オンライン予約システムの統合は、予約情報を他のツールや販売チャネルと接続します。重要な質問は、実際の予約に何が起こるかです。どの情報がどの方向に移動し、いつ更新され、失敗時に誰が対応するかです。
ツアーやアトラクション運営者にとって、一般的なニーズにはウェブサイトでのチェックアウト、支払い処理、再販業者の可用性、ゲストとのコミュニケーション、報告が含まれます。このガイドは、サポートされている接続とサードパーティの自動化、カスタム開発を区別します。
3種類の予約統合
組み込み接続
サポートされている接続は、予約プラットフォームの利用可能な統合ワークフローを通じて設定されます。それでも、アカウント、国、製品、使用するデータの確認が必要です。統合名だけでは、他のサービスのすべての機能が利用可能であることを意味しません。
サードパーティサービスと自動化
免責事項プロバイダーや自動化プラットフォームなどのサービスは、予約ソフトウェアとは別に動作します。独自のサブスクリプション、権限、セットアップ要件を持つことがあります。役立つテストは、予約が両方のシステムを通過することを確認します。
カスタムAPIとWebhook接続
APIは、開発者がサポートされている予約データを読み取ったり変更したりすることを可能にします。Webhookは、サポートされているイベントが発生したときに通知を送信します。カスタム接続には、実装、テスト、監視、メンテナンスを担当する人が必要です。
ウェブサイトと支払いの統合
TicketingHubの予約ウィジェットは、既存のウェブサイトに埋め込むことができます。実践的なテストは、製品説明から日付選択、支払い、確認までのモバイルジャーニーを追います。
支払い処理は別の接続です。ゲートウェイ、アカウントの国、通貨、必要な支払い方法をローンチ前に確認する必要があります。支払いプロバイダーの手数料は、TicketingHubのプラットフォーム料金とは別です。
OTA接続と可用性
TicketingHubは、ViatorやGetYourGuideを含むマーケットプレイスへのサポートされた接続を提供します。役立つデモンストレーションは、再販業者の予約が予約システムに入る様子を示し、残りの可用性に何が起こるかを示します。
チケットマッピング、キャンセル処理、参加者の詳細、サポートされている製品ルールは、各接続でテストする必要があります。予約が正常に受信されたからといって、後のすべての変更が同期されることを証明するわけではありません。
デジタル免責事項
TicketingHubはSmartwaiver統合を提供します。Smartwaiverは、TicketingHubのネイティブな免責事項エディタではなく、別のサービスです。グループ予約テストは、各参加者の署名を追跡し、スタッフが未処理の記録を見つける方法を示します。
分析とマーケティング測定
役立つ分析設定は、どの予約イベントが送信され、どこに記録され、報告された金額と通貨が取引と一致するかを示します。TicketingHubはGoogle AnalyticsとGoogle Tag Managerの統合情報を持っています。
Search ConsoleはGoogle検索からの可視性とクリックを測定します。これは予約分析を置き換えるものではなく、顧客記録や予約の統合を確立するものでもありません。
CRM、会計、カスタムワークフロー
CRMや会計接続には、どの顧客と予約フィールドが移動するか、更新や返金が追従するか、どのシステムが各記録を所有するかの定義されたデータマッピングが必要です。利用可能なルートには、サポートされた自動化、エクスポート、またはカスタムAPI/Webhook作業が含まれることがあります。
公開APIは、すべてのCRMや会計パッケージに既製のコネクタがあることを意味しません。正確なツールと必要なイベントを確認する必要があります。
アクセス制御システム
チケットスキャン、ゲートのアクティベーション、再入場、ライブ占有率には特定のデバイスとルールが関与します。これらは別の互換性テストが必要です。オンラインチケット販売だけでは、改札統合を確立しません。
ローンチ前の実践的な統合テスト
テストは、新しい予約、日付変更、キャンセル、返金を追跡できます。各接続システムで識別子、金額、通貨、参加者情報、可用性を確認します。
重複通知と一時的な失敗は、カスタム接続の役立つテストケースです。アラートと復旧の明確な所有権は、チームが欠落または繰り返された更新を誰が修正するかを理解するのに役立ちます。
