Wie City Tours Belfast die Konversionen und den Umsatz nach dem Wechsel von Checkfront verbessert hat
City Tours Belfast wechselte von Checkfront zu TicketingHub für einen klareren Buchungsablauf – bessere Konversionen, stärkere Verkäufe und einfachere tägliche Abläufe.
400%
Increase in sales
70%
Share of inbound visitors vs pre-COVID
1
Platform for online bookings and in-house team
Erkunden Sie Belfast mit City Tours Belfast – bekannt für sachkundige Führer und leicht anpassbare Touren. Seit 2017 bieten sie Routen vom Giant’s Causeway zu Game of ThronesStandorten, die Besuchern helfen, die Stadt ohne einen starren, universellen Reiseplan zu sehen.
Chris, der sich um die Web-Seite des Unternehmens kümmert, ist sich klar darüber, was mit ihrem vorherigen Buchungssystem, Checkfront, nicht funktionierte.
„Wir sahen besorgniserregend niedrige Konversionsraten“, erklärt Chris. „Unsere Kunden haben Buchungen abgebrochen, und wir vermuteten, dass die umständliche Benutzeroberfläche schuld war.“
Die tägliche Arbeit war schwieriger geworden, als sie sein musste. Einfache Aufgaben – wie jemanden für eine Tour zu buchen – dauerten zu lange und frustrierten sowohl Gäste als auch Mitarbeiter. Integrationen waren ein weiterer Schmerzpunkt: Die Verbindung von Checkfront mit anderen Plattformen, einschließlich der Werkzeuge, auf die Partnerhotels angewiesen waren, fühlte sich selten reibungslos an.
„Wir benötigten ein besseres Buchungserlebnis“, sagt Chris – „nicht nur für unsere Kunden online, sondern auch für mein Team, das die Buchungen intern verwaltet.“
Da beschloss City Tours Belfast, nach einer einfacheren Lösung zu suchen und fand TicketingHub.
„TicketingHub liefert das Buchungserlebnis, das wir uns für unsere Online-Kunden gewünscht haben“, sagt Chris.
Der Umstieg war einfacher als erwartet. „Es war sehr einfach, mit TicketingHub zu beginnen“, merkt er an – ein krasser Gegensatz zu den Schwierigkeiten, mit denen sie zuvor zu kämpfen hatten.
Die Auswirkungen zeigten sich dort, wo es wichtig war: auf der Website und im täglichen Verkauf. „Es hat die Konversionsraten unserer Website verbessert, und mein Team hat mehr Verkäufe bemerkt“, sagt Chris. Durch die Optimierung des Buchungsprozesses hat TicketingHub die Abbrüche reduziert und abgeschlossene Buchungen zur Norm gemacht, anstatt zur Ausnahme.
Auf die Frage, was TicketingHub auszeichnet, ist seine Antwort direkt: „Es ist einfacher zu bedienen.“ Diese Einfachheit ist wichtig für das Personal und die Kunden, damit die gesamte Reise schnell und klar bleibt.
Für Chris ist das herausragende Thema das Buchungserlebnis selbst – der Fluss vom ersten Klick bis zur Bestätigung. Das stimmt mit dem Ziel von City Tours Belfast überein: die Planung einer Tour einfach und nicht wie Verwaltungsarbeit erscheinen zu lassen.
Er fasst zusammen, warum er sich wohlfühlt, TicketingHub zu empfehlen: „Erstklassiger Kundenservice, Benutzerfreundlichkeit und zuverlässige Software – was enorm wichtig ist. Sie müssen mir einfach glauben.“
In Bezug auf das breitere Wachstum ist Chris optimistisch. „Wir sind in diesem Jahr massiv gewachsen“, sagt er. „Eine aggressive SEO-Strategie, kombiniert mit einem erstklassigen Buchungssystem wie TicketingHub, hat alles zusammengebracht, um uns zu neuen Höhen des Wachstums zu führen. Wir sind jetzt in neuen Gewässern.“ Derzeit sehen sie über 70 % eingehende Besucher im Vergleich zu den Werten vor COVID – eine wesentliche Veränderung, woher die Nachfrage kommt.
Für City Tours Belfast ist die Erkenntnis praktisch: Wenn der Buchungsweg klar ist, können Marketing und Betrieb in die gleiche Richtung ziehen – mehr abgeschlossene Buchungen, weniger Reibung für das Team und einen besseren ersten Eindruck für jeden Reisenden, der sich entscheidet, Belfast mit ihnen zu erkunden.
