Nota dell'autore: questo articolo è stato scritto per tour operator e attività, organizzatori di eventi e agenti di viaggio che cercano modi per risparmiare tempo, costruire il proprio marchio e aumentare le vendite.
Se vuoi distinguerti nell'affollato mercato dell'industria del turismo, hai bisogno di qualcosa di più di una semplice strategia. Hai bisogno delle partnership e degli strumenti giusti. Ed is esattamente di questo che tratta questo articolo.
Scoprirai:
- Le integrazioni indispensabili per i sistemi di prenotazione online ciò migliorerà seriamente il tuo servizio clienti e influirà sui tuoi sforzi di marketing.
- UN caso di studio reale di un tour operator cittadino che ha aumentato le vendite di 400 volte con la destra piattaforma di prenotazione tour integrazione.
- Come valutare di quali integrazioni hai bisogno per la tua attività turistica.
Alla fine di questo articolo, troverai nuovi modi per offrire servizi migliori e risparmiare tempo con gli strumenti digitali giusti.
Cominciamo
Integrazioni chiave per la fornitura di servizi professionali
Integrazione CRM
Qual è il modo migliore per attirare più clienti se non attirarli con una comunicazione personalizzata?
Un sistema CRM affidabile è tuo amico, più di un semplice strumento; è un motore di crescita per la tua azienda.
Ecco una spiegazione semplice e chiara sui CRM nelle aziende:
- Rendi le tue interazioni più personali.
- Accedi facilmente alla cronologia dei clienti (appuntamenti e prenotazioni ricorrenti) e alle preferenze.
- Ottieni informazioni dettagliate per invogliare i clienti a tornare.
- Semplifica i dati e le interazioni con i clienti.
- Segmenta il tuo pubblico per iniziative di marketing più efficaci e personalizzate.
È facile gestire i tuoi clienti insieme ai tuoi tour quando integri uno strumento CRM nel tuo sistema di prenotazione. In this mode, avrai accesso sia al tuo CRM che ai tour in un unico posto. Semplifica i processi di backend e gestisci i tour in un unico software, in modo che la tua attività funzioni senza intoppi.
Integrazione del gateway di pagamento
Assicurati che i tuoi clienti si sentano sicuri e protetti quando prenotano biglietti con pagamenti online. Ecco perché hai bisogno di integrazioni affidabili con gateway di pagamento.
Collegando il tuo sistema di prenotazione a gateway di pagamento affidabili come SumUp, Stripe, Spreedly e PayPal, garantisci ai tuoi clienti un metodo di pagamento semplice e sicuro.
Questa mossa non solo conquista la loro fiducia, ma dimostra anche quanto sia professionale il tuo marchio offrendo loro diverse opzioni di pagamento.
Scopri come sistemi di pagamento senza contanti nei viaggi aiuta Immersive Gamebox e Vikings Splash Tours.
Google Analytics e strumenti SEO
Quindi, fai salire di livello il tuo gioco di marketing.
Per farlo, assicurati di conoscere bene i tuoi clienti target. Conosci il loro comportamento, gli interessi, le sfide e i tempi di attività. Utilizzando questi dati, personalizza il modo in cui commercializzi e connettiti con loro.
Questo approccio può aumentare in modo significativo la tua presenza online e le tue iniziative di marketing.
Prendi in considerazione le integrazioni del software di prenotazione con Facebook Pixel, Google Tag Manager e Google Analytics.
L'integrazione di questi con il tuo software di prenotazione online può aiutarti a:
- Comprendi il percorso del tuo cliente
- Ottenere informazioni dettagliate sulle entrate generate da ciascuna campagna
- Monitora il successo del social media marketing
Ti fa risparmiare tempo nella gestione e ottieni tutto ciò di cui hai bisogno in un'unica dashboard centralizzata del software di prenotazione!
Integrazione delle agenzie di viaggio online (OTA)
Che ne dici di aumentare la visibilità? Un modo intelligente è attingere alla base di milioni di clienti OTA.
Anche se vendere i tuoi tour con le OTA è qualcosa a cui dovresti pensare. Perché ci sono commissioni e politiche di cancellazione da conoscere.
Ma ampliando la tua copertura tramite OTA e app di terze parti come GetYourGuide, TripAdvisor, Klook e TripXoxo può aiutarti aumentare le prenotazioni.
L'integrazione con le OTA e il tuo sistema di prenotazione consente di risparmiare tempo.
Ad esempio, puoi monitorare facilmente le prenotazioni online che ricevi da GetYourGuide, dal tuo sito Web, dai tuoi rivenditori e di persona, il tutto in un'unica soluzione software. Quindi non è necessario passare da un'applicazione all'altra.
Questo può anche aiutarti a gestire le risorse in modo più efficace. In questo modo eviti le prenotazioni eccessive o le mancate prenotazioni provenienti da diversi canali di vendita.
Integrazione del sistema di controllo degli accessi Turnstile
Se gestisci zoo, acquari, parchi acquatici, concerti, conferenze e simili, i tornelli sono la chiave per l'efficienza del controllo degli ingressi.
I tornelli possono aiutarti a gestire la folla e a mantenere la sicurezza. Inoltre, migliora notevolmente l'esperienza del cliente con tempi di attesa più brevi.
I fornitori di software di prenotazione come TicketingHub offrono un programma di scansione automatica per i tornelli. Gli ospiti possono entrare tramite codici QR. Non c'è bisogno di chi compra i biglietti! Facile carico di lavoro per il personale e agevole ammissione per i tuoi ospiti.
La parte migliore è che TicketingHub collabora con qualsiasi tipo di tornello. Quindi non è necessario sostituire la configurazione attuale. Tutto quello che devi fare è collegare la semplice estensione dello scanner Raspberry Pi e iniziare ad accogliere gli ospiti in loco.
Ecco ulteriori informazioni su Integrazione dei tornelli con TicketingHub.
Integrazione con Facebook Pixel
Ti stai facendo notare? Non dimenticare i social media. Con oltre il 53% della Gen Z che utilizza i social media per ispirarsi ai viaggi, è una miniera d'oro.
E puoi collegare gli annunci sui social media al tuo sistema di prenotazione. Ad esempio, TicketingHub funziona con Facebook Pixel. Questo fantastico strumento verifica se i tuoi annunci attirano persone.
Quindi, quando li colleghi, puoi gestire le prenotazioni dei tour e migliorare le tue attività di marketing, il tutto da un unico posto. Risparmiate tempo. E fai di più.
Ecco come funziona Facebook Pixel e come configurarlo:
Strumento bonus: risparmio di tempo grazie alle interazioni automatizzate con i clienti
Rimanere in contatto con gli ospiti non deve essere una seccatura. Perché non utilizzare l'automazione?
Ad esempio, TicketingHub dispone di questo strumento di trasmissione di messaggi. Puoi configurarlo per automatizzare i promemoria per gli ospiti prima dei tour. E puoi anche configurarlo per chiedere il loro feedback in un secondo momento. Mantieni aggiornati i tuoi ospiti senza che tu debba fare altro.
A proposito, lo strumento di trasmissione dei messaggi funziona con SMS ed email. Quindi puoi usarlo anche per inviare conferme di prenotazione e offerte speciali.
Il tuo sistema di prenotazione supporta le integrazioni di cui hai bisogno?
Se è così, è un buon segno. Successivamente, scopri come funzionano le loro integrazioni.
- È facile da usare?
- Il tuo team si adatterà facilmente alla sua interfaccia e alle sue funzionalità?
Non puoi permetterti di perdere tempo con software complicati!
Assicuratevi di controllare quanto addebita il software di prenotazione per le integrazioni. La maggior parte delle soluzioni SaaS addebita le tariffe di integrazione separatamente dall'abbonamento o dalla tariffa mensile.
Di quali integrazioni del sistema di prenotazione hai bisogno?
Quindi di quali integrazioni ha bisogno della tua attività di tour? Ecco alcuni fattori da considerare.
Migliora l'esperienza del cliente
Scegli strumenti che rendano la prenotazione dei tour più semplice e piacevole per i tuoi clienti, come pagamenti facili, promemoria sui loro tour e modi semplici per modificare le prenotazioni.
Potenzia il tuo marketing
Usa strumenti che ti aiutino a commercializzare meglio, come l'email marketing, le connessioni con i social media o modi per vedere come funzionano i tuoi annunci. Questi dovrebbero aiutarti ad acquisire più clienti e a mantenerli interessati.
Configurazione delle integrazioni
Inizia in piccolo
Inizia con alcuni strumenti chiave per risolvere le tue esigenze più importanti. In questo modo, puoi gestire meglio le modifiche e assicurarti che tutto funzioni correttamente.
Insegna alla tua squadra
Assicurati che tutti sappiano usare i nuovi strumenti. Tutti devono essere a bordo per garantire ai clienti un'esperienza fluida.
Controlla che tutte le funzioni
Prova i tuoi nuovi strumenti prima che i tuoi clienti li utilizzino. Vuoi prima individuare eventuali problemi, in modo che i tuoi clienti non debbano farlo.
Ecco perché il tuo sistema di prenotazione dovrebbe essere efficace anche nel fornire assistenza clienti. In alcuni casi peggiori, è necessario il team responsabile del software durante l'adattamento del software.
Mantieni bene le tue integrazioni funzionanti
Check-in regolarmente
Controlla se gli strumenti stanno ancora facendo ciò di cui hai bisogno. Man mano che la tua attività cambia, potresti aver bisogno di diversi strumenti.
Ascolta il feedback
Impara dalle recensioni dei clienti. E ascolta il tuo team sugli strumenti. Potrebbero avere idee perspicaci.
Resta informato
Resta aggiornato sugli aggiornamenti dei tuoi fornitori di strumenti. Potrebbero emergere nuove funzionalità che possono rendere le cose ancora migliori per te.
Guarda i risultati
Usa i report per scoprire in che modo gli strumenti aiutano la tua azienda. Questo può aiutarti a decidere quali strumenti vale la pena conservare e quali devono essere modificati.
La configurazione delle integrazioni corrette è un processo dettagliato. Si tratta di far sì che la tua attività funzioni senza intoppi e che i tuoi clienti siano soddisfatti.
Ora è il momento di vedere la storia di un vero tour operator che è cresciuto del 400% con le giuste integrazioni. Eccone una a cui ispirarti.
City Tours Belfast ha raggiunto una crescita del 400% con il software e le integrazioni giusti
Vediamo come il giusto sistema di prenotazione può cambiare radicalmente il gioco per le compagnie turistiche. Prendiamo ad esempio City Tours Belfast, che ha prosperato e cresciuto in tempi difficili.
Operatore turistico: Tour della città di Belfast
Cosa offrono: Tour della città a Belfast
La sfida
Quando è scoppiata la pandemia, City Tours Belfast ha dovuto affrontare il difficile compito di attirare più turisti. Inoltre, la loro insoddisfazione per il sistema di prenotazione esistente era un grosso ostacolo da superare.
La solución
Il team di City Tours Belfast ha deciso di parlare con Carl, CEO di TicketingHub, per discutere di cosa volevano in un sistema di prenotazione.
Carl e il suo team hanno consigliato il widget ElfSight Reviews, uno strumento progettato per mostrare le recensioni dei clienti direttamente sul sito Web dell'azienda, nonché su TripAdvisor, Google e Facebook.
Si sono offerti di integrare questo widget nell'account TicketingHub di Chris, semplificando la raccolta dei feedback.
Questo è stato un punto di svolta. Con TicketingHub, hanno venduto i biglietti online direttamente dal loro sito web. L'aggiunta del widget ElfSight Reviews ha permesso che le recensioni dei clienti venissero raccolte e visualizzate automaticamente, offrendo prove sociali e creando fiducia con i potenziali clienti.
Inoltre, lo strumento Message Broadcast di TicketingHub consente richieste di feedback automatiche via SMS ed e-mail subito dopo il tour, semplificando l'esperienza degli ospiti.
Resultats
Questo cambiamento strategico non solo ha migliorato le operazioni dell'azienda, ma ha anche migliorato significativamente la sua reputazione.
Chris afferma che questa combinazione di un efficace sistema di prenotazione online e marketing online strategico ha stimolato una crescita notevole. Hanno attirato un numero di visitatori più elevato che mai, superando persino i livelli precedenti alla pandemia.
Scomponendolo
- Immagine professionale: L'adozione di TicketingHub e l'integrazione del widget ElfSight Reviews hanno reso City Tours Belfast più professionale e affidabile, grazie a un processo di prenotazione più semplice e a una facile condivisione dei feedback.
- Maggiore soddisfazione del cliente: La possibilità per i clienti di lasciare e visualizzare facilmente le recensioni ha rafforzato la loro fiducia in City Tours Belfast.
- Crescita dei ricavi: Con un sistema di prenotazione migliorato e una migliore visibilità online, City Tours Belfast ha registrato un aumento significativo delle prenotazioni e del numero di visitatori.
Puoi vedere come la storia di City Tours Belfast dimostra come le integrazioni facciano risparmiare tempo e crescere. Grazie a ciò, hanno ottenuto un feedback migliore e hanno servito meglio i clienti. Quel li ha resi più affidabili e hanno ottenuto più prenotazioni, dimostrando che il giusto sistema di prenotazione online, gli strumenti di integrazione e l'assistenza giusti possono fare una grande differenza.
Conclusione
Abbiamo visto la potenza delle indispensabili integrazioni dei sistemi di prenotazione online. Tutto, dall'integrazione CRM, ai gateway di pagamento, agli strumenti SEO, alle OTA e ai sistemi di tornelli per la gestione delle ammissioni in loco. Perché non esplorare questi strumenti e avere flussi di lavoro più semplici e clienti più soddisfatti?
Abbiamo dimostrato l'impatto in prima persona tramite City Tours Belfast. Con la giusta integrazione del software di prenotazione, Chris ha registrato una crescita delle vendite di 400 volte. Storie di successo come la loro evidenziano i vantaggi di una tecnologia scelta con cura.
Per i tour operator che desiderano ottenere gli stessi risultati, iniziate a valutare la vostra attuale configurazione tecnologica. E individua le aree chiave in cui le integrazioni possono essere utili.
Prima di partire,
Assicurati di fare qualcosa. Perché non richiedere una demo? Proprio come ha fatto Chris di City Belfast Tours, puoi programmare una demo con TicketingHub.
Siamo qui per guidarti attraverso il processo, offrendoti il supporto e la consulenza necessari per trovare e utilizzare le soluzioni tecnologiche giuste per la tua azienda. Miglioriamo insieme il tuo processo di prenotazione.
A presto!
Domande frequenti: domande pertinenti
Cosa sono le integrazioni dei sistemi di prenotazione e perché sono importanti per la mia azienda?
Le integrazioni del sistema di prenotazione collegano la tua piattaforma di prenotazione con altri servizi online. Esempi sono Google Calendar, i processori di pagamento e i sistemi di gestione dei clienti.
Sono utili per te perché possono semplificare i tuoi processi aziendali. Ad esempio, può semplificare la gestione delle prenotazioni, centralizzare i dettagli dei clienti e i dati di prenotazione e offrire pagamenti online in un unico posto.
Questa perfetta integrazione garantisce un flusso di prenotazioni più fluido, migliora l'esperienza di prenotazione online per i tuoi clienti e riduce la possibilità di doppie prenotazioni o conflitti di pianificazione.
Come può l'integrazione di un sistema di prenotazione farmi risparmiare tempo nelle operazioni quotidiane?
L'integrazione di un sistema di prenotazione può farti risparmiare molto tempo automatizzando molte attività che altrimenti faresti manualmente.
Ad esempio, con notifiche automatiche, promemoria e SMS, non è necessario contattare ogni cliente individualmente.
Gli aggiornamenti delle prenotazioni in tempo reale impediscono l'overbooking e gestiscono la disponibilità dei fornitori in modo efficiente.
Inoltre, i moduli di prenotazione personalizzabili e un'interfaccia intuitiva semplificano la prenotazione di appuntamenti in più sedi e servizi online.
Con meno lavoro, ottieni di più. Di conseguenza, le cose vanno più agevolmente.
In che modo le integrazioni dei sistemi di prenotazione contribuiscono alla forza del marchio?
Le integrazioni dei sistemi di prenotazione contribuiscono a rafforzare il marchio fornendo un'esperienza cliente professionale, efficiente e coerente.
Offrire opzioni di prenotazione online con un'interfaccia intuitiva e funzionalità di prenotazione in tempo reale si riflette bene sul tuo marchio, dimostrando che apprezzi il tempo e la comodità dei tuoi clienti.
Inoltre, integrazioni come Google Calendar per la pianificazione degli appuntamenti e i pagamenti digitali per transazioni sicure aumentano la fiducia e l'affidabilità dei tuoi servizi.
Un buon software di prenotazione ti consente di gestire le prenotazioni per tutti i servizi e le sedi e gli strumenti di marketing tengono il tuo marchio al primo posto.
