Comment Secret Food Tours s'est développé dans 60 villes avec une seule plateforme de réservation

Secret Food Tours est la plus grande entreprise de visites gastronomiques au monde, avec des expériences dans 60 villes. Fondée par Oliver Mernick-Levene, l'entreprise est connue pour ses visites gastronomiques immersives de style quartier, conçues pour les voyageurs qui souhaitent une saveur locale sans l'impression d'un « menu touristique » générique.

Avant TicketingHub, gérer des opérations mondiales signifiait trouver une technologie de réservation capable de fonctionner à travers les régions, les devises et les modèles commerciaux—pas un patchwork d'outils par ville.

Opérations mondiales : « Nous sommes mondiaux—nous sommes dans 60 villes. Nous avions besoin d'une technologie de réservation qui nous permettrait d'opérer dans toutes ces différentes villes avec différentes devises, » dit Oliver.

Les prix et les délais devaient s'adapter au marché : des prix différents, des délais différents, et un flux de travail qui reste cohérent pour les équipes lançant et opérant des visites à l'international.

Le support était important : « D'autres nous laissaient en plan pendant longtemps, » dit Oliver—un support lent des fournisseurs brise l'élan lorsque vous ouvrez des itinéraires et formez des partenaires.

« Il n'y avait pas beaucoup d'entreprises de technologie de réservation que nous pouvions voir qui feraient cela, » ajoute-t-il—jusqu'à ce que Secret Food Tours se standardise sur TicketingHub.

TicketingHub est devenu la couche tout-en-un pour lancer des produits, ouvrir de nouvelles villes plus rapidement et maintenir des opérations de vente cohérentes dans le monde entier.

Facilité d'utilisation : « Ce que nous aimons le plus à propos de TicketingHub, c'est sa facilité d'utilisation », note Oliver—configuration rapide pour de nouveaux produits et de nouvelles villes.

Tarification : « C'est le prix le plus compétitif qui existe. »

Service client : « Le service client est fantastique. Chaque fois que nous avons besoin d'aide, ils répondent immédiatement. »

Échelle à travers les régions : la flexibilité de la plateforme a aidé les équipes à intégrer les prix, les langues et les règles commerciales sans réinventer la pile chaque fois qu'une ville est mise en ligne.

Résultat commercial : « Utiliser TicketingHub nous a permis de générer plus de ventes, ce qui nous a permis de gagner beaucoup plus d'argent plus rapidement », explique Oliver.

« Depuis que nous sommes clients, beaucoup de choses ont changé. Nous utilisons le système depuis plus de 5 à 6 ans, et chaque fois que nous avons eu besoin de l'utiliser pour évoluer, pour vendre plus de billets ou pour devenir plus efficace, cela a été la solution parfaite pour nous. Nous avons examiné d'autres systèmes, mais celui-ci est de loin le plus économique, et je le recommanderais à quiconque, qu'il soit petit, multi-villes ou mondial comme nous. Nous pensons que c'est définitivement la meilleure technologie de réservation qui existe ! »
— Oliver Mernick-Levene, Secret Food Tours

Pour Secret Food Tours, la ligne directrice est opérationnelle : une pile de réservations qui prend en charge plusieurs devises, un déploiement dans plusieurs villes et un support rapide—donc la croissance se lit comme le lancement de villes, et non comme la lutte contre des logiciels.