda para nós!”
- Agradeça a eles. Todos estão ocupados e seus clientes também. Portanto, faça com que se sintam valorizados e apreciados, reservando tempo para lhe dar suas opiniões. Uma forma é dar a eles um cupom de desconto que eles possam presentear outras pessoas ou usar na próxima vez que visitarem.
- Otimize para dispositivos móveis. Provavelmente, seus clientes lerão sua solicitação de feedback no celular. Portanto, garanta que seja compatível com dispositivos móveis.
E quando digo menos, quero dizer menos palavras. Mantenha seu e-mail dentro de 75 a 100 palavras. E você provavelmente obterá uma taxa de resposta de até 51%, ou seja, de acordo com um Estudo do Boomerang.
Outra dica de Software de e-mail Constant Contact é não ter mais de 20 linhas de texto para que você tenha uma taxa de cliques 16% maior.
Evite parecer robótico, mantenha-o humano.
Fale com seus clientes com a personalidade de sua marca. Evite jargões e expressões muito formais.
Mas, é claro, não deixe que os clientes não levem a sério as perguntas da pesquisa de satisfação do cliente.
Pergunte na hora certa.
O tempo é tudo. Então, qual é a melhor hora para perguntar? Depende do campo em que você está trabalhando.
Para passeios e atividades, muitos consideram eficaz pergunte o logotipo após o passeio porque a experiência ainda está fresca em suas mentes. Para viajantes de negócios, é fundamental considerar seus horários abertos e pedir feedback em um momento conveniente para obter informações valiosas.
Mas, não espere muito longo antes que você pergunte. Seus clientes podem ter outras coisas em mente que já podem tornar sua solicitação de feedback após uma turnê desinteressante.
Use o canal certo.
Estudos têm demonstrado que pesquisas presenciais rendem 57% taxas de resposta. É o mais alto entre todos os canais.
Mas se você quiser aumentar suas avaliações on-line, precisará de mais do que respostas presenciais.
Você pode escolher entre e-mails e sms. Curiosamente, estudos mostram que O SMS tem maiores taxas de abertura, resposta e cliques em comparação com o e-mail.
Veja esses números:
Taxas de abertura
- SMS: As mensagens de texto são abertas 98% das vezes, então quase todo mundo as vê imediatamente.
- Correio eletrônico: Os e-mails são abertos apenas cerca de 20 a 22% das vezes, o que significa que muitos não são lidos.
Taxas de resposta
- SMS: Até 45% das pessoas respondem às mensagens SMS, mostrando que interagem com o conteúdo.
- Correio eletrônico: As respostas por e-mail são muito menores, em torno de 6%.
Taxas de cliques (CTR)
- SMS: Cerca de 19% das pessoas clicam em links em mensagens SMS, indicando forte interesse.
- Correio eletrônico: Apenas cerca de 3% dos destinatários de e-mail clicam nos links, o que sugere menos engajamento.
Qualquer que seja o uso que você possa usar, é altamente recomendável usar os meios de comunicação a maioria dos seus clientes prefere. Você pode fazer testes A/B e ver qual funciona melhor para você.
Obtenha mais avaliações de clientes e aumente sua presença on-line com a TicketingHub
Com o TicketingHub, os operadores turísticos e de atividades podem interagir com seus clientes das duas formas. Eles podem preferir e-mail ou SMS, mas qualquer uma das abordagens é eficaz.
Com uma conta TicketingHub, você pode configurar e enviar transmissões de mensagens automatizadas e levar seus clientes à nossa ferramenta de funil de avaliação de clientes.
Isso é o que parece para um cliente:
- Receba uma mensagem de texto ou e-mail de você solicitando experiência pós-turnê.
- Vinculado à sua plataforma preferida. Pode ser sua página de avaliação do TripAdvisor, avaliação do Google ou uma plataforma personalizada como SurveyMonkey ou Yonder.
- Solicitaram que avaliassem sua experiência em uma escala de 1 a 5. Deixe um comentário para uma avaliação.
- Então, pronto!
De forma simples, você pode reunir e aumentar sua presença on-line e usar essas informações do cliente para entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes.
A melhor parte desse funil de avaliação é filtrar as avaliações que ficam online. Se a avaliação estiver 3 estrelas abaixo, ela vai direto para sua caixa de entrada do TicketingHub. A partir daí, você pode agradecer pessoalmente ao cliente e resolver qualquer problema que ele possa ter, privadamente. Mas se for de 4 a 5 estrelas, vai direto para a Internet.
Ou seja, que somente ótimas críticas aparecem no seu site, no Google e no seu Página do TripAdvisor.
Isenção de responsabilidade: Esse recurso do TicketingHub é melhor se você quiser aumentar e gerenciar avaliações on-line. Mas se você quiser obter um feedback mais detalhado após a turnê, talvez seja melhor enviar solicitações por e-mail. Se você usa SMS, podem ser direcionados para uma página na qual possam responder às perguntas de feedback do passeio.
No entanto, por questões de segurança cibernética, permitir que os clientes respondam a uma pesquisa diretamente em seus e-mails é considerado mais seguro. Para isso, você pode usar aplicativos de terceiros, como o Yonder, que também se integra à maioria dos sistemas de reservas.
Conclusão
Usar as perguntas corretas da pesquisa de viagens pode ajudar você a obter feedback importante e melhorar seus serviços. Você pode ou não usar todas essas 16 perguntas: pode escolher a dedo o que se adequa à sua marca ou empresa ou pode usar todas elas para obter feedback detalhado de seus clientes.
Então, quais dessas perguntas da pesquisa de viagens você usará em sua próxima viagem?
E não se esqueça de que essas perguntas devem ser perguntou da maneira certa.
- Pergunte na hora certa
- Mantenha-o simples e fácil de responder
- Faça com que seus clientes se sintam bem-vindos
- Seja humano, torne-o pessoal
- Uso do canal certo
Por que esperar para aumentar suas avaliações on-line? Use o software de reservas da TicketingHub para coletar feedback após a excursão e melhorar seu processo de pesquisa de viagem hoje mesmo! Comece com apenas 3% por reserva.
Perguntas frequentes: Perguntas da pesquisa de viagens a serem feitas após um passeio
1. Como você pode analisar os resultados de sua pesquisa?
Quando você recebe as respostas da pesquisa, é como reunir peças de um quebra-cabeça. Para ver a imagem completa:
- Adquirir temas comuns, como o que os clientes adoraram ou não gostaram.
- Use ferramentas como planilhas ou software de pesquisa para classificar as respostas.
- Descubra tendências nas preferências do cliente para tomar decisões mais inteligentes.
É como ajustar uma receita: cada feedback ajuda você a melhorar seus passeios e a criar uma melhor experiência geral para seus clientes.
2. Você deve usar um questionário on-line para obter feedback?
Absolutamente! Os questionários on-line são uma forma fácil de seus clientes darem feedback quando eles convém. É como dar a eles uma caixa de sugestões que eles possam carregar no bolso — ela está sempre pronta quando eles estão.
Para aproveitar ao máximo:
- Envie por e-mail ou mensagem de texto: Isso facilita o acesso, aumentando as chances de eles responderem.
- Torne-o compatível com dispositivos móveis: A maioria das pessoas preenche o telefone, portanto, garanta que seja rápido e simples de preencher em qualquer lugar.
Ao tornar o processo conveniente, é muito mais provável que você receba um feedback valioso de seus clientes.
3. Quantas perguntas uma pesquisa de viagens deve ter?
Seja breve! Faça de 5 a 10 perguntas. Faça com que seja uma conversa rápida, não uma longa entrevista — é mais provável que as pessoas respondam quando é breve.
4. O que você deve perguntar sobre transporte público durante um passeio?
Se você administra uma agência de viagens e tem transporte incluído em seu pacote, não se esqueça de perguntar:
- “O transporte público foi fácil de usar?”
Isso ajuda você a entender se as rotas, os horários e a emissão de bilhetes eram claros e convenientes para seus clientes. - “O transporte atendeu às suas necessidades?”
Esta pergunta aborda se o transporte foi oportuno, confortável e atendeu às expectativas de acessibilidade e conveniência. - “Como você avaliaria a limpeza e a condição dos veículos?”
Limpeza e conforto são fatores fundamentais para a satisfação com a viagem, portanto, saber se os veículos foram bem conservados pode ajudar você a melhorar a experiência geral. - “O transporte foi pontual e seguiu o cronograma?”
A pontualidade é crucial, e os atrasos podem afetar significativamente a satisfação do cliente. Essa pergunta garante que você obtenha informações sobre o desempenho do serviço de transporte.
Passeios pela cidade, como passeios de ônibus hop-on-hop-off, podem precisar especialmente dessas perguntas para seus clientes. É como perguntar se a viagem foi tranquila ou acidentada, porque a forma como eles se locomovem também é importante.
5. Como você pode adicionar perguntas para uma melhor pesquisa de mercado?
Para se aprofundar no que seus clientes gostam e obter insights que podem ajudar na pesquisa de mercado, faça perguntas que forneçam uma visão mais clara de suas preferências e comportamentos. Colete informações e pergunte coisas como:
- “O que é mais importante escolher um destino de viagem?”
Isso ajuda você a entender os principais fatores que os clientes consideram, sejam preços, atividades ou segurança. Use isso para personalize seus pacotes de viagem e promoções. - “Você ficou feliz com as acomodações do hotel?”
Saber quanto os clientes ficaram satisfeitos com a estadia permite identificar os tipos de hotéis que se alinham às suas preferências, sejam eles priorizando opções de luxo, localização ou econômicas. - “Como você ficou sabendo desse passeio ou pacote de viagem?”
Isso ajuda você a identificar os canais de marketing mais eficazes, sejam mídias sociais, agentes de viagens ou boca a boca, para que você possa concentrar seus esforços no que funciona melhor. - “Quais outros destinos você está interessado em explorar?”
Isso ajuda você a planejar viagens futuras aprendendo quais lugares seus clientes querem visitar em seguida. Você pode usar esses dados para expandir suas ofertas em locais de alta demanda. - “Que tipo de experiência de viagem você está procurando? (Aventura, relaxamento, cultura, etc.)”
Essa pergunta ajuda você a personalizar seus pacotes de viagem para que correspondam à experiência desejada pelo cliente. A oferta de pacotes personalizados com base nesses dados pode aumentar a satisfação e as reservas do cliente. - “Como você costuma fazer um orçamento para uma viagem?”
Ao entender como seus clientes alocam seu orçamento de viagem, você pode criar pacotes que se alinhem aos seus hábitos de consumo e ofereçam vendas adicionais adequadas aos seus planos financeiros.
6. Como os resultados da pesquisa podem ajudar as empresas de viagens a planejar passeios e atividades futuras?
Como agente de viagens, pense nos resultados da pesquisa como seu roteiro para melhores viagens. Veja como você pode usar os dados:
- Ofereça mais do que os clientes adoram: Se determinados destinos ou atividades receberem ótimos comentários, inclua-os com mais frequência em seus pacotes.
- Refine preços e acomodações: ajuste os preços ou troque de acomodação com base no que os clientes acharam que valeu a pena.
- Melhore a experiência: Use o feedback para melhorar detalhes como transporte, facilidade de reservae serviços personalizados.
É como planejar suas próprias férias: você pega o que funcionou, melhora o que não funcionou e torna a próxima viagem ainda melhor.
Fique totalmente reservado e mais rápido com os processos de reserva mais eficientes da TicketingHub
