Up and Under Adventures double ses ventes grâce au système de réservation de TicketingHub.

Up and Under Adventures propose des cours d'escalade, de descente en rappel et de navigation dans le sud-ouest de l'Angleterre. Propriété de Rob, l'équipe a développé ses programmes au cours de six années et s'associe désormais à Mountain Training pour proposer des cours certifiés, tout en considérant l'expérience de réservation aussi importante que le temps passé sur la roche.

Le système de réservation précédent était un obstacle. “Le point de vente du système de réservation était encombrant et peu convivial,” dit Rob. “Naviguer dans le système en tant que client était très complexe.” La configuration du calendrier rendait également difficile l'attribution de produits ou de sessions à plusieurs employés en même temps, et le flux global créait de la confusion pour les invités, donc l'équipe a commencé à chercher quelque chose de plus simple.

TicketingHub a remplacé cet ensemble par un flux de réservation plus facile pour les clients et le personnel.

“Il a fallu moins d'une journée pour intégrer,” dit Rob. “Il était alors beaucoup plus facile de créer de nouveaux produits, de créer des codes de réduction, des coupons et de les intégrer dans notre site web de manière fonctionnelle.” Il y a eu une courte courbe d'apprentissage, mais avec le soutien de TicketingHub, le passage est resté gérable.

Rob a également utilisé des API, par exemple en intégrant Smart Waiver dans les communications afin que les détails des clients restent au même endroit et que moins de temps soit perdu en administration.

Du côté des clients, le nouveau processus porte ses fruits. “Neuf fois sur dix, les clients arrivent avec leur billet déjà en main,” explique Rob. “Une fois que nous avons fait nos présentations, nous pouvons les scanner, cocher leurs noms sur le registre, et entrer directement dans la session et le cours. Nous n'avons pas à déterminer qui est censé être là et qui ne l'est pas—c'est génial.”

“Neuf fois sur dix, les clients arrivent avec leur billet déjà en main. Une fois que nous avons fait nos présentations, nous pouvons les scanner, cocher leurs noms sur le registre, et entrer directement dans la session et le cours. Nous n'avons pas à déterminer qui est censé être là et qui ne l'est pas—c'est génial.”
— Rob

Concernant les revenus, “comparé aux deux premiers trimestres de l'année dernière et aux deux premiers trimestres de cette année, nous avons presque doublé nos revenus—ce qui est tout simplement incroyable, et que cela continue longtemps !”

Pour résumer ce qui est important pour lui, Rob souligne le service client de première classe, la facilité d'utilisation et un logiciel fiable—“ce qui est extrêmement important. Vous devrez me croire.”

Pour Up and Under Adventures, le résultat est plus clair que l'ancien système : une configuration plus rapide, moins de frictions à la porte et une expérience de réservation qui suit le rythme d'un programme de cours en croissance.