16 Preguntas de Encuesta de Viajes y Cómo Hacerlas Correctamente

¿Estás teniendo dificultades para obtener comentarios valiosos después de tus tours? Las encuestas de viaje son herramientas esenciales que pueden ayudarte a recopilar información clara de tus clientes. Comprender lo que tus clientes quieren y necesitan a través de estas encuestas te ayudará a mejorar sus experiencias y hacer crecer tu negocio.

Por eso hemos reunido una lista de 16 preguntas de encuestas de viaje que te ayudarán a obtener información clara de los clientes para que puedas enriquecer mejor sus experiencias con tus servicios de viaje.

Satisfacción General del Cliente

1. 1. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan satisfecho estuvo con su experiencia de [tipo de tour]?
2. 2. ¿Qué tan probable es que recomiendes este [nombre de tu tour] a un amigo? (escala de 0-10)

Detalles del Tour 

1. 3. ¿Cuál fue tu parte favorita del [nombre de tu tour]?
2. 4. ¿Qué encontraste más interesante o sorprendente?
3. 5. ¿Hubo algo que podría haber sido mejor? Si es así, por favor cuéntenos más.
4. 6. Si su tour incluyó estancias en hoteles, ¿cómo calificaría la limpieza de la habitación?

Sobre su guía turístico

1. 7. ¿Cómo calificaría el conocimiento y la amabilidad del guía?
2. 8. ¿El guía explicó todo claramente durante el recorrido?

Organización del Tour

1. 9. ¿Fue fácil encontrar el punto de encuentro?
2. 10. ¿Cómo calificaría el transporte durante el recorrido?
3. 11. ¿El recorrido siguió el horario?

Reservas y Comunicación

1. 12. ¿Cómo se enteró de nuestro tour?
2. 13. ¿Cómo calificaría la calidad del servicio durante el proceso de reserva?
3. 14. ¿Cómo fue su experiencia general con nuestra empresa de tours?

Otros pensamientos sobre la encuesta de viaje

1. 15. ¿Cuál es una cosa que cree que faltó en la experiencia?
2. 16. ¿Tiene algún otro comentario o sugerencia para nosotros?

Así que ahora lo tienes. Puede que tengas más ideas sobre qué preguntar, dependiendo del tipo de tours y actividades que ofrezcas. Así que siéntete libre de hacer algunos ajustes y hacer estas preguntas tuyas.

Ahora que tienes las preguntas correctas para la encuesta de viaje, hablemos más sobre cómo hacerlas para maximizar las respuestas.

“¿Cómo puedo preguntar efectivamente a mis clientes estas preguntas de la encuesta de tours?”

Es posible que hayas intentado enviar cuestionarios de encuesta de tour a tus clientes antes, pero no recibiste respuesta. No estás solo. Muchos factores contribuyen a la satisfacción del cliente tasas de respuesta de encuestas.

Podría ser uno o más de estos posibles factores:

• Diseño
• Momento
• Canal de Distribución

Considerando estos factores, hay formas estratégicas de preguntar a sus clientes de la manera correcta.

Manténlo simple.

Un estudio de Yonder sobre encuestas efectivas a clientes de viajes dice que los botones dentro de los correos electrónicos ayudan a los clientes a responder a las encuestas un 30-40% más a menudo. Esa es una diferencia notablemente grande en comparación con la tasa de finalización del 1-5% cuando el cliente es redirigido a un sitio externo.

Una mezcla de botones (opción múltiple o calificaciones) hace que una encuesta sea más sencilla de responder. Evite abrumar a sus clientes con una larga lista de preguntas de encuesta de viaje que les tomaría décadas responder. Una forma es permitirles omitir preguntas y evitar los campos 'obligatorios'.

Cuanto más corto, mejor. Así que haga menos preguntas pero más perspicaces sobre la retroalimentación del tour. Elija preguntas de la lista anterior (por supuesto, puede ajustarlas a su gusto) que le brinden la información suficiente que necesita para decisiones comerciales más inteligentes.

Haga que sus clientes se sientan bienvenidos.

No podría enfatizar lo suficiente este principio, pero menos es más. Cuanto más rápido y fácil sea para los clientes terminar, más probable es que respondan.

Aquí tienes cómo puedes hacerlo menos (complicado) pero más (atractivo para que los clientes participen):

• Haz que suene fácil y rápido. Puedes decir “Si tienes un minuto o dos, nos encantaría saber cómo fue tu reciente ‘tour gastronómico’.”
• Explica tu propósito. Haz saber a los clientes para qué usarás sus comentarios. “¡Actualmente estamos trabajando en mejorar tus experiencias y tus comentarios nos son de gran ayuda!”
• Agradéceles. Todos están ocupados y tus clientes también. Así que haz que se sientan valorados y apreciados por tomarse el tiempo de darte sus opiniones. Una forma es darles un cupón de descuento que puedan regalar a otros o que puedan usar la próxima vez que visiten.
• Optimiza para móviles. Lo más probable es que tus clientes lean tu solicitud de retroalimentación en su teléfono móvil. Así que asegúrate de que sea compatible con móviles.

Y cuando digo menos, me refiero a menos palabras. Mantén tu correo electrónico entre 75 y 100 palabras. Y probablemente obtendrás hasta un 51% de tasa de respuesta, eso es según un estudio de Boomerang. 

Otro consejo del software de correo electrónico Constant Contact es no hacerlo más largo de 20 líneas de texto para obtener un 16% más de tasa de clics.

Evita sonar robótico, mantenlo humano.

Habla con tus clientes con la personalidad de tu marca. Evita la jerga y las expresiones demasiado formales.

Pero, por supuesto, no lo hagas tan informal que los clientes no tomen en serio tus preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente.

Pregunta en el momento adecuado.

El momento lo es todo. Entonces, ¿cuál es el mejor momento para preguntar? Depende del campo en el que trabajes.

Para tours y actividades, muchos encuentran efectivo preguntar justo después del tour porque la experiencia aún está fresca en sus mentes. Para los viajeros de negocios, es crucial considerar sus horarios apretados y pedir retroalimentación en un momento conveniente para recopilar sus valiosos comentarios.

Pero, no esperes demasiado tiempo antes de preguntar. Tus clientes pueden haber tenido otras cosas en mente que pueden hacer que tu solicitud de retroalimentación posterior al tour ya no sea interesante.

Usa el canal correcto.

Los estudios sugieren que las encuestas presenciales generan un 57% de tasas de respuesta. Es la más alta entre todos los canales. 

Pero si quieres aumentar tus reseñas en línea, necesitas más que respuestas presenciales.

Puedes elegir entre correos electrónicos y SMS. Curiosamente, los estudios muestran que el SMS tiene tasas más altas de apertura, respuesta y clics en comparación con el correo electrónico. 

Mira estas cifras:

Tasas de Apertura

• SMS: Los mensajes de texto se abren el 98% de las veces, por lo que casi todos los ven de inmediato.
• Correo Electrónico: Los correos electrónicos se abren solo alrededor del 20-22% de las veces, lo que significa que muchos quedan sin leer.

Tasas de Respuesta

• SMS: Hasta el 45% de las personas responden a los mensajes SMS, mostrando que interactúan con el contenido.
• Correo electrónico: Las respuestas a correos electrónicos son mucho más bajas, alrededor del 6%.

Tasas de Clics (CTR)

• SMS: Alrededor del 19% de las personas hacen clic en los enlaces de los mensajes SMS, lo que indica un fuerte interés.
• Correo electrónico: Solo alrededor del 3% de los destinatarios de correos electrónicos hacen clic en los enlaces, lo que sugiere menos compromiso.

Cualquiera que uses, te sugerimos encarecidamente utilizar el medio de comunicación que prefiera la mayoría de tus clientes. Puedes probar pruebas A/B y ver cuál funciona mejor para ti.

Obtén más reseñas de clientes y haz crecer tu presencia en línea con TicketingHub

Con TicketingHub, los operadores de tours y actividades pueden interactuar con sus clientes de ambas maneras. Pueden preferir correo electrónico o SMS, pero cualquiera de los dos enfoques es efectivo.

Con una cuenta de TicketingHub, puedes configurar y enviar transmisiones de mensajes automatizados y guiar a tus clientes a nuestra herramienta de embudo de reseñas de clientes.

Así es como se ve para un cliente:

1. Recibe un mensaje de texto o correo electrónico de tu parte pidiendo su experiencia post-tour.
2. Vinculado a tu plataforma preferida. Podría ser tu página de reseñas de TripAdvisor, reseña de Google, o una plataforma personalizada como SurveyMonkey o Yonder.  
3. Se les pide calificar su experiencia en una escala del 1 al 5. Deja un comentario para una reseña.
4. ¡Entonces, hecho!

Así de simple, puedes recopilar y aumentar tu presencia en línea y usar estos conocimientos de los clientes para comprender mejor las necesidades y preferencias de tus clientes.

La mejor parte de este embudo de reseñas es que filtra las reseñas que se publican en línea. Si la calificación de la reseña es de 3 estrellas o menos, va directamente a tu bandeja de entrada de TicketingHub. Desde allí, puedes agradecer personalmente al cliente y resolver cualquier problema que pueda tener, en privado. Pero si es de 4 a 5 estrellas, se publica directamente en línea. 

Es decir, que solo aparecen grandes reseñas en tu sitio web, Google y tu página de TripAdvisor. 

Descargo de responsabilidad: Esta función de TicketingHub es mejor si deseas crecer y gestionar reseñas en línea. Pero si deseas recopilar comentarios más detallados después del tour, enviar solicitudes por correo electrónico puede ser lo mejor. Si usas SMS, podría ser llevándolos a una página donde puedan responder las preguntas de retroalimentación del tour. 

Sin embargo, por preocupaciones de ciberseguridad, permitir que los clientes respondan una encuesta directamente dentro de sus correos electrónicos se considera más seguro. Para esto, puedes usar aplicaciones de terceros como Yonder, que también se integra con la mayoría de los sistemas de reservas.

Conclusión

Usar las preguntas correctas en las encuestas de viaje puede ayudarte a recopilar comentarios importantes y mejorar tus servicios. Puede que utilices o no todas estas 16 preguntas; puedes seleccionar lo que se adapte a tu marca o negocio, o puedes usar todas para obtener comentarios detallados de tus clientes.

Entonces, ¿cuáles de estas preguntas de encuesta de viaje usarás en tu próximo tour?

Y no olvides que estas preguntas deben ser formuladas de la manera correcta.

• Pregunta en el momento adecuado
• Hazlo simple y fácil de responder
• Haz que tus clientes se sientan bienvenidos
• Sé humano, hazlo personal
• Usa el canal correcto

¿Por qué esperar para aumentar tus reseñas en línea? Usa el software de reservas de TicketingHub para recopilar comentarios después del tour y mejorar tu proceso de encuestas de viaje hoy mismo. Comienza por solo un 3% por reserva. 

Preguntas frecuentes: Preguntas de encuesta de viaje para hacer después de un tour

1. ¿Cómo puedes analizar los resultados de la encuesta del tour?

Cuando recibes respuestas de encuestas, es como reunir piezas de un rompecabezas. Para ver la imagen completa:

• Busca temas comunes, como lo que los clientes amaron o no disfrutaron.
• Usa herramientas como hojas de cálculo o software de encuestas para ordenar las respuestas.
• Detecta tendencias en las preferencias de los clientes para tomar decisiones más inteligentes.

Es como afinar una receta: cada comentario te ayuda a mejorar tus tours y crear una mejor experiencia general para tus clientes.

2. ¿Deberías usar un cuestionario en línea para obtener comentarios?

¡Absolutamente! Los cuestionarios en línea son una forma sin complicaciones para que tus clientes den su opinión cuando les convenga. Es como darles una caja de sugerencias que pueden llevar en el bolsillo: siempre está lista cuando ellos lo estén.

Para aprovecharlo al máximo:

• Envíalo por correo electrónico o mensaje de texto: Esto les da fácil acceso, aumentando las posibilidades de que respondan.
• Hazlo compatible con dispositivos móviles: La mayoría de las personas lo completarán en su teléfono, así que asegúrate de que sea rápido y sencillo de completar sobre la marcha.

Al hacer el proceso conveniente, es mucho más probable que obtengas comentarios valiosos de tus clientes.

3. ¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de viaje?

¡Mantenlo breve! Apunta a 5-10 preguntas. Hazlo como una charla rápida, no una entrevista larga; la gente es más propensa a responder cuando es breve.

4. ¿Qué deberías preguntar sobre el transporte público durante un tour?

Si diriges una agencia de viajes y tienes transporte incluido en tu paquete, asegúrate de preguntar:

• "¿Fue fácil usar el transporte público?"
  Esto te ayuda a entender si las rutas, horarios y boletos eran claros y convenientes para tus clientes.
• "¿El transporte cumplió con tus necesidades?"
  Esta pregunta cubre si el transporte fue puntual, cómodo y cumplió con sus expectativas de accesibilidad y conveniencia.
• "¿Cómo calificarías la limpieza y el estado de los vehículos?"
  La limpieza y la comodidad son factores clave en la satisfacción del viaje, por lo que saber si los vehículos estaban bien mantenidos puede ayudarte a mejorar la experiencia general.
• "¿Fue puntual el transporte y siguió el horario?"
  La puntualidad es crucial, y los retrasos pueden afectar significativamente la satisfacción del cliente. Esta pregunta asegura que obtengas información sobre qué tan bien funcionó el servicio de transporte.

Los recorridos por la ciudad, como los tours en autobús de subir y bajar, pueden necesitar especialmente estas preguntas para sus clientes. Es como preguntar si el viaje fue suave o con baches, porque cómo se movieron también importa.

5. ¿Cómo puedes agregar preguntas para mejorar la investigación de mercado?

Para profundizar en lo que les gusta a tus clientes y obtener información que pueda ayudar con la investigación de mercado, haz preguntas que te den una imagen más clara de sus preferencias y comportamientos. Recoge información y pregunta cosas como:

• "¿Qué es lo más importante al elegir un destino de viaje?"
  Esto te ayuda a entender los factores principales que consideran los clientes, ya sea el precio, las actividades o la seguridad. Usa esto para adaptar tus paquetes de viaje y promociones.
• "¿Estuvo satisfecho con las acomodaciones del hotel?"
  Saber cuán satisfechos estaban los clientes con su estadía le permite identificar los tipos de hoteles que se alinean con sus preferencias, ya sea que prioricen el lujo, la ubicación o las opciones económicas.
• "¿Cómo se enteró de este tour o paquete de viaje?"
  Esto le ayuda a identificar los canales de marketing más efectivos, ya sea en redes sociales, agentes de viajes o el boca a boca, para que pueda enfocar sus esfuerzos en lo que mejor funciona.
• "¿Qué otros destinos le interesa explorar?"
  Esto le ayuda a planificar futuros viajes al aprender qué lugares desean visitar sus clientes a continuación. Puede usar estos datos para expandir sus ofertas en ubicaciones de alta demanda.
• "¿Qué tipo de experiencia de viaje está buscando? (Aventura, relajación, cultural, etc.)"
  Esta pregunta le ayuda a personalizar sus paquetes de viaje para que coincidan con la experiencia deseada por el cliente. Ofrecer paquetes personalizados basados en estos datos puede aumentar la satisfacción del cliente y las reservas.
• "¿Cómo sueles presupuestar un viaje?"
  Al comprender cómo tus clientes asignan su presupuesto de viaje, puedes crear paquetes que se alineen con sus hábitos de gasto y ofrecer ventas adicionales que se ajusten a sus planes financieros.

6. ¿Cómo pueden los resultados de las encuestas ayudar a las empresas de viajes a planificar futuros tours y actividades?

Como agente de viajes, piensa en los resultados de las encuestas como tu hoja de ruta para mejores viajes. Así es como puedes usar los datos:

• Ofrece Más de lo que los Clientes Aman: Si ciertos destinos o actividades reciben excelentes comentarios, inclúyelos más a menudo en tus paquetes.
• Refinar precios y alojamientos: Ajustar precios o cambiar alojamientos según lo que los clientes consideraron que valía la pena.
• Mejorar la experiencia: Usar comentarios para mejorar detalles como el transporte, facilidad de reserva, y servicios personalizados.

Es como planear tus propias vacaciones: tomas lo que funcionó, mejoras lo que no, y haces que el próximo viaje sea aún mejor.

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