¿De dónde provienen realmente tus reservas: búsqueda, anuncios pagados, el enlace de un socio, esa característica del blog de la primavera pasada? ¿Y en qué parte del proceso de pago los posibles huéspedes se rinden? Google Analytics responde a ambas preguntas, y debido a que el widget de reservas de TicketingHub se ejecuta en tu propio sitio web, tu embudo de reservas se puede medir con la misma herramienta que ya usas para el resto de tu sitio.
¿Qué es Google Analytics?
Google Analytics es el servicio de análisis web gratuito de Google y, con mucho, el más utilizado en la web. Informa de dónde provienen tus visitantes, qué hacen en tu sitio, cuánto tiempo permanecen y, una vez que el seguimiento de comercio electrónico está activado, cuántos ingresos produce cada fuente de tráfico. La generación actual, Google Analytics 4 (GA4), está construida en torno a eventos: cada acción significativa que realiza un visitante puede ser registrada, contada y segmentada.
Para un operador de tours, actividades o atracciones, eso convierte la intuición en evidencia: qué campañas venden boletos, qué páginas convencen a las personas y qué paso del proceso de pago pierde reservas.
Cómo TicketingHub se conecta a Google Analytics
TicketingHub detecta automáticamente el código de Google Analytics instalado en su sitio web; no hay una etiqueta separada que agregar dentro del widget. Para ver las cifras de ventas, habilita los informes de comercio electrónico en su cuenta de Analytics, y los ingresos por reservas comienzan a aparecer en sus fuentes de tráfico.
Debido a que el widget es una aplicación de una sola página (no recarga la página a medida que los invitados avanzan en los pasos de reserva), TicketingHub también expone sus propios eventos del navegador para que GA4 pueda seguir el recorrido en detalle. El widget dispara un evento th:page_view cada vez que cambia la vista de reserva, y un evento th:purchase al completar el pedido que lleva la moneda, el valor del pedido, el ID del pedido, los artículos, el ID de la transacción y cualquier cupón utilizado.
Sigue todo el embudo de reservas en GA4
Los pasos de reserva del widget se mapean claramente en los eventos estándar de comercio electrónico de GA4. TicketingHub admite siete eventos rastreables que cubren el viaje completo:
- page_view — la vista del widget cambió (los pasos incluyen selección de evento, fecha y hora, nivel de boleto, cesta, detalles del cliente, pago y éxito)
- select_item — el invitado eligió un producto o boleto
- add_to_cart — se añadieron artículos a la cesta
- view_cart — se mostró el resumen del pedido
- begin_checkout — se inició el proceso de pago
- add_payment_info — se enviaron los detalles de pago
- purchase — se completó la reserva
Los eventos se pueden enviar a GA4 a través del Protocolo de Medición de Google utilizando tu ID de medición y secreto de API, con parámetros como el nombre de la tienda, el nombre del widget, la moneda, el valor y un array de artículos.
Vea exactamente dónde los invitados abandonan el proceso de pago
Con cada paso del widget reportado como un evento, los informes de embudo de GA4 te muestran dónde las personas se retiran: ¿están saliendo en la selección de fecha porque la disponibilidad parece escasa, o en el pago porque apareció un costo sorpresa? Conocer el paso convierte un problema de conversión vago en una solución específica.
Atribuir reservas a los canales que las generan
Una vez que los eventos de compra generan ingresos reales, cada informe de canal se convierte en un informe de ingresos. Puedes comparar búsqueda orgánica, campañas pagadas, correo electrónico y socios de referencia en el único indicador que importa: el valor reservado, y ajustar el presupuesto en consecuencia. Google Ads se puede vincular para informes de conversión a nivel de campaña.
Entiende a tu audiencia y temporada
Analytics muestra los países, ciudades, dispositivos y fechas detrás de tu demanda. Los operadores usan esto para programar promociones antes de la temporada baja, priorizar traducciones para sus principales mercados de origen y asegurarse de que el pago móvil reciba la atención que merece por su cuota de tráfico.
Una ventaja estructural que vale la pena mencionar: debido a que el widget de TicketingHub está incrustado en tu propio sitio web en lugar de redirigir a los invitados a un dominio de reserva separado, no hay medición entre dominios con la que lidiar. La visita que comenzó en tu página de inicio y terminó en una reserva completada es una sesión continua y atribuible, lo que mantiene los informes de canales y campañas honestos.
Configurándolo
- Agrega tu etiqueta de Google Analytics a tu sitio web, si aún no está allí.
- Habilita los informes de comercio electrónico en tu cuenta de Analytics para que se registre el ingreso de reservas.
- Para el seguimiento de embudos en GA4, reenvía los eventos del widget usando el ID de medición y el secreto de API de tu propiedad GA4 — el centro de ayuda documenta los nombres de eventos y parámetros.
- ¿Prefiere que el widget no genere visitas a la página? Agregue el atributo ga-track-pageviews="false" al script del widget.
