16 utazási kérdőív kérdés és hogyan tegyük fel őket helyesen

Küzdesz azzal, hogy értékes visszajelzéseket kapj a túráid után? Az utazási felmérések elengedhetetlen eszközök, amelyek segíthetnek tiszta betekintést nyerni az ügyfeleidtől. Az ilyen felmérések révén megértheted, mit akarnak és mire van szükségük az ügyfeleidnek, ami segít javítani az élményeiket és növelni az üzletedet.

Ezért összegyűjtöttünk egy listát 16 utazási felmérési kérdésről, amelyek segítenek tiszta ügyfél-betekintést nyerni, hogy jobban gazdagíthasd az élményeiket az utazási szolgáltatásaiddal.

Általános ügyfél-elégedettség

1. 1. Egy 1-től 5-ig terjedő skálán mennyire voltál elégedett a [túra típusa] élményeddel?
2. 2. Mennyire valószínű, hogy ajánlanád ezt a [túra neve] egy barátodnak? (0-10 skála)

Túra részletei 

1. 3. Mi volt a kedvenc részed a [túra neve]?
2. 4. Mit találtál a legérdekesebbnek vagy legmeglepőbbnek?
3. 5. Volt valami, ami lehetett volna jobb? Ha igen, kérjük, mondjon el többet.
4. 6. Ha a túrája tartalmazott szállodai tartózkodást, hogyan értékelné a szoba tisztaságát?

A túravezetőjéről

1. 7. Hogyan értékelné a vezető tudását és barátságosságát?
2. 8. A vezető mindent világosan elmagyarázott a túra során?

Túra szervezés

1. 9. Könnyű volt megtalálni a találkozási pontot?
2. 10. Hogyan értékelné a szállítást a túra során?
3. 11. A túra követte az ütemtervet?

Foglalás és Kommunikáció

1. 12. Hogyan hallott a túránkról?
2. 13. Hogyan értékelné a szolgáltatás minőségét a foglalási folyamat során?
3. 14. Milyen volt az általános tapasztalata az utazási irodánkkal?

Egyéb gondolatok az utazási felmérésről

1. 15. Mi az az egy dolog, amit hiányolt az élményből?
2. 16. Van bármilyen más megjegyzése vagy javaslata számunkra?

Tehát most itt van. Lehet, hogy több ötleted van arról, hogy mit kérdezz, attól függően, hogy milyen típusú túrákat és tevékenységeket kínálsz. Nyugodtan végezz néhány módosítást, és tedd ezeket a kérdéseket a sajátoddá.

Most, hogy megvannak a megfelelő utazási felmérési kérdések, beszéljünk többet arról, hogyan tegyük fel őket a válaszok maximalizálása érdekében.

„Hogyan kérdezhetem meg hatékonyan az ügyfeleimtől ezeket a túrafelmérési kérdéseket?”

Lehet, hogy korábban próbáltál már kérdőíveket küldeni az ügyfeleidnek, de nem kaptál választ. Nem vagy egyedül. Számos tényező hozzájárul az ügyfél-elégedettséghez kérdőív válaszadási arányok.

Lehet, hogy egy vagy több ilyen lehetséges tényező:

• Dizájn
• Időzítés
• Terjesztési csatorna

Ezeket a tényezőket figyelembe véve, vannak stratégiai módok arra, hogy a vásárlóitól a megfelelő módon kérdezzen.

Tartsa egyszerűen.

Egy Yonder által végzett tanulmány az utazási ügyfélfelmérések hatékonyságáról azt mondja, az e-mailekben található gombok segítenek az ügyfeleknek 30-40%-kal gyakrabban válaszolni a felmérésekre. Ez feltűnően nagy különbség az 1-5%-os kitöltési arányhoz képest, amikor az ügyfelet egy külső oldalra irányítják.

A gombok keveréke (többválasztós vagy értékelési) egyszerűbbé teszi a felmérés megválaszolását. Kerülje el, hogy ügyfeleit egy hosszú utazási kérdőívvel terhelje, amelynek megválaszolása évtizedekig tartana. Az egyik módja annak, hogy engedje őket átugrani a kérdéseket, és kerülje a 'kötelező' mezőket.

Minél rövidebb, annál jobb. Tehát kérdezzen kevesebbet, de lényegesebbet a túra visszajelzési kérdéseiből. Válasszon kérdéseket a fenti listából (természetesen testre szabhatja őket), amelyek elegendő információt adnak a bölcsebb üzleti döntésekhez.

Éreztesse ügyfeleivel, hogy szívesen látják őket.

Nem tudom eléggé hangsúlyozni ezt az elvet, de a kevesebb több. Minél gyorsabban és könnyebben tudják az ügyfelek befejezni, annál valószínűbb, hogy válaszolnak.

Így teheti kevésbé (bonyolulttá), de vonzóbbá (az ügyfelek számára a részvételt):

• Tegye könnyűvé és gyorssá. Mondhatja: „Ha van egy-két perce, örömmel vennénk, ha elmondaná, milyen volt a legutóbbi 'gasztrotúrája'.”
• Határozza meg a célját. Tudassa az ügyfelekkel, mire fogja felhasználni a visszajelzésüket. „Jelenleg azon dolgozunk, hogy javítsuk az élményeiket, és az ön visszajelzése nagy segítség számunkra!”
• Köszönje meg nekik. Mindenki elfoglalt, és az ügyfelei is. Éreztesse velük, hogy értékeli és megbecsüli őket, amiért időt szánnak arra, hogy megosszák gondolataikat. Egyik módja ennek, ha ad nekik egy kedvezménykupont, amit másoknak ajándékozhatnak, vagy felhasználhatják a következő látogatásuk alkalmával.
• Optimalizálás mobilra. Valószínűleg az ügyfelei a mobiltelefonjukon fogják olvasni a visszajelzési kérését. Tehát győződjön meg róla, hogy mobilbarát.

És amikor azt mondom, hogy kevesebb, akkor kevesebb szóra gondolok. Tartsa az e-mailt 75 és 100 szó között. És valószínűleg akár 51%-os válaszadási arányt is elérhet, ez egy Boomerang tanulmány szerint.

Egy másik tipp a Constant Contact e-mail szoftver szerint, hogy ne legyen hosszabb 20 sornál, így 16%-kal több átkattintási arányt érhet el.

Kerülje a robotikus hangzást, tartsa emberinek.

Beszélj az ügyfeleiddel a márkád személyiségével. Kerüld a zsargont és a túl formális kifejezéseket.

De természetesen ne legyen túl hétköznapi, hogy az ügyfelek ne vegyék komolyan az ügyfél-elégedettségi felmérés kérdéseit.

Kérdezz a megfelelő időben.

Az időzítés minden. Tehát mikor a legjobb idő kérdezni? Ez attól függ, hogy melyik területen dolgozol.

A túrák és tevékenységek esetében sokan hatékonynak találják, ha közvetlenül a túra után kérdeznek, mert az élmény még friss az emberek fejében. Az üzleti utazók esetében fontos figyelembe venni a szoros időbeosztásukat, és kényelmes időpontban kérni visszajelzést, hogy értékes betekintést nyerhessünk.

De ne várj túl sokáig mielőtt kérdezel. Az ügyfeleidnek más dolgok is eszükbe juthatnak, amelyek miatt a túra utáni visszajelzési kérésed már érdektelenné válhat.

Használd a megfelelő csatornát.

Tanulmányok azt sugallják, hogy a személyes felmérések 57%-os válaszadási arányt eredményeznek. Ez a legmagasabb az összes csatorna közül. 

De ha növelni szeretnéd az online értékeléseidet, többre van szükséged, mint személyes válaszokra.

Választhatsz az e-mailek és az sms-ek között. Érdekes módon, a tanulmányok azt mutatják, hogy az SMS-ek magasabb megnyitási, válaszadási és átkattintási arányt érnek el az e-mailekhez képest. 

Nézd meg ezeket az adatokat:

Megnyitási arányok

• SMS: A szöveges üzeneteket az esetek 98%-ában megnyitják, így szinte mindenki azonnal látja őket.
• Email: Az e-maileket csak körülbelül az esetek 20-22%-ában nyitják meg, ami azt jelenti, hogy sok olvasatlan marad.

Válaszadási arányok

• SMS: Az emberek akár 45%-a válaszol az SMS üzenetekre, ami azt mutatja, hogy foglalkoznak a tartalommal.
• Email: Az email válaszok sokkal alacsonyabbak, körülbelül 6%.

Átkattintási arányok (CTR)

• SMS: Az emberek körülbelül 19%-a kattint az SMS üzenetekben található linkekre, ami erős érdeklődést jelez.
• Email: Az email címzettek körülbelül 3%-a kattint a linkekre, ami kevesebb elköteleződést sugall.

Bármelyiket is használja, erősen javasoljuk, hogy azt a kommunikációs módot használja, amelyet ügyfelei többsége előnyben részesít. Próbáljon ki A/B teszteket, és nézze meg, melyik működik jobban az Ön számára.

Gyűjtsön több ügyfélvéleményt, és növelje online jelenlétét a TicketingHub segítségével

A TicketingHub segítségével a túra- és tevékenységszervezők mindkét módon kapcsolatba léphetnek ügyfeleikkel. Lehet, hogy az e-mailt vagy az SMS-t részesítik előnyben, de mindkét megközelítés hatékony.

Egy TicketingHub fiókkal beállíthat és küldhet automatikus üzenetközvetítéseket, és elvezetheti ügyfeleit az ügyfélértékelési tölcsér eszközünkhöz.

Így néz ki az ügyfél számára:

1. Kap egy szöveges üzenetet vagy e-mailt Öntől, amelyben a túra utáni élményéről kérdezik.
2. Kapcsolódik a preferált platformodhoz. Lehet a TripAdvisor értékelési oldalad, Google értékelés, vagy egy egyedi platform, mint például a SurveyMonkey vagy a Yonder.  
3. Kérd meg őket, hogy értékeljék az élményüket 1-től 5-ig terjedő skálán. Hagyjanak megjegyzést az értékeléshez.
4. Aztán kész is!

Ilyen egyszerűen gyűjtheted és növelheted az online jelenlétedet, és felhasználhatod ezeket az ügyfélismereteket, hogy jobban megértsd az ügyfeleid igényeit és preferenciáit.

A legjobb része ennek az értékelési tölcsérnek, hogy szűri az értékeléseket, amelyek online kerülnek. Ha az értékelés 3 csillag alatt van, egyenesen a TicketingHub postaládájába kerül. Innen személyesen megköszönheti az ügyfélnek, és megoldhatja az esetleges problémákat, magánúton. De ha 4-5 csillagos, akkor egyenesen online kerül. 

Ez azt jelenti, hogy csak a nagyszerű értékelések jelennek meg a weboldalán, a Google-on és a TripAdvisor oldalán. 

Jogi nyilatkozat: Ez a TicketingHub funkció a legjobb, ha online értékeléseket szeretne növelni és kezelni. De ha részletesebb utazás utáni visszajelzéseket szeretne gyűjteni, az e-mailes kérések küldése lehet a legjobb. Ha SMS-t használ, az lehet, hogy egy oldalra vezeti őket, ahol válaszolhatnak a túra visszajelzési kérdéseire. 

Azonban a kiberbiztonsági aggályok miatt biztonságosabbnak tekinthető, ha az ügyfelek közvetlenül az e-mailjeikben válaszolnak egy felmérésre. Ehhez használhat harmadik féltől származó alkalmazásokat, mint például a Yonder, amely a legtöbb foglalási rendszerrel is integrálható.

Következtetés

A megfelelő utazási kérdőív kérdéseinek használata segíthet fontos visszajelzéseket gyűjteni és javítani a szolgáltatásait. Lehet, hogy nem használja mind a 16 kérdést - kiválaszthatja, ami illik a márkájához vagy vállalkozásához, vagy használhatja mindet, hogy részletes visszajelzést kapjon ügyfeleitől.

Tehát melyik utazási kérdőív kérdéseket fogja használni a következő túráján?

És ne feledje, hogy ezeket a kérdéseket megfelelő módon kell feltenni.

• Kérdezz a megfelelő időben
• Tartsd egyszerűen és könnyen megválaszolhatónak
• Éreztesd az ügyfeleiddel, hogy szívesen látottak
• Légy emberi, tedd személyessé
• Használja a megfelelő csatornát

Miért várna az online értékelések növekedésére? Használja a TicketingHub foglalási szoftverét, hogy összegyűjtse az utazás utáni visszajelzéseket, és javítsa az utazási felmérési folyamatát még ma! Kezdje el mindössze 3% foglalásonként. 

GYIK: Utazási felmérési kérdések, amelyeket érdemes feltenni egy túra után

1. Hogyan elemezheti a túra felmérés eredményeit?

Amikor megkapja a felmérés válaszait, olyan, mintha kirakós darabokat gyűjtene. Hogy lássa a teljes képet:

• Keressen közös témákat, például mit szerettek vagy nem élveztek az ügyfelek.
• Használjon eszközöket mint például táblázatokat vagy felmérési szoftvereket a válaszok rendezéséhez.
• Észlelj trendeket az ügyfélpreferenciákban, hogy okosabb döntéseket hozhass.

Olyan, mint egy recept finomhangolása—minden visszajelzés segít javítani a túráidon, és jobb általános élményt nyújtani az ügyfeleidnek.

2. Használj online kérdőívet a visszajelzések gyűjtésére?

Természetesen! Az online kérdőívek kényelmes módot biztosítanak az ügyfeleid számára, hogy visszajelzést adjanak, amikor nekik megfelel. Olyan, mint egy javaslatdoboz, amit a zsebükben hordhatnak—mindig készen áll, amikor ők is.

Hogy a legtöbbet hozza ki belőle:

• Küldje el e-mailben vagy üzenetben: Ez könnyű hozzáférést biztosít számukra, növelve annak esélyét, hogy válaszolnak.
• Tegye mobilbaráttá: A legtöbben telefonon fogják kitölteni, ezért győződjön meg róla, hogy gyors és egyszerű a kitöltése útközben.

Ha kényelmessé teszi a folyamatot, sokkal valószínűbb, hogy értékes visszajelzést kap az ügyfeleitől.

3. Hány kérdést kell tartalmaznia egy utazási felmérésnek?

Tartsd röviden! Törekedj 5-10 kérdésre. Legyen olyan, mint egy gyors beszélgetés, ne pedig egy hosszú interjú—az emberek nagyobb valószínűséggel válaszolnak, ha rövid.

4. Mit kell kérdezni a tömegközlekedésről egy túra során?

Ha utazási irodát vezetsz, és a csomagod tartalmazza a szállítást, mindenképpen kérdezd meg:

• "Könnyen használható volt a tömegközlekedés?"
  Ez segít megérteni, hogy az útvonalak, menetrendek és jegyvásárlás világosak és kényelmesek voltak-e az ügyfelei számára.
• "Megfelelt a közlekedés az igényeinek?"
  Ez a kérdés arra vonatkozik, hogy a közlekedés időben, kényelmesen és az elvárásoknak megfelelően biztosította-e az elérhetőséget és kényelmet.
• "Hogyan értékelné a járművek tisztaságát és állapotát?"
  A tisztaság és a kényelem kulcsfontosságú tényezők az utazási elégedettség szempontjából, így ha tudja, hogy a járművek jól karbantartottak voltak-e, segíthet javítani az általános élményt.
• "Pontos volt a közlekedés, és követte a menetrendet?"
  Az időzítés kulcsfontosságú, és a késések jelentősen befolyásolhatják az ügyfél elégedettségét. Ez a kérdés biztosítja, hogy betekintést nyerjen abba, mennyire jól működött a közlekedési szolgáltatás.

A városi túrák, mint például a hop-on-hop-off buszos túrák, különösen igényelhetik ezeket a kérdéseket az ügyfeleik számára. Olyan, mintha megkérdeznénk, hogy sima vagy rázós volt-e az út—mert az is számít, hogyan közlekedtek.

5. Hogyan adhat hozzá kérdéseket a jobb piackutatáshoz?

Ahhoz, hogy mélyebben megértsük, mit szeretnek az ügyfelei, és olyan betekintéseket nyerjünk, amelyek segíthetnek a piackutatásban, tegyen fel kérdéseket, amelyek tisztább képet adnak a preferenciáikról és viselkedésükről. Gyűjtsön információkat, és kérdezzen például:

• "Mi a legfontosabb, amikor utazási célpontot választ?"
  Ez segít megérteni az ügyfelek által figyelembe vett legfontosabb tényezőket, legyen az ár, tevékenységek vagy biztonság. Használja ezt arra, hogy személyre szabja utazási csomagjait és promócióit.
• "Elégedett volt a szállodai szállással?"
  Az ügyfelek elégedettségének megismerése segít azonosítani azokat a szállodatípusokat, amelyek megfelelnek az igényeiknek, legyen szó luxusról, elhelyezkedésről vagy költségvetési lehetőségekről.
• "Hogyan hallott erről a túráról vagy utazási csomagról?"
  Ez segít azonosítani a leghatékonyabb marketingcsatornákat—legyen az közösségi média, utazási ügynökök vagy szájhagyomány—így a leghatékonyabb módszerekre összpontosíthatja erőfeszítéseit.
• "Milyen más úti célok érdeklik még?"
  Ez segít a jövőbeli utak tervezésében azáltal, hogy megtudja, mely helyeket szeretnék az ügyfelek legközelebb meglátogatni. Ezt az adatot felhasználhatja a kínálat bővítésére a nagy keresletű helyszíneken.
• "Milyen típusú utazási élményt keres? (Kaland, pihenés, kulturális, stb.)"
  Ez a kérdés segít az utazási csomagok testreszabásában, hogy megfeleljenek az ügyfél kívánt élményének. Az ilyen adatok alapján személyre szabott csomagok kínálata növelheti az ügyfél elégedettségét és a foglalások számát.
• "Hogyan szokott költségvetést készíteni egy utazásra?"
  Ha megérti, hogyan osztják el ügyfelei az utazási költségvetésüket, olyan csomagokat hozhat létre, amelyek igazodnak költési szokásaikhoz, és olyan kiegészítőket kínálhat, amelyek illeszkednek pénzügyi terveikhez.

6. Hogyan segíthetnek a felmérési eredmények az utazási cégeknek a jövőbeli túrák és tevékenységek tervezésében?

Utazási ügynökként tekintsen a felmérési eredményekre úgy, mint az útitervére a jobb utazásokhoz. Így használhatja fel az adatokat:

• Kínáljon többet abból, amit az ügyfelek szeretnek: Ha bizonyos úti célok vagy tevékenységek nagyszerű visszajelzéseket kapnak, gyakrabban vegye fel őket a csomagjaiba.
• Árak és szállások finomítása: Állítsa be az árakat, vagy váltson szállást az alapján, amit az ügyfelek értékesnek éreztek.
• Az élmény fokozása: Használja a visszajelzéseket a részletek javítására, mint például a szállítás, foglalás egyszerűsége, és a személyre szabott szolgáltatások.

Olyan, mint a saját nyaralásának tervezése—amit jól működött, azt megtartja, amit nem, azt javítja, és a következő utat még jobbá teszi.

Foglaljon teljesen gyorsabban hatékonyabb foglalási folyamatokkal a TicketingHub által