Integração TourDesk

O balcão de concierge, reinventado

Pergunte a qualquer operador de onde vêm suas melhores reservas no destino e a resposta geralmente é a mesma: recomendações de hotéis. Um hóspede pergunta na recepção o que vale a pena fazer, o recepcionista sugere um passeio e uma reserva é feita. O TourDesk aproveita esse momento — um dos momentos de maior conversão no turismo — e o transforma em um canal de vendas digital e organizado.

O TourDesk é um serviço de reserva de passeios para hotéis, albergues e pousadas. Ele oferece aos hóspedes uma maneira fácil de navegar e reservar passeios durante sua estadia, e fornece aos provedores de hospedagem uma resposta profissional à eterna pergunta sobre o que fazer amanhã. Para os operadores, isso significa que seus produtos estão no menu no exato momento em que os hóspedes estão decidindo.

O que é o TourDesk?

O TourDesk trabalha com provedores de acomodação para oferecer aos seus hóspedes uma seleção curada de passeios e atividades locais, reserváveis online. Os hóspedes têm uma ampla gama de opções que se encaixam em seu estilo de viagem sem precisar vasculhar toda a internet; a equipe de acomodação tem um único sistema confiável para recomendar. O TourDesk conecta-se diretamente aos sistemas de operadores de turismo, restaurantes, empresas de aluguel de carros e mais — e para o seu lado dessa equação, a conexão é o TicketingHub.

Para o provedor de acomodação, oferecer passeios é um serviço que melhora a estadia do hóspede. Para o hóspede, é conveniência com um selo de confiança. Para você, é uma força de vendas de recepções recomendando seus produtos — sem contratar ninguém.

Como a integração funciona

O TicketingHub conecta o TourDesk através do gerenciador de canais, para que as reservas feitas pelo hotel se comportem exatamente como o resto das suas vendas:

• Disponibilidade ao vivo — O TourDesk vende a partir do seu calendário em tempo real; uma partida completa é fechada para os hóspedes do hotel no momento em que se preenche em qualquer lugar.
• Um painel — As reservas do TourDesk chegam junto com o seu site, vendas diretas e OTA em uma única visualização de Pedidos e manifesto.
• Sem manuseio manual — sem chamadas telefônicas de recepcionistas, sem vouchers enviados por e-mail para reescrever — reservas e detalhes dos hóspedes chegam automaticamente.
• Relatório de canal — veja exatamente quanto negócio o canal de acomodação gera.

Onde o TourDesk se destaca para os operadores

Vencendo a janela de reservas no destino

Muitos viajantes chegam com apenas parte de seu itinerário planejado e decidem dia a dia. O TourDesk os alcança após a chegada, através de sua acomodação, precisamente quando estão escolhendo entre as opções de amanhã. A disponibilidade ao vivo significa que até mesmo as partidas de hoje à noite ou amanhã de manhã são vendáveis — espaços que antes teriam ficado sem vender simplesmente porque nenhum canal poderia oferecê-los a tempo.

Parcerias com hotéis sem a papelada

Os operadores sempre cortejaram hotéis e albergues para indicações, mas gerenciar dezenas de acordos individuais — brochuras, reservas por telefone, livros de comissões — não é escalável. Um anúncio no TourDesk oferece distribuição através de sua rede de acomodações com a administração gerida digitalmente.

Alcançando hóspedes que seu marketing nunca alcançará

Um hóspede em uma pousada pode nunca procurar sua marca ou abrir uma OTA. Mas eles perguntarão onde estão hospedados por conselhos. Estar no sistema em que sua acomodação confia coloca você na frente de viajantes que, de outra forma, são invisíveis para seu marketing — e uma recomendação feita na recepção converte de uma maneira que um anúncio em banner nunca fará.

Como se conectar

O TourDesk é ativado como um canal com a ajuda da nossa equipe — entre em contato com seu gerente de conta ou suporte para começar. No lado do painel, siga o fluxo padrão de revendedor: adicione uma taxa de atacado aos produtos que deseja oferecer, crie um perfil de revendedor e, em seguida, crie um canal contendo esses produtos. Uma vez ativado, verifique o link com uma reserva de teste e verifique se ele aparece na lista de Pedidos do TicketingHub marcado com o nome do revendedor. A partir desse ponto, as recomendações da recepção se transformam em pedidos confirmados sem que ninguém do seu lado precise fazer nada.

Perguntas frequentes

Quem realmente faz a reserva — o hóspede ou o hotel?

Ambos acontecem. Os hóspedes podem reservar por conta própria através do serviço voltado para hóspedes do TourDesk, e a equipe de acomodação pode ajudar na recepção. De qualquer forma, a reserva chega até você da mesma maneira: automaticamente, no seu painel do TicketingHub.

O TourDesk pode vender uma partida que eu já preenchi?

Não. O canal vende a partir da sua disponibilidade ao vivo, compartilhada em todos os pontos de venda, então a sobrecarga através de uma recomendação de hotel está fora de questão.

Que tipos de operadores se encaixam neste canal?

Passeios de um dia, turismo, experiências gastronômicas e culturais, e atividades próximas a aglomerados de acomodações se saem especialmente bem — qualquer coisa que uma recepção recomendaria naturalmente a um hóspede com um dia livre.

Como as comissões são tratadas?

Os termos comerciais são acordados entre você e o canal, como em qualquer relação de revenda. O TicketingHub automatiza o fluxo operacional independentemente dos termos.

Isso substitui meus próprios acordos de revenda com hotéis?

Não necessariamente — o TicketingHub também suporta logins diretos de revendedores e widgets para parceiros de hotel individuais com os quais você trabalha. O TourDesk adiciona uma rede de provedores de acomodação com os quais você não tem relação direta; muitos operadores executam ambos em paralelo.

Preciso negociar com cada hotel individualmente?

Não — esse é o ponto da rede. Seu relacionamento é com o canal; os relacionamentos de acomodação são do lado do TourDesk no acordo. Uma conexão coloca seus produtos na frente dos hóspedes em suas propriedades parceiras.

Quer seus passeios no menu da recepção? Agende uma demonstração e nós mostraremos como as reservas do TourDesk aparecem no seu painel.